客(Ke)户(Hu)概(Gai)述(Shu)
奥(Ao)克(Ke)斯(Si)集(Ji)团(Tuan)创(Chuang)于(Yu)1986年(Nian),(?)产(Chan)业(Ye)涵(Han)盖(Gai)家(Jia)电(Dian)、(?)电(Dian)力(Li)设(She)备(Bei)、(?)医(Yi)疗(Liao)、(?)地(Di)产(Chan)、(?)金(Jin)融(Rong)投(Tou)资(Zi)等(Deng)领(Ling)域(Yu),(?)2018年(Nian)连(Lian)续(Xu)上(Shang)榜(Bang)中(Zhong)国(Guo)民(Min)企(Qi)500强(Qiang)((?)88位(Wei))(?)和(He)中(Zhong)国(Guo)企(Qi)业(Ye)500强(Qiang)((?)257位(Wei))(?)两(Liang)大(Da)权(Quan)威(Wei)榜(Bang)单(Dan),(?)实(Shi)力(Li)印(Yin)证(Zheng)其(Qi)行(Xing)业(Ye)引(Yin)领(Ling)者(Zhe)地(Di)位(Wei)。(?)
家(Jia)电(Dian)是(Shi)奥(Ao)克(Ke)斯(Si)集(Ji)团(Tuan)旗(Qi)下(Xia)规(Gui)模(Mo)最(Zui)大(Da)的(De)产(Chan)业(Ye)。(?)目(Mu)前(Qian),(?)奥(Ao)克(Ke)斯(Si)家(Jia)电(Dian)已(Yi)经(Jing)稳(Wen)稳(Wen)占(Zhan)据(Ju)线(Xian)上(Shang)“(?)C位(Wei)”(?),(?)空(Kong)调(Diao)稳(Wen)居(Ju)行(Xing)业(Ye)前(Qian)三(San)。(?)今(Jin)年(Nian)1~7月(Yue)份(Fen),(?)奥(Ao)克(Ke)斯(Si)家(Jia)电(Dian)线(Xian)上(Shang)取(Qu)得(De)行(Xing)业(Ye)量(Liang)额(E)双(Shuang)双(Shuang)第(Di)一(Yi)的(De)成(Cheng)绩(Ji)。(?)尤(You)其(Qi)是(Shi)6·(?)18期(Qi)间(Jian),(?)连(Lian)续(Xu)20天(Tian)占(Zhan)据(Ju)京(Jing)东(Dong)家(Jia)电(Dian)空(Kong)调(Diao)品(Pin)类(Lei)的(De)销(Xiao)售(Shou)排(Pai)行(Xing)榜(Bang)第(Di)一(Yi)。(?)截(Jie)止(Zhi)1~8月(Yue)份(Fen),(?)奥(Ao)克(Ke)斯(Si)家(Jia)电(Dian)的(De)线(Xian)下(Xia)规(Gui)模(Mo)已(Yi)经(Jing)超(Chao)过(Guo)去(Qu)年(Nian)全(Quan)年(Nian),(?)预(Yu)计(Ji)全(Quan)年(Nian)可(Ke)实(Shi)现(Xian)翻(Fan)番(Fan)。(?)
业(Ye)务(Wu)挑(Tiao)战(Zhan)
1、(?)现(Xian)有(You)系(Xi)统(Tong)使(Shi)用(Yong)已(Yi)超(Chao)过(Guo)10年(Nian),(?)技(Ji)术(Shu)陇(Long)旧(Jiu)、(?)功(Gong)能(Neng)缺(Que)失(Shi)、(?)报(Bao)表(Biao)不(Bu)灵(Ling)活(Huo)、(?)性(Xing)能(Neng)低(Di);(?)
2、(?)服(Fu)务(Wu)受(Shou)理(Li)、(?)回(Hui)访(Fang)的(De)渠(Qu)道(Dao)比(Bi)较(Jiao)单(Dan)一(Yi),(?)工(Gong)作(Zuo)量(Liang)大(Da)且(Qie)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan)差(Cha);(?)
3、(?)呼(Hu)叫(Jiao)中(Zhong)心(Xin)、(?)电(Dian)商(Shang)未(Wei)打(Da)通(Tong),(?)无(Wu)法(Fa)自(Zi)动(Dong)派(Pai)工(Gong),(?)服(Fu)务(Wu)工(Gong)基(Ji)于(Yu)纸(Zhi)张(Zhang)回(Hui)馈(Kui),(?)效(Xiao)率(Lu)低(Di)下(Xia);(?)
4、(?)工(Gong)单(Dan)、(?)回(Hui)访(Fang)、(?)开(Kai)票(Piao)、(?)支(Zhi)付(Fu)等(Deng)结(Jie)算(Suan)流(Liu)程(Cheng)未(Wei)打(Da)通(Tong),(?)无(Wu)法(Fa)自(Zi)动(Dong)检(Jian)查(Cha)和(He)控(Kong)制(Zhi),(?)且(Qie)无(Wu)法(Fa)有(You)效(Xiao)管(Guan)理(Li)多(Duo)台(Tai)机(Ji)器(Qi)组(Zu)合(He)的(De)情(Qing)况(Kuang)。(?)
解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)
除(Chu)企(Qi)业(Ye)内(Nei)部(Bu)访(Fang)问(Wen)的(De)的(De)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)外(Wai), 还(Huan)包(Bao)括(Kuo)基(Ji)于(Yu)微(Wei)信(Xin)的(De)客(Ke)户(Hu)自(Zi)助(Zhu)服(Fu)务(Wu)、(?)服(Fu)务(Wu)网(Wang)点(Dian)门(Men)户(Hu)(Portal)和(He)移(Yi)动(Dong)服(Fu)务(Wu)APP,(?)并(Bing)提(Ti)供(Gong)接(Jie)口(Kou)与(Yu)呼(Hu)叫(Jiao)中(Zhong)心(Xin)、(?)微(Wei)信(Xin)、(?)网(Wang)站(Zhan)、(?)IoT等(Deng)整(Zheng)合(He)以(Yi)实(Shi)现(Xian)多(Duo)渠(Qu)道(Dao)服(Fu)务(Wu)受(Shou)理(Li)。(?)
客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)
多(Duo)渠(Qu)道(Dao)客(Ke)户(Hu)互(Hu)动(Dong)和(He)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)的(De)端(Duan)到(Dao)端(Duan)打(Da)通(Tong),(?)提(Ti)升(Sheng)服(Fu)务(Wu)效(Xiao)能(Neng)和(He)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan);(?)并(Bing)且(Qie),(?)通(Tong)过(Guo)数(Shu)据(Ju)洞(Dong)察(Cha)和(He)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)的(De)多(Duo)维(Wei)度(Du)服(Fu)务(Wu)分(Fen)析(Xi),(?)为(Wei)服(Fu)务(Wu)能(Neng)力(Li)与(Yu)产(Chan)品(Pin)质(Zhi)量(Liang)的(De)改(Gai)进(Jin)提(Ti)供(Gong)依(Yi)据(Ju)。(?)