客(Ke)户(Hu)概(Gai)述(Shu)

1931年(Nian)创(Chuang)立(Li)于(Yu)台(Tai)湾(Wan)的(De)和(He)成(Cheng)集(Ji)团(Tuan)是(Shi)全(Quan)球(Qiu)著(Zhu)名(Ming)的(De)的(De)卫(Wei)浴(Yu)生(Sheng)产(Chan)厂(Chang)商(Shang)。(?)作(Zuo)为(Wei)全(Quan)球(Qiu)最(Zui)大(Da)的(De)单(Dan)体(Ti)静(Jing)音(Yin)马(Ma)桶(Tong)生(Sheng)产(Chan)商(Shang)之(Zhi)一(Yi)，(?)和(He)成(Cheng)已(Yi)经(Jing)成(Cheng)为(Wei)专(Zhuan)业(Ye)领(Ling)导(Dao)及(Ji)多(Duo)元(Yuan)化(Hua)经(Jing)营(Ying)的(De)现(Xian)代(Dai)企(Qi)业(Ye)，(?)领(Ling)导(Dao)卫(Wei)浴(Yu)、(?)橱(Chu)柜(Gui)及(Ji)给(Gei)水(Shui)铜(Tong)器(Qi)等(Deng)制(Zhi)造(Zao)业(Ye)界(Jie)，(?)横(Heng)跨(Kua)建(Jian)筑(Zhu)、(?)精(Jing)密(Mi)陶(Tao)瓷(Ci)、(?)瓷(Ci)砖(Zhuan)、(?)炉(Lu)具(Ju)及(Ji)住(Zhu)宅(Zhai)设(She)备(Bei)等(Deng)领(Ling)域(Yu)。(?)

业(Ye)务(Wu)挑(Tiao)战(Zhan)

在(Zai)公(Gong)司(Si)整(Zheng)体(Ti)销(Xiao)售(Shou)运(Yun)营(Ying)的(De)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)，(?)和(He)成(Cheng)的(De)领(Ling)导(Dao)层(Ceng)逐(Zhu)渐(Jian)发(Fa)现(Xian)一(Yi)系(Xi)列(Lie)需(Xu)要(Yao)改(Gai)进(Jin)的(De)方(Fang)面(Mian)。(?)其(Qi)中(Zhong)，(?)加(Jia)强(Qiang)客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)管(Guan)理(Li)无(Wu)疑(Yi)是(Shi)诸(Zhu)多(Duo)信(Xin)息(Xi)化(Hua)选(Xuan)项(Xiang)中(Zhong)投(Tou)资(Zi)少(Shao)、(?)周(Zhou)期(Qi)短(Duan)、(?)见(Jian)效(Xiao)快(Kuai)并(Bing)且(Qie)能(Neng)够(Gou)获(Huo)得(De)高(Gao)投(Tou)资(Zi)回(Hui)报(Bao)的(De)选(Xuan)择(Ze)。(?)和(He)成(Cheng)面(Mian)临(Lin)的(De)多(Duo)方(Fang)面(Mian)问(Wen)题(Ti)使(Shi)得(De)和(He)成(Cheng)卫(Wei)浴(Yu)对(Dui)CRM有(You)着(Zhuo)迫(Po)切(Qie)的(De)需(Xu)求(Qiu)。(?)

首(Shou)先(Xian)是(Shi)多(Duo)类(Lei)型(Xing)客(Ke)户(Hu)的(De)维(Wei)护(Hu)与(Yu)管(Guan)理(Li)复(Fu)杂(Za)而(?)多(Duo)样(Yang)，(?)公(Gong)司(Si)管(Guan)理(Li)层(Ceng)无(Wu)法(Fa)实(Shi)时(Shi)了(Liao)解(Jie)各(Ge)种(Zhong)客(Ke)户(Hu)的(De)维(Wei)护(Hu)信(Xin)息(Xi)。(?)

