客(Ke)户(Hu)概(Gai)述(Shu)

TCL 科(Ke)技(Ji)集(Ji)团(Tuan)股(Gu)份(Fen)有(You)限(Xian)公(Gong)司(Si)创(Chuang)立(Li)于(Yu) 1981 年(Nian),作(Zuo)为(Wei)中(Zhong)国(Guo)企(Qi)业(Ye)国(Guo)际(Ji)化(Hua)的(De)先(Xian)行(Xing)者(Zhe)在(Zai) 80 多(Duo)个(Ge)国(Guo)家(Jia)和(He)地(Di)区(Qu)设(She)有(You)销(Xiao)售(Shou)机(Ji)构(Gou)，(?)业(Ye)务(Wu)遍(Bian)及(Ji)全(Quan)球(Qiu) 160 多(Duo)个(Ge)国(Guo)家(Jia)和(He)地(Di)区(Qu)。(?)2015 年(Nian)，(?)集(Ji)团(Tuan)实(Shi)现(Xian)营(Ying)业(Ye)收(Shou)入(Ru) 1045.79 亿(Yi)元(Yuan)，(?)其(Qi)中(Zhong)海(Hai)外(Wai)收(Shou)入(Ru)47%。(?)TCL 电(Dian)子(Zi)（(?)原(Yuan) TCL 多(Duo)媒(Mei)体(Ti)）(?)是(Shi) TCL 集(Ji)团(Tuan)股(Gu)份(Fen)有(You)限(Xian)公(Gong)司(Si)的(De)控(Kong)股(Gu)子(Zi)公(Gong)司(Si)，(?)TCL 电(Dian)子(Zi) 是(Shi)全(Quan)球(Qiu)领(Ling)先(Xian)的(De)多(Duo)媒(Mei)体(Ti)消(Xiao)费(Fei)电(Dian)子(Zi)产(Chan)品(Pin)生(Sheng)产(Chan)商(Shang)，(?)连(Lian)续(Xu)十(Shi)年(Nian)蝉(Chan)联(Lian)中(Zhong)国(Guo)彩(Cai)电(Dian)业(Ye)第(Di)一(Yi)品(Pin)牌(Pai)。(?)

业(Ye)务(Wu)挑(Tiao)战(Zhan)

随(Sui)着(Zhuo) TCL 在(Zai)家(Jia)电(Dian)市(Shi)场(Chang)上(Shang)的(De)强(Qiang)劲(Jin)表(Biao)现(Xian)，(?)销(Xiao)售(Shou)大(Da)增(Zeng)的(De)同(Tong)时(Shi)也(Ye)面(Mian)临(Lin)着(Zhuo)如(Ru)何(He)快(Kuai)速(Su)响(Xiang)应(Ying)客(Ke)户(Hu)需(Xu)求(Qiu)，(?)如(Ru)何(He)提(Ti)升(Sheng)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)等(Deng)更(Geng)高(Gao)的(De)要(Yao)求(Qiu)，(?)TCL 电(Dian)子(Zi)海(Hai)外(Wai)事(Shi)业(Ye)部(Bu)希(Xi)望(Wang)建(Jian)立(Li)一(Yi)体(Ti)化(Hua)的(De)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)：(?)包(Bao)含(Han)海(Hai)外(Wai)销(Xiao)售(Shou)所(Suo)有(You)业(Ye)务(Wu)区(Qu)域(Yu)。(?)并(Bing)囊(Nang)括(Kuo)从(Cong)客(Ke)户(Hu)多(Duo)渠(Qu)道(Dao)接(Jie)入(Ru)，(?)坐(Zuo)席(Xi)管(Guan)理(Li) Case，(?)服(Fu)务(Wu)商(Shang)维(Wei)修(Xiu)，(?)TCL 维(Wei)修(Xiu)中(Zhong)心(Xin)翻(Fan)新(Xin)机(Ji)到(Dao)服(Fu)务(Wu)费(Fei)结(Jie)算(Suan)，(?)退(Tui)换(Huan)机(Ji)审(Shen)核(He)等(Deng)全(Quan)服(Fu)务(Wu)链(Lian)条(Tiao)的(De)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)。(?)从(Cong)而(?)搭(Da)建(Jian)一(Yi)个(Ge)服(Fu)务(Wu)全(Quan)生(Sheng)命(Ming)周(Zhou)期(Qi)的(De)管(Guan)理(Li)平(Ping)台(Tai)能(Neng)帮(Bang)助(Zhu)企(Qi)业(Ye)走(Zou)的(De)更(Geng)高(Gao)更(Geng)远(Yuan)。(?)借(Jie)助(Zhu)全(Quan)球(Qiu)的(De)数(Shu)字(Zi)化(Hua)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)平(Ping)台(Tai)助(Zhu)力(Li) TCL 全(Quan)球(Qiu)电(Dian)视(Shi)业(Ye)务(Wu)稳(Wen)步(Bu)全(Quan)球(Qiu)第(Di)一(Yi)。(?)

