客(Ke)户(Hu)概(Gai)述(Shu)

泰(Tai)康(Kang)拜(Bai)博(Bo)口(Kou)腔(Qiang)医(Yi)疗(Liao)集(Ji)团(Tuan)（(?)以(Yi)下(Xia)简(Jian)称(Cheng)拜(Bai)博(Bo)口(Kou)腔(Qiang)）(?)作(Zuo)为(Wei)泰(Tai)康(Kang)保(Bao)险(Xian)集(Ji)团(Tuan)投(Tou)资(Zi)的(De)全(Quan)国(Guo)最(Zui)具(Ju)知(Zhi)名(Ming)度(Du)的(De)口(Kou)腔(Qiang)连(Lian)锁(Suo)品(Pin)牌(Pai)机(Ji)构(Gou)之(Zhi)一(Yi)，(?)是(Shi)一(Yi)家(Jia)以(Yi)大(Da)型(Xing)现(Xian)代(Dai)化(Hua)口(Kou)腔(Qiang)门(Men)诊(Zhen)连(Lian)锁(Suo)经(Jing)营(Ying)为(Wei)主(Zhu)，(?)集(Ji)口(Kou)腔(Qiang)医(Yi)疗(Liao)、(?)医(Yi)疗(Liao)机(Ji)构(Gou)投(Tou)资(Zi)、(?)经(Jing)营(Ying)管(Guan)理(Li)、(?)医(Yi)疗(Liao)器(Qi)械(Xie)营(Ying)销(Xiao)、(?)义(Yi)齿(Chi)加(Jia)工(Gong)、(?)口(Kou)腔(Qiang)医(Yi)院(Yuan)（(?)门(Men)诊(Zhen)部(Bu)）(?)为(Wei)一(Yi)体(Ti)的(De)大(Da)型(Xing)医(Yi)疗(Liao)集(Ji)团(Tuan)公(Gong)司(Si)。(?)在(Zai) 2019 中(Zhong)国(Guo)连(Lian)锁(Suo)民(Min)营(Ying)口(Kou)腔(Qiang)机(Ji)构(Gou)品(Pin)牌(Pai)排(Pai)行(Xing)榜(Bang)中(Zhong)，(?)拜(Bai)博(Bo)口(Kou)腔(Qiang)排(Pai)名(Ming)第(Di)一(Yi)。(?)截(Jie)至(Zhi) 2017 年(Nian) 12 月(Yue)31 日(Ri)，(?)拜(Bai)博(Bo)口(Kou)腔(Qiang)门(Men)店(Dian)数(Shu)为(Wei) 212 家(Jia)，(?)其(Qi)中(Zhong)包(Bao)括(Kuo) 53 家(Jia)医(Yi)院(Yuan)和(He) 159 家(Jia)诊(Zhen)所(Suo)。(?)

业(Ye)务(Wu)挑(Tiao)战(Zhan)

泰(Tai)康(Kang)拜(Bai)博(Bo)口(Kou)腔(Qiang)依(Yi)托(Tuo)医(Yi)疗(Liao)保(Bao)险(Xian)、(?)医(Yi)院(Yuan)、(?)医(Yi)生(Sheng)三(San)位(Wei)一(Yi)体(Ti)闭(Bi)环(Huan)模(Mo)式(Shi)在(Zai)中(Zhong)国(Guo)市(Shi)场(Chang)突(Tu)飞(Fei)猛(Meng)进(Jin)，(?)其(Qi)目(Mu)标(Biao)是(Shi)帮(Bang)助(Zhu)客(Ke)户(Hu)管(Guan)理(Li)口(Kou)腔(Qiang)健(Jian)康(Kang)，(?)但(Dan)一(Yi)旦(Dan)需(Xu)要(Yao)治(Zhi)疗(Liao)，(?)也(Ye)能(Neng)够(Gou)及(Ji)时(Shi)获(Huo)得(De)口(Kou)腔(Qiang)医(Yi)疗(Liao)服(Fu)务(Wu)，(?)让(Rang)看(Kan)牙(Ya)更(Geng)安(An)心(Xin)、(?)更(Geng)实(Shi)惠(Hui)、(?)更(Geng)便(Bian)捷(Jie)在(Zai)与(Yu)客(Ke)户(Hu)接(Jie)触(Chu)的(De)预(Yu)约(Yue)、(?)接(Jie)待(Dai)、(?)诊(Zhen)疗(Liao)、(?)结(Jie)算(Suan)、(?)回(Hui)访(Fang)等(Deng)五(Wu)大(Da)关(Guan)键(Jian)节(Jie)点(Dian)都(Du)要(Yao)予(Yu)以(Yi)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)。(?)

