客(Ke)户(Hu)概(Gai)述(Shu)

浙(Zhe)江(Jiang)苏(Su)泊(Bo)尔(?)股(Gu)份(Fen)有(You)限(Xian)公(Gong)司(Si)是(Shi)中(Zhong)国(Guo)最(Zui)大(Da)、(?)全(Quan)球(Qiu)第(Di)二(?)的(De)炊(Chui)具(Ju)研(Yan)发(Fa)制(Zhi)造(Zao)商(Shang)。(?)苏(Su)泊(Bo)尔(?)创(Chuang)立(Li)于(Yu) 1994 年(Nian)，(?)总(Zong)部(Bu)设(She)在(Zai)中(Zhong)国(Guo)杭(Hang)州(Zhou)，(?)拥(Yong)有(You) 10000 多(Duo)名(Ming)员(Yuan)工(Gong)。(?)苏(Su)泊(Bo)尔(?)旗(Qi)下(Xia)生(Sheng)产(Chan)的(De)炊(Chui)具(Ju)及(Ji)生(Sheng)活(Huo)家(Jia)电(Dian)产(Chan)品(Pin)销(Xiao)往(Wang)全(Quan)球(Qiu) 41 个(Ge)国(Guo)家(Jia)和(He)地(Di)区(Qu)，(?)压(Ya)力(Li)锅(Guo)、(?)炒(Chao)锅(Guo)、(?)煎(Jian)锅(Guo)、(?)蒸(Zheng)锅(Guo)连(Lian)续(Xu)多(Duo)年(Nian)国(Guo)内(Nei)市(Shi)场(Chang)占(Zhan)有(You)率(Lu)稳(Wen)居(Ju)第(Di)一(Yi)；(?)电(Dian)饭(Fan)煲(Bao)、(?)电(Dian)压(Ya)力(Li)锅(Guo)、(?)电(Dian)磁(Ci)炉(Lu)、(?)电(Dian)水(Shui)壶(Hu)市(Shi)场(Chang)占(Zhan)有(You)率(Lu)也(Ye)跃(Yue)居(Ju)行(Xing)业(Ye)第(Di)二(?)的(De)领(Ling)先(Xian)地(Di)位(Wei)。(?)

业(Ye)务(Wu)挑(Tiao)战(Zhan)

作(Zuo)为(Wei)厨(Chu)电(Dian)行(Xing)业(Ye)的(De)领(Ling)导(Dao)品(Pin)牌(Pai)，(?)面(Mian)对(Dui)市(Shi)场(Chang)发(Fa)展(Zhan)及(Ji)新(Xin)技(Ji)术(Shu)的(De)不(Bu)断(Duan)演(Yan)变(Bian)，(?)传(Chuan)统(Tong)家(Jia)电(Dian)品(Pin)牌(Pai)苏(Su)泊(Bo)尔(?)亟(Ji)需(Xu)通(Tong)过(Guo)重(Zhong)构(Gou)与(Yu)渠(Qu)道(Dao)、(?)终(Zhong)端(Duan)、(?)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)的(De)关(Guan)系(Xi)来(Lai)提(Ti)高(Gao)及(Ji)优(You)化(Hua)营(Ying)销(Xiao)服(Fu)务(Wu)体(Ti)系(Xi)。(?)如(Ru)何(He)提(Ti)高(Gao)与(Yu)渠(Qu)道(Dao)的(De)协(Xie)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)、(?)提(Ti)升(Sheng)与(Yu)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)的(De)互(Hu)动(Dong)及(Ji)触(Chu)点(Dian)来(Lai)实(Shi)现(Xian)精(Jing)准(Zhun)的(De)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)画(Hua)像(Xiang)进(Jin)而(?)推(Tui)动(Dong)终(Zhong)端(Duan)销(Xiao)售(Shou)及(Ji)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)满(Man)意(Yi)度(Du)是(Shi)苏(Su)泊(Bo)尔(?)最(Zui)大(Da)的(De)管(Guan)理(Li)挑(Tiao)战(Zhan)。(?)

