项(Xiang)目(Mu)概(Gai)述(Shu)：(?)

目(Mu)前(Qian)正(Zheng)浩(Hao)EcoFlow销(Xiao)售(Shou)团(Tuan)队(Dui)覆(Fu)盖(Gai)国(Guo)内(Nei)、(?)日(Ri)本(Ben)、(?)北(Bei)美(Mei)、(?)欧(Ou)洲(Zhou)等(Deng)多(Duo)个(Ge)国(Guo)家(Jia)，(?)产(Chan)品(Pin)已(Yi)经(Jing)覆(Fu)盖(Gai)全(Quan)球(Qiu)超(Chao)100个(Ge)国(Guo)家(Jia)/地(Di)区(Qu)市(Shi)场(Chang)，(?)服(Fu)务(Wu)用(Yong)户(Hu)超(Chao)300万(Wan)。(?)为(Wei)了(Liao)给(Gei)全(Quan)球(Qiu)用(Yong)户(Hu)提(Ti)供(Gong)无(Wu)缝(Feng)衔(Xian)接(Jie)的(De)服(Fu)务(Wu)体(Ti)验(Yan)，(?)正(Zheng)浩(Hao)EcoFlow建(Jian)立(Li)了(Liao)完(Wan)善(Shan)的(De)本(Ben)地(Di)化(Hua)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)团(Tuan)队(Dui)。(?)确(Que)保(Bao)全(Quan)球(Qiu)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)无(Wu)论(Lun)身(Shen)在(Zai)何(He)处(Chu)，(?)都(Du)能(Neng)获(Huo)得(De)及(Ji)时(Shi)有(You)效(Xiao)的(De)售(Shou)后(Hou)支(Zhi)持(Chi)和(He)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)。(?)

随(Sui)着(Zhuo)海(Hai)外(Wai)营(Ying)收(Shou)增(Zeng)长(Chang)迅(Xun)速(Su)，(?)海(Hai)外(Wai)售(Shou)后(Hou)团(Tuan)队(Dui)面(Mian)临(Lin)着(Zhuo)更(Geng)大(Da)的(De)服(Fu)务(Wu)需(Xu)求(Qiu)和(He)挑(Tiao)战(Zhan)。(?)为(Wei)了(Liao)应(Ying)对(Dui)这(Zhe)一(Yi)挑(Tiao)战(Zhan)，(?)正(Zheng)浩(Hao)EcoFlow正(Zheng)持(Chi)续(Xu)扩(Kuo)大(Da)其(Qi)海(Hai)外(Wai)售(Shou)后(Hou)团(Tuan)队(Dui)的(De)规(Gui)模(Mo)，(?)并(Bing)提(Ti)升(Sheng)服(Fu)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)的(De)专(Zhuan)业(Ye)性(Xing)和(He)响(Xiang)应(Ying)速(Su)度(Du)，(?)以(Yi)确(Que)保(Bao)在(Zai)全(Quan)球(Qiu)范(Fan)围(Wei)内(Nei)提(Ti)供(Gong)一(Yi)致(Zhi)的(De)高(Gao)质(Zhi)量(Liang)服(Fu)务(Wu)。(?)为(Wei)此(Ci)，(?)构(Gou)建(Jian)完(Wan)善(Shan)的(De)海(Hai)外(Wai)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)体(Ti)系(Xi)已(Yi)成(Cheng)为(Wei)正(Zheng)浩(Hao)EcoFlow的(De)关(Guan)键(Jian)举(Ju)措(Cuo)。(?)

建(Jian)设(She)目(Mu)标(Biao)：(?)

1、(?)统(Tong)一(Yi)

实(Shi)现(Xian)Phone、(?)Email、(?)官(Guan)网(Wang)APP、(?)chat、(?)乐(Le)天(Tian)等(Deng)多(Duo)渠(Qu)道(Dao)接(Jie)入(Ru)，(?)统(Tong)一(Yi)服(Fu)务(Wu)受(Shou)理(Li)平(Ping)台(Tai)。(?)并(Bing)对(Dui)服(Fu)务(Wu)进(Jin)行(Xing)统(Tong)一(Yi)监(Jian)控(Kong)和(He)考(Kao)核(He)，(?)从(Cong)而(?)及(Ji)时(Shi)发(Fa)现(Xian)并(Bing)纠(Jiu)正(Zheng)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)的(De)问(Wen)题(Ti)。(?)

