客(Ke)户(Hu)概(Gai)述(Shu)

厦(Xia)门(Men)宏(Hong)发(Fa)电(Dian)声(Sheng)股(Gu)份(Fen)有(You)限(Xian)公(Gong)司(Si)（(?)股(Gu)票(Piao)代(Dai)码(Ma)：(?)SH600885）(?)成(Cheng)立(Li)于(Yu)1984年(Nian)，(?)三(San)十(Shi)多(Duo)年(Nian)来(Lai)，(?)一(Yi)直(Zhi)秉(Bing)承(Cheng)“(?)不(Bu)断(Duan)进(Jin)取(Qu)，(?)永(Yong)不(Bu)满(Man)足(Zu)”(?)的(De)企(Qi)业(Ye)精(Jing)神(Shen)，(?)已(Yi)建(Jian)成(Cheng)了(Liao)品(Pin)类(Lei)齐(Qi)全(Quan)、(?)配(Pei)套(Tao)完(Wan)整(Zheng)的(De)产(Chan)业(Ye)体(Ti)系(Xi)，(?)并(Bing)连(Lian)续(Xu)23年(Nian)跻(Ji)身(Shen)中(Zhong)国(Guo)电(Dian)子(Zi)元(Yuan)件(Jian)百(Bai)强(Qiang)企(Qi)业(Ye)，(?)现(Xian)排(Pai)第(Di)8目(Mu)前(Qian)。(?)宏(Hong)发(Fa)拥(Yong)有(You)27家(Jia)子(Zi)公(Gong)司(Si)，(?)建(Jian)立(Li)了(Liao)十(Shi)大(Da)研(Yan)发(Fa)生(Sheng)产(Chan)基(Ji)地(Di)，(?)全(Quan)球(Qiu)雇(Gu)员(Yuan)逾(Yu)12000人(Ren)。(?)其(Qi)主(Zhu)营(Ying)产(Chan)品(Pin)继(Ji)电(Dian)器(Qi)品(Pin)种(Zhong)多(Duo)样(Yang)化(Hua)，(?)共(Gong)有(You)160多(Duo)个(Ge)系(Xi)列(Lie)、(?)40,000多(Duo)种(Zhong)常(Chang)用(Yong)规(Gui)格(Ge)，(?)规(Gui)模(Mo)排(Pai)名(Ming)世(Shi)界(Jie)第(Di)一(Yi)，(?)广(Guang)泛(Fan)应(Ying)用(Yong)于(Yu)工(Gong)业(Ye)、(?)能(Neng)源(Yuan)、(?)交(Jiao)通(Tong)、(?)信(Xin)息(Xi)、(?)生(Sheng)活(Huo)电(Dian)器(Qi)、(?)医(Yi)疗(Liao)、(?)国(Guo)防(Fang)等(Deng)领(Ling)域(Yu)，(?)年(Nian)生(Sheng)产(Chan)规(Gui)模(Mo)达(Da)18亿(Yi)只(Zhi)。(?)

业(Ye)务(Wu)挑(Tiao)战(Zhan)

当(Dang)前(Qian)，(?)制(Zhi)造(Zao)业(Ye)正(Zheng)在(Zai)经(Jing)历(Li)巨(Ju)大(Da)的(De)变(Bian)化(Hua)。(?)现(Xian)代(Dai)制(Zhi)造(Zao)企(Qi)业(Ye)正(Zheng)逐(Zhu)步(Bu)形(Xing)成(Cheng)制(Zhi)造(Zao)业(Ye)服(Fu)务(Wu)化(Hua)数(Shu)字(Zi)化(Hua)转(Zhuan)型(Xing)的(De)趋(Qu)势(Shi)，(?)其(Qi)核(He)心(Xin)特(Te)点(Dian)是(Shi)：(?)基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)洞(Dong)见(Jian)设(She)计(Ji)产(Chan)品(Pin)及(Ji)服(Fu)务(Wu)，(?)通(Tong)过(Guo)创(Chuang)新(Xin)的(De)服(Fu)务(Wu)提(Ti)升(Sheng)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan)。(?)宏(Hong)发(Fa)股(Gu)份(Fen)高(Gao)层(Ceng)审(Shen)时(Shi)度(Du)势(Shi)，(?)CRM项(Xiang)目(Mu)应(Ying)运(Yun)而(?)生(Sheng)。(?)

解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)

1客(Ke)户(Hu)管(Guan)理(Li) - 建(Jian)立(Li)统(Tong)一(Yi)的(De)客(Ke)户(Hu)数(Shu)据(Ju)库(Ku)，(?)形(Xing)成(Cheng)客(Ke)户(Hu)360°(?)视(Shi)图(Tu)；(?)对(Dui)客(Ke)户(Hu)进(Jin)行(Xing)价(Jia)值(Zhi)分(Fen)级(Ji)以(Yi)实(Shi)现(Xian)精(Jing)细(Xi)化(Hua)管(Guan)理(Li)；(?)规(Gui)范(Fan)管(Guan)理(Li)流(Liu)程(Cheng)，(?)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)信(Xin)用(Yong)管(Guan)控(Kong)；(?)

