客(Ke)户(Hu)概(Gai)述(Shu)

艾(Ai)美(Mei)特(Te)电(Dian)器(Qi)（(?)深(Shen)圳(Zhen)）(?)有(You)限(Xian)公(Gong)司(Si)母(Mu)厂(Chang)于(Yu) 1973 年(Nian)在(Zai)台(Tai)湾(Wan)省(Sheng)创(Chuang)立(Li)，(?)1991 年(Nian)在(Zai)深(Shen)圳(Zhen)宝(Bao)安(An)区(Qu)石(Shi)岩(Yan)镇(Zhen)设(She)立(Li)主(Zhu)要(Yao)生(Sheng)产(Chan)基(Ji)地(Di)，(?)1997 年(Nian)艾(Ai)美(Mei)特(Te)品(Pin)牌(Pai)正(Zheng)式(Shi)在(Zai)中(Zhong)国(Guo)市(Shi)场(Chang)推(Tui)广(Guang)。(?)艾(Ai)美(Mei)特(Te)公(Gong)司(Si)投(Tou)资(Zi)总(Zong)额(E) 4750 万(Wan)美(Mei)元(Yuan)，(?)厂(Chang)房(Fang)建(Jian)筑(Zhu)面(Mian)积(Ji) 12.5 万(Wan)平(Ping)方(Fang)米(Mi)，(?)员(Yuan)工(Gong) 6000 余(Yu)人(Ren)，(?)30 条(Tiao)成(Cheng)品(Pin)生(Sheng)产(Chan)线(Xian)，(?)年(Nian)产(Chan)量(Liang)高(Gao)达(Da) 1500 万(Wan)台(Tai)，(?)是(Shi)世(Shi)界(Jie)最(Zui)大(Da)的(De)家(Jia)用(Yong)电(Dian)风(Feng)扇(Shan)生(Sheng)产(Chan)厂(Chang)家(Jia)之(Zhi)一(Yi)，(?)凭(Ping)着(Zhuo)高(Gao)度(Du)一(Yi)体(Ti)化(Hua)的(De)生(Sheng)产(Chan)综(Zong)合(He)实(Shi)力(Li)，(?)艾(Ai)美(Mei)特(Te)已(Yi)成(Cheng)为(Wei)一(Yi)家(Jia)自(Zi)制(Zhi)率(Lu)高(Gao)达(Da) 95%的(De)全(Quan)球(Qiu)知(Zhi)名(Ming)小(Xiao)家(Jia)电(Dian)企(Qi)业(Ye)，(?)产(Chan)品(Pin)远(Yuan)销(Xiao)美(Mei)国(Guo)、(?)日(Ri)本(Ben)、(?)韩(Han)国(Guo)、(?)加(Jia)拿(Na)大(Da)、(?)德(De)国(Guo)、(?)法(Fa)国(Guo)等(Deng) 60 多(Duo)个(Ge)国(Guo)家(Jia)和(He)地(Di)区(Qu)，(?)并(Bing)与(Yu)东(Dong)芝(Zhi)、(?)三(San)洋(Yang)、(?)三(San)星(Xing)等(Deng) 10 大(Da)国(Guo)际(Ji)著(Zhu)名(Ming)品(Pin)牌(Pai)保(Bao)持(Chi)长(Chang)久(Jiu)合(He)作(Zuo)关(Guan)系(Xi)。(?)美(Mei)特(Te)电(Dian)风(Feng)扇(Shan)市(Shi)场(Chang)综(Zong)合(He)占(Zhan)有(You)率(Lu)连(Lian)续(Xu)十(Shi)年(Nian)稳(Wen)居(Ju)国(Guo)内(Nei)企(Qi)业(Ye)前(Qian)三(San)名(Ming)。(?)艾(Ai)美(Mei)特(Te)品(Pin)牌(Pai)价(Jia)值(Zhi)高(Gao)达(Da) 12. 08 亿(Yi)，(?)产(Chan)品(Pin)年(Nian)销(Xiao)售(Shou)总(Zong)额(E)近(Jin) 20 亿(Yi)元(Yuan)人(Ren)民(Min)币(Bi)。(?)