其(Qi)次(Ci)是(Shi)行(Xing)业(Ye)中(Zhong)的(De)工(Gong)程(Cheng)销(Xiao)售(Shou)份(Fen)额(E)占(Zhan)比(Bi)大(Da)且(Qie)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)漫(Man)长(Chang)，(?)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)在(Zai)整(Zheng)个(Ge)跟(Gen)进(Jin)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)，(?)容(Rong)易(Yi)出(Chu)现(Xian)各(Ge)种(Zhong)问(Wen)题(Ti)而(?)导(Dao)致(Zhi)丢(Diu)单(Dan)。(?)

再(Zai)次(Ci)，(?)卫(Wei)浴(Yu)行(Xing)业(Ye)营(Ying)销(Xiao)投(Tou)入(Ru)巨(Ju)大(Da)，(?)但(Dan)无(Wu)法(Fa)有(You)效(Xiao)衡(Heng)量(Liang)实(Shi)际(Ji)产(Chan)生(Sheng)的(De)回(Hui)报(Bao)。(?)对(Dui)卫(Wei)浴(Yu)工(Gong)程(Cheng)销(Xiao)售(Shou)作(Zuo)用(Yong)重(Zhong)大(Da)的(De)设(She)计(Ji)师(Shi)以(Yi)及(Ji)设(She)计(Ji)院(Yuan)的(De)行(Xing)销(Xiao)尤(You)其(Qi)如(Ru)此(Ci)，(?)如(Ru)何(He)有(You)效(Xiao)地(Di)管(Guan)理(Li)设(She)计(Ji)师(Shi)的(De)投(Tou)入(Ru)产(Chan)出(Chu)比(Bi)就(Jiu)显(Xian)得(De)尤(You)为(Wei)重(Zhong)要(Yao)。(?)

此(Ci)外(Wai)，(?)由(You)于(Yu)设(She)计(Ji)工(Gong)程(Cheng)周(Zhou)期(Qi)漫(Man)长(Chang)、(?)回(Hui)款(Kuan)周(Zhou)期(Qi)长(Chang)等(Deng)多(Duo)方(Fang)因(Yin)素(Su)制(Zhi)约(Yue)，(?)对(Dui)客(Ke)户(Hu)的(De)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)也(Ye)非(Fei)常(Chang)重(Zhong)要(Yao)，(?)但(Dan)目(Mu)前(Qian)无(Wu)法(Fa)把(Ba)现(Xian)有(You)和(He)成(Cheng) 的(De)销(Xiao)售(Shou)与(Yu)售(Shou)后(Hou)系(Xi)统(Tong)化(Hua)的(De)管(Guan)理(Li)并(Bing)在(Zai)统(Tong)一(Yi)的(De)数(Shu)据(Ju)平(Ping)台(Tai)上(Shang)给(Gei)销(Xiao)售(Shou)以(Yi)及(Ji)管(Guan)理(Li)。(?)

解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)

其(Qi)一(Yi)，(?)传(Chuan)统(Tong)的(De)卫(Wei)浴(Yu)行(Xing)业(Ye)，(?)随(Sui)着(Zhuo)国(Guo)内(Nei)消(Xiao)费(Fei)用(Yong)户(Hu)对(Dui)卫(Wei)浴(Yu)产(Chan)品(Pin)的(De)认(Ren)识(Shi)度(Du)的(De)提(Ti)高(Gao)，(?)参(Can)与(Yu)其(Qi)中(Zhong)的(De)设(She)计(Ji)院(Yuan)以(Yi)及(Ji)设(She)计(Ji)师(Shi)对(Dui)整(Zheng)个(Ge)项(Xiang)目(Mu)的(De)采(Cai)购(Gou)起(Qi)到(Dao)了(Liao)十(Shi)分(Fen)重(Zhong)要(Yao)的(De)作(Zuo)用(Yong)，(?)如(Ru)何(He)有(You)效(Xiao)开(Kai)发(Fa)设(She)计(Ji)院(Yuan)以(Yi)及(Ji)设(She)计(Ji)师(Shi)资(Zi)源(Yuan)，(?)并(Bing)系(Xi)统(Tong)管(Guan)理(Li)设(She)计(Ji)院(Yuan)设(She)计(Ji)师(Shi)的(De)销(Xiao)售(Shou)线(Xian)索(Suo)开(Kai)发(Fa)，(?)线(Xian)索(Suo)跟(Gen)进(Jin)以(Yi)及(Ji)过(Guo)程(Cheng)之(Zhi)中(Zhong)的(De)投(Tou)入(Ru)产(Chan)出(Chu)分(Fen)析(Xi)。(?)

