客(Ke)户(Hu)概(Gai)述(Shu)

贝(Bei)亲(Qin)管(Guan)理(Li)（(?)上(Shang)海(Hai)）(?)有(You)限(Xian)公(Gong)司(Si)是(Shi)国(Guo)际(Ji)知(Zhi)名(Ming)母(Mu)婴(Ying)用(Yong)品(Pin)公(Gong)司(Si)-贝(Bei)亲(Qin)株(Zhu)式(Shi)会(Hui)社(She)在(Zai)中(Zhong)国(Guo)的(De)全(Quan)资(Zi)子(Zi)公(Gong)司(Si)。(?)贝(Bei)亲(Qin)成(Cheng)立(Li)于(Yu)1957年(Nian)，(?)产(Chan)品(Pin)涵(Han)盖(Gai)了(Liao)母(Mu)乳(Ru)喂(Wei)养(Yang)、(?)奶(Nai)瓶(Ping)奶(Nai)嘴(Zui)、(?)宝(Bao)宝(Bao)肌(Ji)肤(Fu)护(Hu)理(Li)、(?)衣(Yi)物(Wu)清(Qing)洗(Xi)、(?)水(Shui)杯(Bei)餐(Can)具(Ju)等(Deng)抚(Fu)育(Yu)宝(Bao)宝(Bao)的(De)方(Fang)方(Fang)面(Mian)面(Mian)，(?)远(Yuan)销(Xiao)世(Shi)界(Jie)50多(Duo)个(Ge)国(Guo)家(Jia)。(?)

2002年(Nian)，(?)贝(Bei)亲(Qin)正(Zheng)式(Shi)进(Jin)入(Ru)中(Zhong)国(Guo)市(Shi)场(Chang)，(?)凭(Ping)借(Jie)高(Gao)质(Zhi)量(Liang)、(?)设(She)计(Ji)新(Xin)颖(Ying)、(?)独(Du)特(Te)以(Yi)及(Ji)安(An)全(Quan)的(De)产(Chan)品(Pin)赢(Ying)得(De)了(Liao)广(Guang)大(Da)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)的(De)信(Xin)赖(Lai)，(?)目(Mu)前(Qian)贝(Bei)亲(Qin)在(Zai)华(Hua)零(Ling)售(Shou)网(Wang)点(Dian)已(Yi)超(Chao)过(Guo)13000家(Jia)，(?)成(Cheng)为(Wei)中(Zhong)国(Guo)母(Mu)婴(Ying)行(Xing)业(Ye)的(De)佼(Jiao)佼(Jiao)者(Zhe)。(?)

值(Zhi)得(De)一(Yi)提(Ti)的(De)是(Shi)，(?)自(Zi)进(Jin)入(Ru)中(Zhong)国(Guo)市(Shi)场(Chang)以(Yi)来(Lai)，(?)贝(Bei)亲(Qin)一(Yi)直(Zhi)是(Shi)最(Zui)受(Shou)欢(Huan)迎(Ying)的(De)母(Mu)婴(Ying)品(Pin)牌(Pai)前(Qian)3名(Ming)；(?)连(Lian)续(Xu)5年(Nian)获(Huo)得(De)中(Zhong)国(Guo)孕(Yun)婴(Ying)童(Tong)产(Chan)业(Ye)最(Zui)高(Gao)殊(Shu)荣(Rong) CBME 大(Da)奖(Jiang)；(?)双(Shuang)十(Shi)一(Yi)期(Qi)间(Jian)，(?)连(Lian)续(Xu)3年(Nian)销(Xiao)售(Shou)额(E)突(Tu)破(Po)亿(Yi)元(Yuan)大(Da)关(Guan)，(?)遥(Yao)遥(Yao)领(Ling)先(Xian)于(Yu)其(Qi)他(Ta)品(Pin)牌(Pai)。(?)

