客(Ke)户(Hu)概(Gai)述(Shu)

厦(Xia)门(Men)金(Jin)旅(Lu)成(Cheng)立(Li)于(Yu)1992年(Nian)，(?)是(Shi)一(Yi)家(Jia)集(Ji)大(Da)、(?)中(Zhong)、(?)轻(Qing)型(Xing)客(Ke)车(Che)整(Zheng)车(Che)研(Yan)发(Fa)、(?)制(Zhi)造(Zao)和(He)销(Xiao)售(Shou)为(Wei)一(Yi)体(Ti)的(De)著(Zhu)名(Ming)中(Zhong)国(Guo)客(Ke)车(Che)制(Zhi)造(Zao)龙(Long)头(Tou)企(Qi)业(Ye)。(?)

在(Zai)中(Zhong)国(Guo)客(Ke)车(Che)业(Ye)，(?)金(Jin)旅(Lu)与(Yu)时(Shi)俱(Ju)进(Jin)地(Di)推(Tui)行(Xing)工(Gong)艺(Yi)变(Bian)革(Ge)与(Yu)技(Ji)术(Shu)创(Chuang)新(Xin)，(?)不(Bu)仅(Jin)荣(Rong)获(Huo)首(Shou)批(Pi)“(?)中(Zhong)国(Guo)名(Ming)牌(Pai)产(Chan)品(Pin)”(?)称(Cheng)号(Hao)、(?)“(?)中(Zhong)国(Guo)品(Pin)牌(Pai)500强(Qiang)”(?)、(?)“(?)中(Zhong)国(Guo)机(Ji)械(Xie)500强(Qiang)  ”(?)等(Deng)近(Jin)百(Bai)项(Xiang)国(Guo)家(Jia)和(He)省(Sheng)市(Shi)级(Ji)的(De)荣(Rong)誉(Yu)和(He)奖(Jiang)项(Xiang)，(?)还(Huan)连(Lian)续(Xu)17年(Nian)成(Cheng)为(Wei)国(Guo)家(Jia)“(?)两(Liang)会(Hui)”(?)指(Zhi)定(Ding)专(Zhuan)用(Yong)车(Che)。(?)

业(Ye)务(Wu)挑(Tiao)战(Zhan)

金(Jin)旅(Lu)在(Zai)取(Qu)得(De)骄(Jiao)人(Ren)成(Cheng)绩(Ji)的(De)同(Tong)时(Shi)，(?)深(Shen)刻(Ke)察(Cha)觉(Jue)市(Shi)场(Chang)变(Bian)化(Hua)趋(Qu)势(Shi)，(?)充(Chong)分(Fen)意(Yi)识(Shi)到(Dao)，(?)单(Dan)纯(Chun)靠(Kao)优(You)质(Zhi)的(De)产(Chan)品(Pin)是(Shi)无(Wu)法(Fa)实(Shi)现(Xian)企(Qi)业(Ye)发(Fa)展(Zhan)的(De)质(Zhi)的(De)飞(Fei)跃(Yue)，(?)新(Xin)的(De)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)关(Guan)系(Xi)亟(Ji)需(Xu)建(Jian)立(Li)。(?)

为(Wei)了(Liao)给(Gei)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)更(Geng)好(Hao)的(De)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)体(Ti)验(Yan)，(?)将(Jiang)高(Gao)价(Jia)值(Zhi)环(Huan)节(Jie)由(You)制(Zhi)造(Zao)环(Huan)节(Jie)转(Zhuan)变(Bian)为(Wei)服(Fu)务(Wu)环(Huan)节(Jie)，(?)金(Jin)旅(Lu)客(Ke)车(Che)与(Yu)瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)技(Ji)术(Shu)有(You)限(Xian)公(Gong)司(Si)携(Xie)手(Shou)正(Zheng)式(Shi)启(Qi)动(Dong)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)升(Sheng)级(Ji)项(Xiang)目(Mu)。(?)