解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)

1、(?)科(Ke)学(Xue)规(Gui)范(Fan)化(Hua)的(De)全(Quan)球(Qiu)统(Tong)一(Yi)服(Fu)务(Wu)基(Ji)础(Chu)数(Shu)据(Ju)

建(Jian)立(Li)规(Gui)范(Fan)的(De)、(?)标(Biao)准(Zhun)的(De)基(Ji)础(Chu)数(Shu)据(Ju)及(Ji)知(Zhi)识(Shi)库(Ku)，(?)让(Rang)所(Suo)有(You)服(Fu)务(Wu)网(Wang)点(Dian)都(Du)能(Neng)在(Zai)统(Tong)一(Yi)规(Gui)范(Fan)的(De)基(Ji)础(Chu)执(Zhi)行(Xing)业(Ye)务(Wu)操(Cao)作(Zuo)，(?)从(Cong)而(?)为(Wei)企(Qi)业(Ye)进(Jin)行(Xing)数(Shu)据(Ju)分(Fen)析(Xi)和(He)制(Zhi)度(Du)、(?)业(Ye)务(Wu)的(De)升(Sheng)级(Ji)都(Du)有(You)数(Shu)据(Ju)的(De)支(Zhi)撑(Cheng)  。(?)

2、(?) 多(Duo)渠(Qu)道(Dao)的(De)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)受(Shou)理(Li)、(?)回(Hui)访(Fang)、(?)关(Guan)怀(Huai)中(Zhong)心(Xin)

基(Ji)于(Yu)全(Quan)球(Qiu)化(Hua)的(De)社(She)交(Jiao)媒(Mei)体(Ti)、(?)呼(Hu)叫(Jiao)中(Zhong)心(Xin)、(?)官(Guan)网(Wang)等(Deng)多(Duo)渠(Qu)道(Dao)统(Tong)一(Yi)的(De)受(Shou)理(Li)关(Guan)怀(Huai)一(Yi)体(Ti)化(Hua)平(Ping)台(Tai)。(?)

3、(?) 服(Fu)务(Wu)全(Quan)过(Guo)程(Cheng)及(Ji)配(Pei)件(Jian)和(He)费(Fei)用(Yong)结(Jie)算(Suan)管(Guan)理(Li)

通(Tong)过(Guo)服(Fu)务(Wu)派(Pai)工(Gong)、(?)安(An)装(Zhuang)维(Wei)修(Xiu)全(Quan)过(Guo)程(Cheng)的(De)管(Guan)理(Li)并(Bing)实(Shi)现(Xian)配(Pei)件(Jian)与(Yu)费(Fei)用(Yong)结(Jie)算(Suan)管(Guan)理(Li)。(?)同(Tong)时(Shi)考(Kao)虑(Lu)集(Ji)团(Tuan)公(Gong)司(Si)全(Quan)球(Qiu)化(Hua)拓(Tuo)展(Zhan)对(Dui)于(Yu)各(Ge)个(Ge)国(Guo)家(Jia)地(Di)区(Qu)的(De)法(Fa)律(Lu)法(Fa)规(Gui)的(De)合(He)规(Gui)性(Xing)要(Yao)求(Qiu)，(?)瑞(Rui)泰(Tai)提(Ti)供(Gong)完(Wan)整(Zheng)适(Shi)应(Ying)全(Quan)球(Qiu)政(Zheng)策(Ce)要(Yao)求(Qiu)的(De)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)，(?)最(Zui)大(Da)程(Cheng)度(Du)的(De)减(Jian)少(Shao)中(Zhong)国(Guo)企(Qi)业(Ye) Go Global 的(De)财(Cai)税(Shui)法(Fa)等(Deng)方(Fang)法(Fa)的(De)风(Feng)险(Xian)。(?)尤(You)其(Qi)针(Zhen)对(Dui)欧(Ou)洲(Zhou) GDPR 要(Yao)求(Qiu)，(?)本(Ben)方(Fang)案(An)可(Ke)以(Yi)既(Ji)满(Man)足(Zu)欧(Ou)盟(Meng)对(Dui)于(Yu)个(Ge)人(Ren)隐(Yin)私(Si)数(Shu)据(Ju)的(De)保(Bao)护(Hu)，(?)同(Tong)时(Shi)解(Jie)决(Jue)集(Ji)团(Tuan)公(Gong)司(Si)全(Quan)球(Qiu)数(Shu)据(Ju)统(Tong)一(Yi)分(Fen)析(Xi)的(De)业(Ye)务(Wu)所(Suo)需(Xu)。(?)