业(Ye)务(Wu)挑(Tiao)战(Zhan)

近(Jin)年(Nian)来(Lai)，(?)伴(Ban)随(Sui)着(Zhuo)二(?)胎(Tai)政(Zheng)策(Ce)开(Kai)放(Fang)、(?)消(Xiao)费(Fei)需(Xu)求(Qiu)升(Sheng)级(Ji)、(?)产(Chan)品(Pin)多(Duo)元(Yuan)创(Chuang)新(Xin)等(Deng)推(Tui)动(Dong)母(Mu)婴(Ying)行(Xing)业(Ye)市(Shi)场(Chang)规(Gui)模(Mo)不(Bu)断(Duan)扩(Kuo)大(Da)，(?)母(Mu)婴(Ying)行(Xing)业(Ye)迎(Ying)来(Lai)巨(Ju)大(Da)发(Fa)展(Zhan)契(Qi)机(Ji)。(?)新(Xin)消(Xiao)费(Fei)环(Huan)境(Jing)下(Xia)，(?)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)们(Men)不(Bu)仅(Jin)追(Zhui)求(Qiu)产(Chan)品(Pin)的(De)安(An)全(Quan)与(Yu)功(Gong)效(Xiao)，(?)同(Tong)时(Shi)有(You)了(Liao)更(Geng)高(Gao)的(De)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)诉(Su)求(Qiu)。(?)

然(Ran)而(?)，(?)对(Dui)母(Mu)婴(Ying)用(Yong)品(Pin)企(Qi)业(Ye)来(Lai)说(Shuo)，(?)在(Zai)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)受(Shou)理(Li)渠(Qu)道(Dao)、(?)及(Ji)时(Shi)性(Xing)、(?)处(Chu)理(Li)进(Jin)度(Du)等(Deng)方(Fang)面(Mian)仍(Reng)然(Ran)存(Cun)在(Zai)诸(Zhu)多(Duo)挑(Tiao)战(Zhan)，(?)要(Yao)想(Xiang)在(Zai)巨(Ju)大(Da)的(De)市(Shi)场(Chang)中(Zhong)分(Fen)得(De)一(Yi)杯(Bei)羹(Geng)，(?)就(Jiu)需(Xu)要(Yao)母(Mu)婴(Ying)企(Qi)业(Ye)进(Jin)行(Xing)数(Shu)字(Zi)化(Hua)转(Zhuan)型(Xing)升(Sheng)级(Ji)，(?)提(Ti)高(Gao)服(Fu)务(Wu)质(Zhi)量(Liang)，(?)提(Ti)升(Sheng)品(Pin)牌(Pai)竞(Jing)争(Zheng)力(Li)。(?)

作(Zuo)为(Wei)日(Ri)本(Ben)老(Lao)牌(Pai)的(De)母(Mu)婴(Ying)用(Yong)品(Pin)企(Qi)业(Ye)，(?)贝(Bei)亲(Qin)不(Bu)仅(Jin)产(Chan)品(Pin)质(Zhi)量(Liang)过(Guo)硬(Ying)，(?)深(Shen)得(De)全(Quan)球(Qiu)母(Mu)婴(Ying)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)欢(Huan)迎(Ying)之(Zhi)外(Wai)，(?)更(Geng)是(Shi)能(Neng)抓(Zhua)住(Zhu)机(Ji)遇(Yu)，(?)及(Ji)时(Shi)根(Gen)据(Ju)市(Shi)场(Chang)环(Huan)境(Jing)变(Bian)化(Hua)做(Zuo)出(Chu)改(Gai)变(Bian)。(?)在(Zai)数(Shu)字(Zi)化(Hua)转(Zhuan)型(Xing)席(Xi)卷(Juan)全(Quan)球(Qiu)的(De)背(Bei)景(Jing)下(Xia)，(?)贝(Bei)亲(Qin)率(Lu)先(Xian)出(Chu)发(Fa)，(?)主(Zhu)动(Dong)求(Qiu)变(Bian)，(?)携(Xie)手(Shou)瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)，(?)打(Da)造(Zao)统(Tong)一(Yi)的(De)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)平(Ping)台(Tai)，(?)力(Li)求(Qiu)提(Ti)升(Sheng)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan)和(He)满(Man)意(Yi)度(Du)，(?)为(Wei)宝(Bao)宝(Bao)和(He)妈(Ma)妈(Ma)们(Men)送(Song)去(Qu)温(Wen)暖(Nuan)的(De)呵(He)护(Hu)。(?)