同(Tong)时(Shi)建(Jian)立(Li)监(Jian)督(Du)考(Kao)核(He)机(Ji)制(Zhi)，(?)以(Yi)确(Que)保(Bao)全(Quan)国(Guo) 200 多(Duo)家(Jia)门(Men)店(Dian)拥(Yong)有(You)“(?)均(Jun)一(Yi)性(Xing)”(?)的(De)医(Yi)疗(Liao)服(Fu)务(Wu)品(Pin)质(Zhi)，(?)基(Ji)于(Yu)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)全(Quan)生(Sheng)命(Ming)周(Zhou)期(Qi)闭(Bi)环(Huan)管(Guan)理(Li)实(Shi)现(Xian)线(Xian)索(Suo)客(Ke)户(Hu)的(De)引(Yin)流(Liu)、(?)转(Zhuan)化(Hua)并(Bing)提(Ti)高(Gao)看(Kan)诊(Zhen)过(Guo)程(Cheng)的(De)数(Shu)字(Zi)化(Hua)体(Ti)验(Yan)、(?)诊(Zhen)疗(Liao)之(Zhi)后(Hou)的(De)持(Chi)续(Xu)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)提(Ti)高(Gao)患(Huan)者(Zhe)的(De)服(Fu)务(Wu)体(Ti)验(Yan)并(Bing)基(Ji)于(Yu)此(Ci)建(Jian)立(Li)拜(Bai)博(Bo)口(Kou)腔(Qiang)的(De)集(Ji)团(Tuan)化(Hua)会(Hui)员(Yuan)数(Shu)据(Ju)资(Zi)产(Chan)管(Guan)理(Li)是(Shi)本(Ben)次(Ci)项(Xiang)目(Mu)的(De)重(Zhong)点(Dian)。(?)

解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)

l 客(Ke)户(Hu)数(Shu)据(Ju)资(Zi)产(Chan)化(Hua)

建(Jian)立(Li)统(Tong)一(Yi)的(De)、(?)集(Ji)成(Cheng)化(Hua)的(De)患(Huan)者(Zhe)客(Ke)户(Hu)健(Jian)康(Kang)档(Dang)案(An)，(?)包(Bao)括(Kuo)患(Huan)者(Zhe)基(Ji)础(Chu)信(Xin)息(Xi)系(Xi)、(?)家(Jia)庭(Ting)联(Lian)系(Xi)信(Xin)息(Xi)、(?)市(Shi)场(Chang)活(Huo)动(Dong)参(Can)与(Yu)信(Xin)息(Xi)、(?)营(Ying)销(Xiao)积(Ji)分(Fen)及(Ji)卡(Ka)券(Quan)核(He)销(Xiao)信(Xin)息(Xi)等(Deng)。(?)

l 院(Yuan)前(Qian)多(Duo)渠(Qu)道(Dao)获(Huo)客(Ke)管(Guan)理(Li)

集(Ji)成(Cheng)微(Wei)信(Xin)、(?)呼(Hu)叫(Jiao)中(Zhong)心(Xin)、(?)官(Guan)网(Wang)、(?)短(Duan)信(Xin)平(Ping)台(Tai)、(?)线(Xian)下(Xia)活(Huo)动(Dong)的(De)多(Duo)渠(Qu)道(Dao)线(Xian)索(Suo)集(Ji)成(Cheng)管(Guan)理(Li)

l 院(Yuan)中(Zhong)就(Jiu)诊(Zhen)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)管(Guan)理(Li)

实(Shi)现(Xian)与(Yu)企(Qi)业(Ye)内(Nei)部(Bu)就(Jiu)诊(Zhen)平(Ping)台(Tai)集(Ji)成(Cheng)实(Shi)现(Xian)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)的(De)全(Quan)过(Guo)程(Cheng)覆(Fu)盖(Gai)精(Jing)细(Xi)化(Hua)管(Guan)理(Li)。(?)

l 院(Yuan)后(Hou)持(Chi)续(Xu)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)

实(Shi)现(Xian)以(Yi)计(Ji)划(Hua)为(Wei)驱(Qu)动(Dong)的(De)患(Huan)者(Zhe)售(Shou)后(Hou)关(Guan)怀(Huai)体(Ti)系(Xi)，(?)推(Tui)动(Dong)持(Chi)续(Xu)的(De)服(Fu)务(Wu)满(Man)意(Yi)度(Du)。(?)

l 会(Hui)员(Yuan)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)管(Guan)理(Li)