2、(?)提(Ti)高(Gao)

搭(Da)建(Jian)一(Yi)体(Ti)化(Hua)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)平(Ping)台(Tai)，(?)覆(Fu)盖(Gai)服(Fu)务(Wu)受(Shou)理(Li)、(?)工(Gong)单(Dan)管(Guan)理(Li)、(?)配(Pei)件(Jian)管(Guan)理(Li)、(?)结(Jie)算(Suan)管(Guan)理(Li)等(Deng)业(Ye)务(Wu)场(Chang)景(Jing)，(?)连(Lian)接(Jie)企(Qi)业(Ye)的(De)各(Ge)个(Ge)部(Bu)门(Men)、(?)各(Ge)个(Ge)环(Huan)节(Jie)以(Yi)及(Ji)与(Yu)全(Quan)球(Qiu)客(Ke)户(Hu)的(De)所(Suo)有(You)触(Chu)点(Dian)，(?)全(Quan)方(Fang)位(Wei)提(Ti)高(Gao)企(Qi)业(Ye)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)水(Shui)平(Ping)。(?)

3、(?)梳(Shu)理(Li)

对(Dui)正(Zheng)浩(Hao)EcoFlow整(Zheng)体(Ti)售(Shou)后(Hou)业(Ye)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)进(Jin)行(Xing)系(Xi)统(Tong)性(Xing)的(De)梳(Shu)理(Li)与(Yu)优(You)化(Hua)，(?)规(Gui)范(Fan)内(Nei)部(Bu)流(Liu)程(Cheng)，(?)提(Ti)升(Sheng)整(Zheng)体(Ti)工(Gong)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)。(?)

4、(?)分(Fen)析(Xi)

引(Yin)入(Ru)高(Gao)效(Xiao)的(De)数(Shu)据(Ju)分(Fen)析(Xi)工(Gong)具(Ju)，(?)对(Dui)响(Xiang)应(Ying)时(Shi)间(Jian)、(?)解(Jie)决(Jue)时(Shi)间(Jian)、(?)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)等(Deng)各(Ge)类(Lei)服(Fu)务(Wu)数(Shu)据(Ju)进(Jin)行(Xing)收(Shou)集(Ji)与(Yu)分(Fen)析(Xi)，(?)为(Wei)服(Fu)务(Wu)分(Fen)析(Xi)及(Ji)改(Gai)善(Shan)提(Ti)供(Gong)数(Shu)据(Ju)支(Zhi)撑(Cheng)。(?)

建(Jian)设(She)成(Cheng)效(Xiao)：(?)

1、(?)服(Fu)务(Wu)触(Chu)点(Dian)拓(Tuo)宽(Kuan)：(?)

伴(Ban)随(Sui)着(Zhuo)系(Xi)统(Tong)上(Shang)线(Xian)，(?)正(Zheng)浩(Hao)EcoFlow的(De)服(Fu)务(Wu)触(Chu)点(Dian)拓(Tuo)宽(Kuan)，(?)服(Fu)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)能(Neng)够(Gou)通(Tong)过(Guo)电(Dian)话(Hua)、(?)邮(You)件(Jian)、(?)在(Zai)线(Xian)聊(Liao)天(Tian)、(?)EF-APP、(?)社(She)交(Jiao)媒(Mei)体(Ti)等(Deng)渠(Qu)道(Dao)为(Wei)用(Yong)户(Hu)提(Ti)供(Gong)便(Bian)捷(Jie)的(De)服(Fu)务(Wu)，(?)有(You)效(Xiao)提(Ti)升(Sheng)用(Yong)户(Hu)体(Ti)验(Yan)。(?)

2、(?)推(Tui)进(Jin)流(Liu)程(Cheng)建(Jian)设(She)：(?)