解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)

l 经(Jing)销(Xiao)商(Shang)门(Men)户(Hu)协(Xie)同(Tong)

透(Tou)过(Guo)快(Kuai)速(Su)、(?)易(Yi)用(Yong)的(De)协(Xie)同(Tong)门(Men)户(Hu)，(?)让(Rang)服(Fu)务(Wu)站(Zhan)和(He)经(Jing)销(Xiao)商(Shang)可(Ke)以(Yi)通(Tong)过(Guo)访(Fang)问(Wen)门(Men)户(Hu)进(Jin)行(Xing)协(Xie)同(Tong)作(Zuo)业(Ye)和(He)信(Xin)息(Xi)查(Cha)询(Xun)，(?)包(Bao)括(Kuo)在(Zai)线(Xian)订(Ding)单(Dan)、(?)费(Fei)用(Yong)申(Shen)请(Qing)、(?)核(He)销(Xiao)、(?)对(Dui)账(Zhang)等(Deng)提(Ti)高(Gao)了(Liao)销(Xiao)售(Shou)与(Yu)服(Fu)务(Wu)运(Yun)作(Zuo)的(De)效(Xiao)率(Lu)；(?)

l 预(Yu)算(Suan)与(Yu)费(Fei)用(Yong)管(Guan)理(Li)

CRM系(Xi)统(Tong)对(Dui)预(Yu)算(Suan)进(Jin)行(Xing)分(Fen)解(Jie)，(?)并(Bing)与(Yu)费(Fei)用(Yong)申(Shen)请(Qing)与(Yu)报(Bao)销(Xiao)流(Liu)程(Cheng)结(Jie)合(He)起(Qi)来(Lai)，(?)实(Shi)现(Xian)了(Liao)预(Yu)算(Suan)控(Kong)制(Zhi)，(?)提(Ti)高(Gao)了(Liao)申(Shen)请(Qing)的(De)工(Gong)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)，(?)严(Yan)格(Ge)控(Kong)制(Zhi)了(Liao)预(Yu)算(Suan)和(He)费(Fei)用(Yong)，(?)通(Tong)过(Guo)对(Dui)费(Fei)用(Yong)使(Shi)用(Yong)的(De)分(Fen)析(Xi)，(?)帮(Bang)助(Zhu)企(Qi)业(Ye)了(Liao)解(Jie)花(Hua)费(Fei)情(Qing)况(Kuang)，(?)分(Fen)析(Xi)投(Tou)入(Ru)产(Chan)出(Chu)比(Bi)，(?)调(Diao)整(Zheng)预(Yu)算(Suan)，(?)优(You)化(Hua)投(Tou)入(Ru)，(?)提(Ti)高(Gao)ROI。(?)

l 售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)闭(Bi)环(Huan)

通(Tong)过(Guo) CRM 系(Xi)统(Tong)，(?)将(Jiang)呼(Hu)叫(Jiao)中(Zhong)心(Xin)、(?)服(Fu)务(Wu)网(Wang)点(Dian)、(?)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)心(Xin)的(De)流(Liu)程(Cheng)整(Zheng)合(He)起(Qi)来(Lai)，(?)从(Cong)而(?)实(Shi)现(Xian)保(Bao)修(Xiu)、(?)派(Pai)工(Gong)、(?)上(Shang)门(Men)维(Wei)修(Xiu)、(?)配(Pei)件(Jian)处(Chu)理(Li)、(?)维(Wei)修(Xiu)记(Ji)录(Lu)、(?)回(Hui)访(Fang)、(?)费(Fei)用(Yong)处(Chu)理(Li)等(Deng)流(Liu)程(Cheng)一(Yi)体(Ti)化(Hua)，(?)不(Bu)仅(Jin)完(Wan)善(Shan)了(Liao)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)，(?)及(Ji)时(Shi)处(Chu)理(Li)备(Bei)件(Jian)和(He)费(Fei)用(Yong)，(?)并(Bing)且(Qie)极(Ji)大(Da)提(Ti)高(Gao)了(Liao)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)。(?)

l 渠(Qu)道(Dao)库(Ku)存(Cun)管(Guan)理(Li)

实(Shi)现(Xian)总(Zong)部(Bu)与(Yu)渠(Qu)道(Dao)一(Yi)级(Ji)、(?)二(?)级(Ji)等(Deng)渠(Qu)道(Dao)的(De)库(Ku)存(Cun)采(Cai)集(Ji)、(?)销(Xiao)售(Shou)数(Shu)据(Ju)采(Cai)集(Ji)对(Dui)接(Jie)并(Bing)实(Shi)现(Xian)渠(Qu)道(Dao)库(Ku)存(Cun)指(Zhi)导(Dao)分(Fen)析(Xi)。(?)

l 终(Zhong)端(Duan)移(Yi)动(Dong)管(Guan)理(Li)

通(Tong)过(Guo)移(Yi)动(Dong) App 实(Shi)现(Xian)终(Zhong)端(Duan)拜(Bai)访(Fang)、(?)巡(Xun)店(Dian)、(?)导(Dao)购(Gou)的(De)出(Chu)样(Yang)采(Cai)集(Ji)及(Ji)重(Zhong)点(Dian)门(Men)店(Dian)的(De)销(Xiao)量(Liang)采(Cai)集(Ji)等(Deng)

l 消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)管(Guan)理(Li)