建(Jian)议(Yi)完(Wan)善(Shan)的(De)以(Yi)会(Hui)员(Yuan)标(Biao)签(Qian)化(Hua)为(Wei)基(Ji)础(Chu)的(De)会(Hui)员(Yuan)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)引(Yin)擎(Qing)管(Guan)理(Li)，(?)实(Shi)现(Xian)会(Hui)员(Yuan)的(De)权(Quan)益(Yi)管(Guan)理(Li)、(?)关(Guan)怀(Huai)管(Guan)理(Li)及(Ji)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)计(Ji)划(Hua)的(De)推(Tui)动(Dong)。(?)

l 营(Ying)销(Xiao)决(Jue)策(Ce)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)

构(Gou)建(Jian)以(Yi)PowerBI为(Wei)基(Ji)础(Chu)数(Shu)据(Ju)分(Fen)析(Xi)平(Ping)台(Tai)的(De)医(Yi)疗(Liao)健(Jian)康(Kang)服(Fu)务(Wu)行(Xing)业(Ye)的(De)客(Ke)户(Hu)全(Quan)模(Mo)型(Xing)分(Fen)析(Xi)，(?)推(Tui)动(Dong)企(Qi)业(Ye)数(Shu)字(Zi)化(Hua)决(Jue)策(Ce)。(?)

客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)

ü(?) 客(Ke)户(Hu)资(Zi)产(Chan)化(Hua)管(Guan)理(Li)能(Neng)力(Li)提(Ti)升(Sheng) 230%

 建(Jian)立(Li)客(Ke)户(Hu)信(Xin)息(Xi)统(Tong)一(Yi)规(Gui)范(Fan)和(He)标(Biao)准(Zhun)（(?)基(Ji)本(Ben)信(Xin)息(Xi)、(?)健(Jian)康(Kang)信(Xin)息(Xi)等(Deng)）(?)

 搭(Da)建(Jian)拜(Bai)博(Bo)客(Ke)户(Hu)标(Biao)签(Qian)体(Ti)系(Xi)，(?)多(Duo)维(Wei)度(Du)分(Fen)析(Xi)客(Ke)户(Hu)进(Jin)行(Xing)标(Biao)签(Qian)画(Hua)像(Xiang)

ü(?) 精(Jing)准(Zhun)营(Ying)销(Xiao)能(Neng)力(Li)提(Ti)升(Sheng)，(?)ROI 提(Ti)高(Gao) 120%

 形(Xing)成(Cheng)营(Ying)销(Xiao)流(Liu)程(Cheng)数(Shu)字(Zi)化(Hua)闭(Bi)环(Huan)管(Guan)理(Li)（(?)计(Ji)划(Hua)、(?)拓(Tuo)客(Ke)、(?)跟(Gen)踪(Zong)、(?)评(Ping)估(Gu)）(?)

 建(Jian)立(Li)客(Ke)户(Hu)分(Fen)类(Lei)（(?)依(Yi)据(Ju)年(Nian)龄(Ling)段(Duan)、(?)消(Xiao)费(Fei)能(Neng)力(Li)、(?)偏(Pian)好(Hao)、(?)频(Pin)率(Lu)等(Deng)）(?)

ü(?) 销(Xiao)售(Shou)转(Zhuan)化(Hua)能(Neng)力(Li)大(Da)幅(Fu)度(Du)提(Ti)升(Sheng)，(?)销(Xiao)售(Shou)周(Zhou)期(Qi)缩(Suo)短(Duan) 270%

 标(Biao)准(Zhun)化(Hua)销(Xiao)售(Shou)管(Guan)理(Li)流(Liu)程(Cheng)（(?)初(Chu)询(Xun)、(?)口(Kou)腔(Qiang)检(Jian)查(Cha)、(?)诊(Zhen)疗(Liao)方(Fang)案(An)、(?)确(Que)认(Ren)）(?)

 智(Zhi)能(Neng)化(Hua)提(Ti)醒(Xing)跟(Gen)踪(Zong)客(Ke)户(Hu)，(?)提(Ti)高(Gao)线(Xian)索(Suo)客(Ke)户(Hu)转(Zhuan)化(Hua)率(Lu)

ü(?) 服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)能(Neng)力(Li)提(Ti)升(Sheng)，(?)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)达(Da)到(Dao) 98.5%

 各(Ge)部(Bu)门(Men)信(Xin)息(Xi)联(Lian)通(Tong)，(?)工(Gong)作(Zuo)协(Xie)同(Tong)，(?)给(Gei)客(Ke)户(Hu)一(Yi)致(Zhi)性(Xing)体(Ti)验(Yan)

 基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)口(Kou)腔(Qiang)健(Jian)康(Kang)管(Guan)理(Li)，(?)优(You)化(Hua)存(Cun)量(Liang)客(Ke)户(Hu)找(Zhao)增(Zeng)量(Liang)