为(Wei)正(Zheng)浩(Hao)EcoFlow新(Xin)增(Zeng)9项(Xiang)业(Ye)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)/标(Biao)准(Zhun)作(Zuo)业(Ye)程(Cheng)序(Xu)（(?)SOP）(?)，(?)完(Wan)善(Shan)2项(Xiang)现(Xian)有(You)流(Liu)程(Cheng)，(?)涉(She)及(Ji)案(An)例(Li)管(Guan)理(Li)、(?)服(Fu)务(Wu)交(Jiao)互(Hu)、(?)客(Ke)服(Fu)管(Guan)理(Li)、(?)隐(Yin)私(Si)合(He)规(Gui)以(Yi)及(Ji)服(Fu)务(Wu)质(Zhi)量(Liang)5个(Ge)方(Fang)面(Mian)，(?)推(Tui)动(Dong)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)业(Ye)务(Wu)朝(Chao)着(Zhuo)流(Liu)程(Cheng)化(Hua)、(?)系(Xi)统(Tong)化(Hua)方(Fang)向(Xiang)发(Fa)展(Zhan)。(?)

3、(?)构(Gou)建(Jian)数(Shu)字(Zi)化(Hua)能(Neng)力(Li)：(?)

通(Tong)过(Guo)技(Ji)术(Shu)支(Zhi)持(Chi)，(?)客(Ke)户(Hu)诉(Su)求(Qiu)类(Lei)别(Bie)与(Yu)故(Gu)障(Zhang)现(Xian)象(Xiang)反(Fan)馈(Kui)数(Shu)据(Ju)已(Yi)实(Shi)现(Xian)最(Zui)小(Xiao)场(Chang)景(Jing)化(Hua)定(Ding)位(Wei)。(?)此(Ci)外(Wai)，(?)服(Fu)务(Wu)接(Jie)入(Ru)量(Liang)、(?)处(Chu)理(Li)量(Liang)、(?)客(Ke)服(Fu)交(Jiao)互(Hu)、(?)客(Ke)服(Fu)时(Shi)效(Xiao)、(?)服(Fu)务(Wu)水(Shui)平(Ping)以(Yi)及(Ji)交(Jiao)互(Hu)舆(Yu)情(Qing)数(Shu)据(Ju)等(Deng)基(Ji)本(Ben)上(Shang)都(Du)实(Shi)现(Xian)了(Liao)系(Xi)统(Tong)埋(Mai)点(Dian)与(Yu)统(Tong)计(Ji)，(?)为(Wei)后(Hou)续(Xu)的(De)服(Fu)务(Wu)运(Yun)营(Ying)提(Ti)供(Gong)了(Liao)基(Ji)础(Chu)能(Neng)力(Li)。(?)

4、(?)增(Zeng)强(Qiang)业(Ye)务(Wu)管(Guan)理(Li)能(Neng)力(Li)：(?)

通(Tong)过(Guo)流(Liu)程(Cheng)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)、(?)系(Xi)统(Tong)化(Hua)及(Ji)数(Shu)据(Ju)埋(Mai)点(Dian)，(?)强(Qiang)化(Hua)了(Liao)对(Dui)服(Fu)务(Wu)业(Ye)务(Wu)的(De)端(Duan)到(Dao)端(Duan)管(Guan)理(Li)，(?)拓(Tuo)展(Zhan)了(Liao)管(Guan)理(Li)的(De)广(Guang)度(Du)及(Ji)深(Shen)度(Du)，(?)进(Jin)而(?)达(Da)成(Cheng)精(Jing)细(Xi)化(Hua)的(De)业(Ye)务(Wu)管(Guan)理(Li)与(Yu)运(Yun)营(Ying)。(?)同(Tong)时(Shi)，(?)推(Tui)进(Jin)了(Liao)企(Qi)业(Ye)构(Gou)建(Jian)并(Bing)完(Wan)善(Shan)产(Chan)品(Pin)主(Zhu)数(Shu)据(Ju)进(Jin)程(Cheng)，(?)增(Zeng)强(Qiang)了(Liao)企(Qi)业(Ye)的(De)数(Shu)据(Ju)治(Zhi)理(Li)能(Neng)力(Li)。(?)