2市(Shi)场(Chang)管(Guan)理(Li) - 情(Qing)报(Bao)采(Cai)集(Ji)分(Fen)析(Xi)；(?)利(Li)用(Yong)体(Ti)系(Xi)化(Hua)的(De)闭(Bi)环(Huan)管(Guan)理(Li)对(Dui)市(Shi)场(Chang)活(Huo)动(Dong)执(Zhi)行(Xing)情(Qing)况(Kuang)进(Jin)行(Xing)评(Ping)估(Gu)；(?)基(Ji)于(Yu)多(Duo)维(Wei)度(Du)的(De)市(Shi)场(Chang)分(Fen)析(Xi)；(?)

3销(Xiao)售(Shou)管(Guan)理(Li) - 规(Gui)范(Fan)项(Xiang)目(Mu)报(Bao)备(Bei)及(Ji)过(Guo)程(Cheng)跟(Gen)进(Jin)；(?)销(Xiao)售(Shou)活(Huo)动(Dong)计(Ji)划(Hua)与(Yu)辅(Fu)导(Dao)机(Ji)制(Zhi)；(?)利(Li)用(Yong)销(Xiao)售(Shou)预(Yu)测(Ce)指(Zhi)导(Dao)生(Sheng)产(Chan)与(Yu)备(Bei)货(Huo)；(?)价(Jia)格(Ge)管(Guan)理(Li)、(?)费(Fei)用(Yong)管(Guan)理(Li)和(He)样(Yang)品(Pin)申(Shen)请(Qing)、(?)使(Shi)用(Yong)过(Guo)程(Cheng)规(Gui)范(Fan)化(Hua)；(?)

4服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li) - 集(Ji)成(Cheng)Call Center，(?)建(Jian)立(Li)闭(Bi)环(Huan)管(Guan)理(Li)体(Ti)系(Xi)，(?)实(Shi)现(Xian)过(Guo)程(Cheng)可(Ke)预(Yu)警(Jing)、(?)可(Ke)督(Du)办(Ban)、(?)可(Ke)追(Zhui)溯(Su)；(?)

5渠(Qu)道(Dao)管(Guan)理(Li) - 搭(Da)建(Jian)渠(Qu)道(Dao)协(Xie)同(Tong)系(Xi)统(Tong)，(?)提(Ti)高(Gao)业(Ye)务(Wu)效(Xiao)率(Lu)；(?)建(Jian)立(Li)渠(Qu)道(Dao)评(Ping)价(Jia)体(Ti)系(Xi)，(?)优(You)化(Hua)管(Guan)理(Li)；(?)渠(Qu)道(Dao)库(Ku)存(Cun)可(Ke)视(Shi)化(Hua)管(Guan)理(Li)，(?)快(Kuai)速(Su)市(Shi)场(Chang)调(Diao)整(Zheng)。(?)

客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)

1集(Ji)团(Tuan)统(Tong)一(Yi)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)：(?)集(Ji)成(Cheng)8个(Ge)专(Zhuan)项(Xiang)、(?)国(Guo)内(Nei)销(Xiao)售(Shou)机(Ji)构(Gou)客(Ke)户(Hu)信(Xin)息(Xi)，(?)构(Gou)建(Jian)集(Ji)团(Tuan)统(Tong)一(Yi)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)，(?)实(Shi)现(Xian)客(Ke)户(Hu)信(Xin)息(Xi)共(Gong)享(Xiang)；(?)

2标(Biao)准(Zhun)化(Hua)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)：(?)细(Xi)分(Fen)商(Shang)机(Ji)阶(Jie)段(Duan)及(Ji)关(Guan)键(Jian)任(Ren)务(Wu)，(?)实(Shi)现(Xian)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)指(Zhi)导(Dao)和(He)可(Ke)视(Shi)化(Hua)跟(Gen)踪(Zong)；(?)

3报(Bao)价(Jia)配(Pei)置(Zhi)化(Hua)管(Guan)理(Li)：(?)采(Cai)用(Yong)CPQ配(Pei)置(Zhi)报(Bao)价(Jia)方(Fang)式(Shi)，(?)规(Gui)范(Fan)客(Ke)户(Hu)报(Bao)价(Jia)；(?)

4LTC和(He)ITR端(Duan)到(Dao)端(Duan)流(Liu)程(Cheng)打(Da)通(Tong)：(?)实(Shi)现(Xian)销(Xiao)售(Shou)全(Quan)流(Liu)程(Cheng)打(Da)通(Tong)和(He)数(Shu)据(Ju)快(Kuai)速(Su)跟(Gen)踪(Zong)；(?)

5销(Xiao)售(Shou)团(Tuan)队(Dui)管(Guan)理(Li)：(?)赋(Fu)能(Neng)销(Xiao)售(Shou)团(Tuan)队(Dui)，(?)洞(Dong)察(Cha)人(Ren)员(Yuan)行(Xing)为(Wei)，(?)给(Gei)予(Yu)相(Xiang)应(Ying)的(De)辅(Fu)导(Dao)支(Zhi)持(Chi)。(?)