解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)

实(Shi)现(Xian)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)360度(Du)画(Hua)像(Xiang)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)的(De)跟(Gen)进(Jin)：(?)标(Biao)签(Qian)化(Hua)管(Guan)理(Li)更(Geng)加(Jia)有(You)效(Xiao)地(Di)需(Xu)要(Yao)的(De)时(Shi)间(Jian)提(Ti)供(Gong)需(Xu)要(Yao)的(De)信(Xin)息(Xi)，(?)感(Gan)化(Hua)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)，(?)进(Jin)行(Xing)复(Fu)购(Gou).产(Chan)品(Pin)方(Fang)面(Mian)的(De)跟(Gen)进(Jin)：(?)节(Jie)省(Sheng)客(Ke)服(Fu)人(Ren)工(Gong)的(De)工(Gong)作(Zuo)，(?)快(Kuai)速(Su)传(Chuan)递(Di)和(He)共(Gong)享(Xiang)信(Xin)息(Xi)，(?)快(Kuai)速(Su)改(Gai)善(Shan). 

客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)

1构(Gou)建(Jian)完(Wan)整(Zheng)客(Ke)户(Hu)数(Shu)据(Ju)资(Zi)产(Chan)

建(Jian)立(Li)客(Ke)户(Hu)360°(?)视(Shi)图(Tu)，(?)帮(Bang)助(Zhu)贝(Bei)亲(Qin)洞(Dong)察(Cha)客(Ke)户(Hu)分(Fen)布(Bu)、(?)特(Te)征(Zheng)及(Ji)消(Xiao)费(Fei)习(Xi)惯(Guan)；(?)

2提(Ti)升(Sheng)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan)

通(Tong)过(Guo)对(Dui)服(Fu)务(Wu)请(Qing)求(Qiu)的(De)全(Quan)过(Guo)程(Cheng)进(Jin)行(Xing)系(Xi)统(Tong)化(Hua)管(Guan)理(Li)与(Yu)跟(Gen)踪(Zong)，(?)保(Bao)障(Zhang)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)请(Qing)求(Qiu)闭(Bi)环(Huan)管(Guan)理(Li)，(?)通(Tong)过(Guo)服(Fu)务(Wu)回(Hui)访(Fang)，(?)掌(Zhang)握(Wo)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)满(Man)意(Yi)度(Du)，(?)对(Dui)服(Fu)务(Wu)业(Ye)务(Wu)进(Jin)行(Xing)改(Gai)善(Shan)；(?)

3提(Ti)升(Sheng)服(Fu)务(Wu)团(Tuan)队(Dui)效(Xiao)率(Lu)

统(Tong)一(Yi)平(Ping)台(Tai)管(Guan)理(Li)各(Ge)渠(Qu)道(Dao)的(De)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)请(Qing)求(Qiu)，(?)通(Tong)过(Guo)知(Zhi)识(Shi)库(Ku)，(?)帮(Bang)助(Zhu)客(Ke)服(Fu)更(Geng)快(Kuai)更(Geng)好(Hao)地(Di)完(Wan)成(Cheng)服(Fu)务(Wu)受(Shou)理(Li)，(?)通(Tong)过(Guo)报(Bao)表(Biao)分(Fen)析(Xi)运(Yun)营(Ying)情(Qing)况(Kuang)；(?)

4打(Da)通(Tong)数(Shu)据(Ju)链(Lian)

与(Yu)现(Xian)有(You)系(Xi)统(Tong)打(Da)通(Tong)，(?)形(Xing)成(Cheng)完(Wan)整(Zheng)的(De)客(Ke)户(Hu)数(Shu)据(Ju)，(?)通(Tong)过(Guo)系(Xi)统(Tong)的(De)打(Da)通(Tong)，(?)使(Shi)客(Ke)服(Fu)能(Neng)够(Gou)在(Zai)一(Yi)套(Tao)系(Xi)统(Tong)上(Shang)进(Jin)行(Xing)业(Ye)务(Wu)受(Shou)理(Li)与(Yu)管(Guan)理(Li)。(?)