业(Ye)务(Wu)挑(Tiao)战(Zhan)

1、(?)缺(Que)乏(Fa)科(Ke)学(Xue)手(Shou)段(Duan)管(Guan)理(Li)终(Zhong)端(Duan)

艾(Ai)美(Mei)特(Te)的(De)终(Zhong)端(Duan)遍(Bian)布(Bu)全(Quan)国(Guo)，(?)近(Jin)万(Wan)家(Jia)终(Zhong)端(Duan)的(De)管(Guan)理(Li)涉(She)及(Ji)到(Dao)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)、(?)入(Ru)场(Chang)费(Fei)、(?)销(Xiao)售(Shou)数(Shu)量(Liang)统(Tong)计(Ji)等(Deng)，(?)终(Zhong)端(Duan)管(Guan)理(Li)能(Neng)力(Li)对(Dui)公(Gong)司(Si)完(Wan)成(Cheng)年(Nian)度(Du)销(Xiao)售(Shou)目(Mu)标(Biao)至(Zhi)关(Guan)重(Zhong)要(Yao)。(?)但(Dan)这(Zhe)些(Xie)情(Qing)况(Kuang)都(Du)分(Fen)散(San)在(Zai)各(Ge)分(Fen)公(Gong)司(Si)手(Shou)中(Zhong)，(?)公(Gong)司(Si)不(Bu)能(Neng)掌(Zhang)握(Wo)确(Que)切(Qie)的(De)资(Zi)料(Liao)，(?)因(Yin)而(?)无(Wu)法(Fa)作(Zuo)出(Chu)切(Qie)实(Shi)的(De)销(Xiao)售(Shou)预(Yu)测(Ce)。(?)

2、(?)订(Ding)单(Dan)处(Chu)理(Li)效(Xiao)率(Lu)低(Di)下(Xia)

小(Xiao)家(Jia)电(Dian)产(Chan)品(Pin)品(Pin)种(Zhong)众(Zhong)多(Duo)，(?)经(Jing)销(Xiao)商(Shang)对(Dui)库(Ku)存(Cun)周(Zhou)转(Zhuan)要(Yao)求(Qiu)又(You)比(Bi)较(Jiao)高(Gao)，(?)因(Yin)此(Ci)每(Mei)月(Yue)艾(Ai)美(Mei)特(Te)要(Yao)处(Chu)理(Li)上(Shang)万(Wan)笔(Bi)销(Xiao)售(Shou)订(Ding)单(Dan)，(?)旧(Jiu)系(Xi)统(Tong)效(Xiao)率(Lu)低(Di)下(Xia)，(?)大(Da)量(Liang)工(Gong)作(Zuo)依(Yi)靠(Kao)人(Ren)力(Li)，(?)容(Rong)易(Yi)出(Chu)错(Cuo)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)品(Pin)质(Zhi)难(Nan)以(Yi)控(Kong)制(Zhi)家(Jia)电(Dian)行(Xing)业(Ye)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)是(Shi)重(Zhong)要(Yao)环(Huan)节(Jie)，(?)再(Zai)好(Hao)的(De)产(Chan)品(Pin)也(Ye)难(Nan)确(Que)保(Bao)没(Mei)有(You)问(Wen)题(Ti)产(Chan)品(Pin)，(?)从(Cong)电(Dian)话(Hua)接(Jie)入(Ru)到(Dao)派(Pai)工(Gong)、(?)维(Wei)修(Xiu)、(?)记(Ji)录(Lu)、(?)回(Hui)访(Fang)整(Zheng)个(Ge)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)，(?)任(Ren)何(He)一(Yi)个(Ge)环(Huan)节(Jie)出(Chu)问(Wen)题(Ti)都(Du)有(You)可(Ke)能(Neng)导(Dao)致(Zhi)客(Ke)户(Hu)的(De)不(Bu)满(Man)意(Yi)，(?)并(Bing)且(Qie)全(Quan)国(Guo)上(Shang)千(Qian)家(Jia)的(De)特(Te)约(Yue)维(Wei)修(Xiu)网(Wang)点(Dian)的(De)管(Guan)理(Li)也(Ye)异(Yi)常(Chang)复(Fu)杂(Za)。(?)

3、(?)营(Ying)销(Xiao)费(Fei)用(Yong)常(Chang)常(Chang)超(Chao)支(Zhi)