会(Hui)员(Yuan)引(Yin)流(Liu)实(Shi)现(Xian)会(Hui)员(Yuan)注(Zhu)册(Ce)、(?)电(Dian)子(Zi)保(Bao)卡(Ka)注(Zhu)册(Ce)并(Bing)实(Shi)现(Xian)会(Hui)员(Yuan)标(Biao)签(Qian)管(Guan)理(Li)，(?)基(Ji)于(Yu)会(Hui)员(Yuan)标(Biao)签(Qian)实(Shi)现(Xian)针(Zhen)对(Dui)性(Xing)线(Xian)上(Shang)营(Ying)销(Xiao)优(You)惠(Hui)券(Quan)发(Fa)放(Fang)及(Ji)其(Qi)他(Ta)营(Ying)销(Xiao)活(Huo)动(Dong)的(De)开(Kai)展(Zhan)。(?)

客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)

ü(?) 减(Jian)少(Shao)业(Ye)务(Wu)处(Chu)理(Li)的(De)时(Shi)间(Jian)，(?)订(Ding)单(Dan)处(Chu)理(Li)效(Xiao)率(Lu)提(Ti)高(Gao) 50%以(Yi)上(Shang)

苏(Su)泊(Bo)尔(?)在(Zai)实(Shi)施(Shi)微(Wei)软(Ruan) CRM 系(Xi)统(Tong)之(Zhi)前(Qian)，(?)企(Qi)业(Ye)内(Nei)部(Bu)沟(Gou)通(Tong)依(Yi)靠(Kao)电(Dian)话(Hua)或(Huo)邮(You)件(Jian)进(Jin)行(Xing)联(Lian)络(Luo)，(?)实(Shi)时(Shi)性(Xing)比(Bi)较(Jiao)差(Cha)。(?)信(Xin)息(Xi)渠(Qu)道(Dao)的(De)不(Bu)通(Tong)畅(Chang)使(Shi)苏(Su)泊(Bo)尔(?)的(De)各(Ge)项(Xiang)业(Ye)务(Wu)带(Dai)得(De)不(Bu)到(Dao)及(Ji)时(Shi)的(De)反(Fan)馈(Kui)。(?)实(Shi)施(Shi)微(Wei)软(Ruan) CRM 系(Xi)统(Tong)之(Zhi)后(Hou)，(?)苏(Su)泊(Bo)尔(?)利(Li)用(Yong)微(Wei)软(Ruan) CRM 系(Xi)统(Tong)作(Zuo)为(Wei)统(Tong)一(Yi)平(Ping)台(Tai)进(Jin)行(Xing)业(Ye)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)处(Chu)理(Li)，(?)员(Yuan)工(Gong)可(Ke)以(Yi)从(Cong)这(Zhe)个(Ge)平(Ping)台(Tai)随(Sui)时(Shi)了(Liao)解(Jie)订(Ding)单(Dan)信(Xin)息(Xi)，(?)内(Nei)部(Bu)沟(Gou)通(Tong)时(Shi)间(Jian)大(Da)大(Da)减(Jian)少(Shao)，(?)工(Gong)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)提(Ti)升(Sheng)。(?)

ü(?) 营(Ying)销(Xiao)费(Fei)用(Yong)得(De)以(Yi)管(Guan)控(Kong)，(?)降(Jiang)低(Di)了(Liao) 30%，(?)核(He)销(Xiao)处(Chu)理(Li)时(Shi)间(Jian)缩(Suo)短(Duan) 75%

过(Guo)去(Qu)各(Ge)项(Xiang)费(Fei)用(Yong)的(De)申(Shen)请(Qing)和(He)报(Bao)销(Xiao)需(Xu)要(Yao)层(Ceng)层(Ceng)审(Shen)核(He)汇(Hui)总(Zong)，(?)加(Jia)之(Zhi)经(Jing)销(Xiao)管(Guan)理(Li)者(Zhe)经(Jing)常(Chang)出(Chu)差(Cha)，(?)导(Dao)致(Zhi)营(Ying)销(Xiao)费(Fei)用(Yong)处(Chu)理(Li)周(Zhou)期(Qi)较(Jiao)长(Chang)，(?)效(Xiao)率(Lu)不(Bu)高(Gao)。(?)现(Xian)在(Zai)通(Tong)过(Guo) CRM 系(Xi)统(Tong)的(De)实(Shi)施(Shi)推(Tui)广(Guang)，(?)实(Shi)现(Xian)了(Liao)费(Fei)用(Yong)处(Chu)理(Li)的(De)自(Zi)动(Dong)化(Hua)，(?)效(Xiao)率(Lu)提(Ti)高(Gao) 3 倍(Bei)以(Yi)上(Shang)。(?)并(Bing)且(Qie)通(Tong)过(Guo)系(Xi)统(Tong)来(Lai)计(Ji)算(Suan)提(Ti)成(Cheng)，(?)大(Da)大(Da)减(Jian)少(Shao)了(Liao)人(Ren)工(Gong)计(Ji)算(Suan)失(Shi)误(Wu)的(De)可(Ke)能(Neng)性(Xing)。(?)