客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)

1、(?) 全(Quan)球(Qiu)一(Yi)体(Ti)化(Hua)：(?)

横(Heng)向(Xiang)整(Zheng)合(He)欧(Ou)洲(Zhou)、(?)美(Mei)国(Guo)等(Deng)业(Ye)务(Wu)区(Qu)域(Yu)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)，(?)纵(Zong)向(Xiang)打(Da)通(Tong)前(Qian)后(Hou)台(Tai)系(Xi)统(Tong)数(Shu)据(Ju)，(?)实(Shi)现(Xian)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)一(Yi)体(Ti)化(Hua)。(?)通(Tong)过(Guo)服(Fu)务(Wu)平(Ping)台(Tai)的(De)搭(Da)建(Jian)，(?)连(Lian)接(Jie)用(Yong)户(Hu)、(?)服(Fu)务(Wu)工(Gong)程(Cheng)师(Shi)、(?)网(Wang)点(Dian)、(?)维(Wei)修(Xiu)中(Zhong)心(Xin)、(?)客(Ke)服(Fu)中(Zhong)心(Xin)，(?)提(Ti)升(Sheng)整(Zheng)体(Ti)协(Xie)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)；(?)

2、(?)多(Duo)媒(Mei)体(Ti)渠(Qu)道(Dao)受(Shou)理(Li)：(?)

集(Ji)成(Cheng)电(Dian)话(Hua)、(?)邮(You)件(Jian)、(?)在(Zai)线(Xian)聊(Liao)天(Tian)、(?)Facebook、(?)Twitter 等(Deng)社(She)交(Jiao)媒(Mei)体(Ti),给(Gei)坐(Zuo)席(Xi)提(Ti)供(Gong)一(Yi)体(Ti)化(Hua)多(Duo)渠(Qu)道(Dao)管(Guan)理(Li)平(Ping)台(Tai)。(?)通(Tong)过(Guo)舆(Yu)情(Qing)监(Jian)控(Kong)系(Xi)统(Tong)实(Shi)施(Shi)监(Jian)控(Kong)社(She)交(Jiao)媒(Mei)体(Ti)上(Shang)的(De)负(Fu)面(Mian)及(Ji)正(Zheng)面(Mian)舆(Yu)论(Lun)，(?)实(Shi)现(Xian)主(Zhu)动(Dong)客(Ke)户(Hu)关(Guan)怀(Huai)，(?)洞(Dong)察(Cha)用(Yong)户(Hu)体(Ti)验(Yan)，(?)提(Ti)升(Sheng)用(Yong)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)；(?)

3、(?) 服(Fu)务(Wu)端(Duan)到(Dao)端(Duan)流(Liu)程(Cheng)闭(Bi)环(Huan)：(?)

服(Fu)务(Wu)请(Qing)求(Qiu)、(?)自(Zi)动(Dong)派(Pai)工(Gong)、(?)现(Xian)场(Chang)服(Fu)务(Wu)、(?)网(Wang)点(Dian)管(Guan)理(Li)、(?)服(Fu)务(Wu)站(Zhan)配(Pei)件(Jian)管(Guan)理(Li)、(?)等(Deng)流(Liu)程(Cheng)的(De)优(You)化(Hua)，(?)以(Yi)提(Ti)升(Sheng)服(Fu)务(Wu)及(Ji)时(Shi)性(Xing)和(He)流(Liu)程(Cheng)效(Xiao)率(Lu)；(?)

4、(?) 数(Shu)据(Ju)化(Hua)决(Jue)策(Ce)：(?)

多(Duo)维(Wei)度(Du)的(De)洞(Dong)察(Cha)析(Xi)，(?)以(Yi)实(Shi)时(Shi)掌(Zhang)握(Wo)服(Fu)务(Wu)满(Man)意(Yi)度(Du)、(?)产(Chan)品(Pin)质(Zhi)量(Liang)、(?)服(Fu)务(Wu)成(Cheng)本(Ben)等(Deng)情(Qing)况(Kuang)，(?)提(Ti)升(Sheng)管(Guan)理(Li)水(Shui)平(Ping)。(?)