虽(Sui)然(Ran)公(Gong)司(Si)制(Zhi)定(Ding)了(Liao)严(Yan)格(Ge)的(De)预(Yu)算(Suan)和(He)费(Fei)用(Yong)使(Shi)用(Yong)制(Zhi)度(Du)，(?)但(Dan)是(Shi)由(You)于(Yu)营(Ying)销(Xiao)体(Ti)系(Xi)的(De)费(Fei)用(Yong)太(Tai)复(Fu)杂(Za)，(?)组(Zu)织(Zhi)庞(Pang)大(Da)，(?)常(Chang)常(Chang)导(Dao)致(Zhi)费(Fei)用(Yong)报(Bao)销(Xiao)时(Shi)与(Yu)预(Yu)算(Suan)冲(Chong)突(Tu)，(?)超(Chao)支(Zhi)难(Nan)以(Yi)避(Bi)免(Mian)。(?)并(Bing)且(Qie)费(Fei)用(Yong)只(Zhi)能(Neng)事(Shi)后(Hou)却(Que)认(Ren)，(?)难(Nan)以(Yi)事(Shi)先(Xian)控(Kong)制(Zhi)。(?)公(Gong)司(Si)花(Hua)费(Fei)了(Liao)大(Da)量(Liang)的(De)费(Fei)用(Yong)以(Yi)后(Hou)，(?)也(Ye)难(Nan)以(Yi)分(Fen)析(Xi)投(Tou)入(Ru)产(Chan)出(Chu)情(Qing)况(Kuang)，(?)无(Wu)法(Fa)进(Jin)行(Xing)费(Fei)用(Yong)使(Shi)用(Yong)分(Fen)析(Xi)和(He)流(Liu)程(Cheng)优(You)化(Hua).

解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)

1、(?)订(Ding)单(Dan)流(Liu)程(Cheng)自(Zi)动(Dong)化(Hua)

微(Wei)软(Ruan) CRM 解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)的(De)重(Zhong)点(Dian)是(Shi)销(Xiao)售(Shou)管(Guan)理(Li)，(?)通(Tong)过(Guo)销(Xiao)售(Shou)下(Xia)单(Dan)、(?)订(Ding)单(Dan)评(Ping)审(Shen)、(?)发(Fa)货(Huo)计(Ji)划(Hua)、(?)物(Wu)流(Liu)排(Pai)车(Che)、(?)发(Fa)货(Huo)等(Deng)流(Liu)程(Cheng)设(She)计(Ji)，(?)将(Jiang)客(Ke)户(Hu)订(Ding)单(Dan)到(Dao)发(Fa)货(Huo)整(Zheng)个(Ge)流(Liu)程(Cheng)串(Chuan)接(Jie)起(Qi)来(Lai)，(?)大(Da)大(Da)提(Ti)高(Gao)了(Liao)工(Gong)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)，(?)减(Jian)少(Shao)订(Ding)单(Dan)出(Chu)错(Cuo)的(De)可(Ke)能(Neng)性(Xing) ，(?)提(Ti)高(Gao)了(Liao)订(Ding)单(Dan)处(Chu)理(Li)的(De)效(Xiao)率(Lu)；(?)

2、(?)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)管(Guan)理(Li)系(Xi)统(Tong)化(Hua)

促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)管(Guan)理(Li)模(Mo)块(Kuai)的(De)设(She)计(Ji)，(?)不(Bu)仅(Jin)完(Wan)善(Shan)了(Liao)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)的(De)基(Ji)本(Ben)资(Zi)料(Liao)管(Guan)理(Li)，(?)同(Tong)时(Shi)将(Jiang)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)的(De)薪(Xin)资(Zi)及(Ji)奖(Jiang)金(Jin)与(Yu)终(Zhong)端(Duan)销(Xiao)量(Liang)数(Shu)据(Ju)结(Jie)合(He)起(Qi)来(Lai)，(?)通(Tong)过(Guo)系(Xi)统(Tong)来(Lai)自(Zi)动(Dong)计(Ji)算(Suan)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)的(De)薪(Xin)水(Shui)和(He)提(Ti)成(Cheng)，(?)并(Bing)且(Qie)结(Jie)合(He)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)绩(Ji)效(Xiao)考(Kao)评(Ping)制(Zhi)度(Du)来(Lai)对(Dui)其(Qi)进(Jin)行(Xing)奖(Jiang)惩(Cheng)，(?)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)的(De)薪(Xin)资(Zi)计(Ji)算(Suan)效(Xiao)率(Lu)也(Ye)提(Ti)高(Gao)了(Liao)4 倍(Bei)以(Yi)上(Shang)。(?)从(Cong)而(?)提(Ti)高(Gao)了(Liao)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)的(De)工(Gong)作(Zuo)积(Ji)极(Ji)性(Xing)；(?)