ü(?) 通(Tong)过(Guo)线(Xian)上(Shang)线(Xian)下(Xia)数(Shu)据(Ju)的(De)整(Zheng)合(He)，(?)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)会(Hui)员(Yuan)数(Shu)据(Ju)增(Zeng)长(Chang) 300%

通(Tong)过(Guo)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)会(Hui)员(Yuan)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)模(Mo)块(Kuai)的(De)导(Dao)入(Ru)，(?)实(Shi)现(Xian)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)引(Yin)流(Liu)会(Hui)员(Yuan)注(Zhu)册(Ce)，(?)大(Da)大(Da)提(Ti)升(Sheng)了(Liao)会(Hui)员(Yuan)数(Shu)据(Ju)的(De)数(Shu)量(Liang)以(Yi)及(Ji)准(Zhun)确(Que)性(Xing)，(?)针(Zhen)对(Dui)性(Xing)营(Ying)销(Xiao)活(Huo)动(Dong) ROI 提(Ti)升(Sheng)一(Yi)倍(Bei)以(Yi)上(Shang)。(?)

ü(?) 各(Ge)项(Xiang)业(Ye)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)得(De)以(Yi)优(You)化(Hua)，(?)库(Ku)存(Cun)量(Liang)大(Da)大(Da)降(Jiang)低(Di)

实(Shi)施(Shi)微(Wei)软(Ruan) CRM 系(Xi)统(Tong)之(Zhi)后(Hou)，(?)近(Jin)百(Bai)个(Ge)流(Liu)程(Cheng)管(Guan)理(Li)全(Quan)部(Bu)由(You)系(Xi)统(Tong)来(Lai)运(Yun)作(Zuo)，(?)较(Jiao)之(Zhi)前(Qian)手(Shou)工(Gong)操(Cao)作(Zuo)大(Da)大(Da)缩(Suo)短(Duan)时(Shi)间(Jian)的(De)同(Tong)时(Shi)减(Jian)少(Shao)了(Liao)产(Chan)品(Pin)的(De)库(Ku)存(Cun)和(He)呆(Dai)滞(Zhi)。(?)销(Xiao)售(Shou)日(Ri)报(Bao)表(Biao)及(Ji)月(Yue)度(Du)营(Ying)销(Xiao)相(Xiang)关(Guan)管(Guan)理(Li)分(Fen)析(Xi)也(Ye)实(Shi)现(Xian)了(Liao)自(Zi)动(Dong)/实(Shi)时(Shi)化(Hua)。(?)

ü(?) 客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)提(Ti)高(Gao) 40%

CRM 系(Xi)统(Tong)规(Gui)范(Fan)实(Shi)现(Xian)了(Liao)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)、(?)配(Pei)件(Jian)管(Guan)理(Li)流(Liu)程(Cheng)、(?)维(Wei)修(Xiu)费(Fei)用(Yong)结(Jie)算(Suan)流(Liu)程(Cheng)，(?)通(Tong)过(Guo)系(Xi)统(Tong)来(Lai)对(Dui)服(Fu)务(Wu)每(Mei)一(Yi)流(Liu)程(Cheng)实(Shi)现(Xian)实(Shi)时(Shi)监(Jian)控(Kong)，(?)及(Ji)时(Shi)发(Fa)现(Xian)问(Wen)题(Ti)，(?)并(Bing)实(Shi)现(Xian) 100%客(Ke)户(Hu)回(Hui)访(Fang)，(?)杜(Du)绝(Jue)假(Jia)维(Wei)修(Xiu)，(?)建(Jian)立(Li)客(Ke)户(Hu)投(Tou)诉(Su)应(Ying)急(Ji)流(Liu)程(Cheng)，(?)大(Da)大(Da)提(Ti)高(Gao)了(Liao)客(Ke)户(Hu)的(De)满(Man)意(Yi)度(Du)，(?)并(Bing)且(Qie)也(Ye)提(Ti)高(Gao)了(Liao)服(Fu)务(Wu)商(Shang)的(De)满(Man)意(Yi)度(Du)。(?)