其(Qi)二(?)，(?)卫(Wei)浴(Yu)行(Xing)业(Ye)典(Dian)型(Xing)的(De)多(Duo)类(Lei)型(Xing)客(Ke)户(Hu)管(Guan)理(Li)，(?)发(Fa)展(Zhan)商(Shang)、(?)承(Cheng)包(Bao)商(Shang)、(?)分(Fen)销(Xiao)商(Shang)的(De)有(You)效(Xiao)管(Guan)理(Li)以(Yi)及(Ji)分(Fen)类(Lei)别(Bie)管(Guan)理(Li)，(?)并(Bing)能(Neng)在(Zai)此(Ci)基(Ji)础(Chu)上(Shang)实(Shi)现(Xian)深(Shen)度(Du)挖(Wa)掘(Jue)，(?)方(Fang)便(Bian)行(Xing)销(Xiao)部(Bu)门(Men)的(De)深(Shen)入(Ru)营(Ying)销(Xiao)开(Kai)发(Fa)与(Yu)管(Guan)理(Li)。(?)

其(Qi)三(San)，(?)复(Fu)杂(Za)的(De)工(Gong)程(Cheng)销(Xiao)售(Shou)管(Guan)理(Li)以(Yi)及(Ji)在(Zai)此(Ci)基(Ji)础(Chu)上(Shang)的(De)非(Fei)常(Chang)漫(Man)长(Chang)的(De)销(Xiao)售(Shou)周(Zhou)期(Qi)，(?)如(Ru)何(He)有(You)效(Xiao)的(De)管(Guan)理(Li)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)的(De)规(Gui)范(Fan)化(Hua)销(Xiao)售(Shou)作(Zuo)业(Ye)流(Liu)程(Cheng)并(Bing)实(Shi)现(Xian)在(Zai)规(Gui)范(Fan)化(Hua)管(Guan)理(Li)的(De)基(Ji)础(Chu)上(Shang)做(Zuo)到(Dao)困(Kun)扰(Rao)和(He)成(Cheng)管(Guan)理(Li)层(Ceng)很(Hen)久(Jiu)的(De)销(Xiao)售(Shou)预(Yu)测(Ce)。(?)

客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)

通(Tong)过(Guo)CRM系(Xi)统(Tong)的(De)部(Bu)署(Shu)与(Yu)实(Shi)施(Shi)，(?)和(He)成(Cheng)卫(Wei)浴(Yu)不(Bu)但(Dan)建(Jian)立(Li)了(Liao)统(Tong)一(Yi)的(De)客(Ke)户(Hu)、(?)经(Jing)销(Xiao)商(Shang)信(Xin)息(Xi)管(Guan)理(Li)平(Ping)台(Tai)，(?)提(Ti)高(Gao)了(Liao)对(Dui)客(Ke)户(Hu)需(Xu)求(Qiu)的(De)响(Xiang)应(Ying)速(Su)度(Du)，(?)实(Shi)现(Xian)了(Liao)对(Dui)销(Xiao)售(Shou)及(Ji)市(Shi)场(Chang)执(Zhi)行(Xing)流(Liu)程(Cheng)的(De)监(Jian)控(Kong)，(?)还(Huan)提(Ti)升(Sheng)了(Liao)公(Gong)司(Si)的(De)销(Xiao)售(Shou)效(Xiao)率(Lu)，(?)并(Bing)将(Jiang)公(Gong)司(Si)的(De)市(Shi)场(Chang)活(Huo)动(Dong)管(Guan)理(Li)和(He)销(Xiao)售(Shou)管(Guan)理(Li)有(You)效(Xiao)整(Zheng)合(He)，(?)使(Shi)公(Gong)司(Si)管(Guan)理(Li)层(Ceng)能(Neng)够(Gou)更(Geng)清(Qing)晰(Xi)地(Di)评(Ping)估(Gu)市(Shi)场(Chang)活(Huo)动(Dong)的(De)有(You)效(Xiao)性(Xing)。(?)