3、(?)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)衔(Xian)接(Jie)

通(Tong)过(Guo) CRM 系(Xi)统(Tong)，(?)将(Jiang)呼(Hu)叫(Jiao)中(Zhong)心(Xin)、(?)服(Fu)务(Wu)网(Wang)点(Dian)、(?)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)心(Xin)的(De)流(Liu)程(Cheng)整(Zheng)合(He)起(Qi)来(Lai)，(?)从(Cong)而(?)实(Shi)现(Xian)保(Bao)修(Xiu)、(?)派(Pai)工(Gong)、(?)上(Shang)门(Men)维(Wei)修(Xiu)、(?)配(Pei)件(Jian)处(Chu)理(Li)、(?)维(Wei)修(Xiu)记(Ji)录(Lu)、(?)回(Hui)访(Fang)、(?)费(Fei)用(Yong)处(Chu)理(Li)等(Deng)流(Liu)程(Cheng)一(Yi)体(Ti)化(Hua)，(?)不(Bu)仅(Jin)完(Wan)善(Shan)了(Liao)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)，(?)及(Ji)时(Shi)处(Chu)理(Li)备(Bei)件(Jian)和(He)费(Fei)用(Yong)，(?)并(Bing)且(Qie)极(Ji)大(Da)提(Ti)高(Gao)了(Liao)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)；(?)

4、(?)预(Yu)算(Suan)与(Yu)费(Fei)用(Yong)管(Guan)理(Li)流(Liu)程(Cheng)

CRM系(Xi)统(Tong)对(Dui)预(Yu)算(Suan)进(Jin)行(Xing)分(Fen)解(Jie)，(?)并(Bing)与(Yu)费(Fei)用(Yong)申(Shen)请(Qing)与(Yu)报(Bao)销(Xiao)流(Liu)程(Cheng)结(Jie)合(He)起(Qi)来(Lai)，(?)实(Shi)现(Xian)了(Liao)预(Yu)算(Suan)控(Kong)制(Zhi)，(?)提(Ti)高(Gao)了(Liao)申(Shen)请(Qing)的(De)工(Gong)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)，(?)严(Yan)格(Ge)控(Kong)制(Zhi)了(Liao)预(Yu)算(Suan)和(He)费(Fei)用(Yong)，(?)通(Tong)过(Guo)对(Dui)费(Fei)用(Yong)使(Shi)用(Yong)的(De)分(Fen)析(Xi)，(?)帮(Bang)助(Zhu)企(Qi)业(Ye)了(Liao)解(Jie)花(Hua)费(Fei)情(Qing)况(Kuang)，(?)分(Fen)析(Xi)投(Tou)入(Ru)产(Chan)出(Chu)比(Bi)，(?)调(Diao)整(Zheng)预(Yu)算(Suan)，(?)优(You)化(Hua)投(Tou)入(Ru)，(?)提(Ti)高(Gao)ROI.

客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)

1、(?)减(Jian)少(Shao)用(Yong)于(Yu)内(Nei)部(Bu)沟(Gou)通(Tong)的(De)时(Shi)间(Jian)，(?)订(Ding)单(Dan)处(Chu)理(Li)效(Xiao)率(Lu)提(Ti)高(Gao)近(Jin) 80%

艾(Ai)美(Mei)特(Te)在(Zai)实(Shi)施(Shi)微(Wei)软(Ruan) CRM 系(Xi)统(Tong)之(Zhi)前(Qian)，(?)企(Qi)业(Ye)内(Nei)部(Bu)沟(Gou)通(Tong)依(Yi)靠(Kao)电(Dian)话(Hua)或(Huo)邮(You)件(Jian)进(Jin)行(Xing)联(Lian)络(Luo)，(?)实(Shi)时(Shi)性(Xing)比(Bi)较(Jiao)差(Cha)。(?)信(Xin)息(Xi)渠(Qu)道(Dao)的(De)不(Bu)通(Tong)畅(Chang)给(Gei)艾(Ai)美(Mei)特(Te)的(De)业(Ye)务(Wu)带(Dai)来(Lai)一(Yi)定(Ding)影(Ying)响(Xiang)，(?)。(?)实(Shi)施(Shi)微(Wei)软(Ruan) CRM 系(Xi)统(Tong)之(Zhi)后(Hou)，(?)艾(Ai)美(Mei)特(Te)利(Li)用(Yong)微(Wei)软(Ruan) CRM 系(Xi)统(Tong)作(Zuo)为(Wei)统(Tong)一(Yi)平(Ping)台(Tai)进(Jin)行(Xing)业(Ye)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)处(Chu)理(Li)，(?)员(Yuan)工(Gong)可(Ke)以(Yi)从(Cong)这(Zhe)个(Ge)平(Ping)台(Tai)随(Sui)时(Shi)了(Liao)解(Jie)订(Ding)单(Dan)信(Xin)息(Xi)，(?)内(Nei)部(Bu)沟(Gou)通(Tong)时(Shi)间(Jian)大(Da)大(Da)减(Jian)少(Shao)，(?)工(Gong)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)提(Ti)升(Sheng)；(?)

2、(?)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)薪(Xin)资(Zi)计(Ji)算(Suan)速(Su)度(Du)提(Ti)高(Gao) 4 倍(Bei)

过(Guo)去(Qu)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)薪(Xin)资(Zi)的(De)计(Ji)算(Suan)需(Xu)要(Yao)层(Ceng)层(Ceng)统(Tong)计(Ji)汇(Hui)总(Zong)，(?)最(Zui)终(Zhong)发(Fa)放(Fang)薪(Xin)水(Shui)的(De)时(Shi)间(Jian)要(Yao)近(Jin)一(Yi)个(Ge)月(Yue)时(Shi)间(Jian)，(?)现(Xian)在(Zai)通(Tong)过(Guo) CRM 系(Xi)统(Tong)自(Zi)动(Dong)计(Ji)算(Suan)，(?)每(Mei)月(Yue)初(Chu)第(Di)一(Yi)周(Zhou)就(Jiu)可(Ke)以(Yi)发(Fa)放(Fang)上(Shang)月(Yue)促(Cu)销(Xiao)员(Yuan)薪(Xin)水(Shui)，(?)效(Xiao)率(Lu)提(Ti)高(Gao) 4 倍(Bei)以(Yi)上(Shang)。(?)并(Bing)且(Qie)通(Tong)过(Guo)系(Xi)统(Tong)来(Lai)计(Ji)算(Suan)提(Ti)成(Cheng)，(?)大(Da)大(Da)减(Jian)少(Shao)了(Liao)人(Ren)工(Gong)计(Ji)算(Suan)失(Shi)误(Wu)的(De)可(Ke)能(Neng)性(Xing)。(?)

3、(?)营(Ying)销(Xiao)费(Fei)用(Yong)降(Jiang)低(Di) 30%

通(Tong)过(Guo)预(Yu)算(Suan)及(Ji)费(Fei)用(Yong)管(Guan)理(Li)模(Mo)块(Kuai)，(?)实(Shi)现(Xian)了(Liao)预(Yu)算(Suan)的(De)事(Shi)先(Xian)分(Fen)解(Jie)，(?)并(Bing)将(Jiang)费(Fei)用(Yong)申(Shen)请(Qing)报(Bao)销(Xiao)与(Yu)预(Yu)算(Suan)挂(Gua)钩(Gou)，(?)严(Yan)格(Ge)控(Kong)制(Zhi)和(He)杜(Du)绝(Jue)无(Wu)预(Yu)算(Suan)花(Hua)费(Fei)，(?)并(Bing)通(Tong)过(Guo)系(Xi)统(Tong)来(Lai)分(Fen)析(Xi)费(Fei)用(Yong)的(De)使(Shi)用(Yong)情(Qing)况(Kuang)，(?)费(Fei)用(Yong)的(De)投(Tou)入(Ru)产(Chan)出(Chu)分(Fen)析(Xi)，(?)从(Cong)而(?)提(Ti)高(Gao)了(Liao)费(Fei)用(Yong)使(Shi)用(Yong)效(Xiao)益(Yi)，(?)降(Jiang)低(Di)营(Ying)销(Xiao)费(Fei)用(Yong).

4、(?)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)提(Ti)高(Gao) 90%

CRM 系(Xi)统(Tong)规(Gui)范(Fan)实(Shi)现(Xian)了(Liao)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)、(?)配(Pei)件(Jian)管(Guan)理(Li)流(Liu)程(Cheng)、(?)维(Wei)修(Xiu)费(Fei)用(Yong)结(Jie)算(Suan)流(Liu)程(Cheng)，(?)通(Tong)过(Guo)系(Xi)统(Tong)来(Lai)对(Dui)服(Fu)务(Wu)每(Mei)一(Yi)流(Liu)程(Cheng)实(Shi)现(Xian)实(Shi)时(Shi)监(Jian)控(Kong)，(?)及(Ji)时(Shi)发(Fa)现(Xian)问(Wen)题(Ti)，(?)并(Bing)实(Shi)现(Xian) 100%客(Ke)户(Hu)回(Hui)访(Fang)，(?)杜(Du)绝(Jue)假(Jia)维(Wei)修(Xiu)，(?)建(Jian)立(Li)客(Ke)户(Hu)投(Tou)诉(Su)应(Ying)急(Ji)流(Liu)程(Cheng)，(?)大(Da)大(Da)提(Ti)高(Gao)了(Liao)客(Ke)户(Hu)的(De)满(Man)意(Yi)度(Du)，(?)并(Bing)且(Qie)也(Ye)提(Ti)高(Gao)了(Liao)服(Fu)务(Wu)商(Shang)的(De)满(Man)意(Yi)度(Du)。(?)