售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)升(Sheng)级(Ji)项(Xiang)目(Mu)由(You)金(Jin)旅(Lu)客(Ke)车(Che)企(Qi)业(Ye)信(Xin)息(Xi)管(Guan)理(Li)部(Bu)与(Yu)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)心(Xin)共(Gong)同(Tong)推(Tui)进(Jin)，(?)主(Zhu)要(Yao)针(Zhen)对(Dui)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)在(Zai)工(Gong)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)、(?)用(Yong)户(Hu)体(Ti)验(Yan)以(Yi)及(Ji)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)管(Guan)理(Li)等(Deng)方(Fang)面(Mian)的(De)不(Bu)足(Zu)进(Jin)行(Xing)升(Sheng)级(Ji)改(Gai)善(Shan)。(?)

解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)

1.基(Ji)础(Chu)数(Shu)据(Ju)方(Fang)面(Mian)

对(Dui)车(Che)辆(Liang)档(Dang)案(An)/料(Liao)单(Dan)、(?)配(Pei)件(Jian)图(Tu)册(Ce)、(?)故(Gu)障(Zhang)模(Mo)式(Shi)等(Deng)基(Ji)础(Chu)资(Zi)料(Liao)的(De)梳(Shu)理(Li)与(Yu)优(You)化(Hua)，(?)对(Dui)部(Bu)件(Jian)质(Zhi)保(Bao)、(?)客(Ke)户(Hu)特(Te)殊(Shu)质(Zhi)保(Bao)等(Deng)数(Shu)据(Ju)的(De)完(Wan)善(Shan)，(?)以(Yi)更(Geng)加(Jia)准(Zhun)确(Que)的(De)进(Jin)行(Xing)保(Bao)修(Xiu)判(Pan)定(Ding)。(?)

2.服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)方(Fang)面(Mian)

对(Dui)索(Suo)赔(Pei)审(Shen)批(Pi)、(?)服(Fu)务(Wu)站(Zhan)配(Pei)件(Jian)储(Chu)备(Bei)、(?)旧(Jiu)件(Jian)管(Guan)理(Li)等(Deng)流(Liu)程(Cheng)的(De)优(You)化(Hua)，(?)以(Yi)提(Ti)升(Sheng)流(Liu)程(Cheng)效(Xiao)率(Lu)，(?)对(Dui)服(Fu)务(Wu)请(Qing)求(Qiu)管(Guan)理(Li)，(?)并(Bing)监(Jian)控(Kong)服(Fu)务(Wu)过(Guo)程(Cheng)，(?)提(Ti)升(Sheng)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)体(Ti)验(Yan)。(?)

3.业(Ye)务(Wu)处(Chu)理(Li)方(Fang)面(Mian)

透(Tou)过(Guo)微(Wei)信(Xin)、(?)APP等(Deng)移(Yi)动(Dong)互(Hu)联(Lian)技(Ji)术(Shu)应(Ying)用(Yong)以(Yi)提(Ti)升(Sheng)多(Duo)渠(Qu)道(Dao)服(Fu)务(Wu)体(Ti)验(Yan)和(He)服(Fu)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)工(Gong)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)。(?)

4.数(Shu)据(Ju)分(Fen)析(Xi)方(Fang)面(Mian)

建(Jian)立(Li)服(Fu)务(Wu)及(Ji)时(Shi)性(Xing)、(?)满(Man)意(Yi)度(Du)、(?)服(Fu)务(Wu)成(Cheng)本(Ben)等(Deng)量(Liang)化(Hua)管(Guan)理(Li)指(Zhi)标(Biao)，(?)持(Chi)续(Xu)改(Gai)善(Shan)服(Fu)务(Wu)水(Shui)平(Ping)，(?)对(Dui)关(Guan)键(Jian)指(Zhi)标(Biao)进(Jin)行(Xing)监(Jian)控(Kong)，(?)并(Bing)对(Dui)异(Yi)常(Chang)进(Jin)行(Xing)预(Yu)警(Jing)以(Yi)及(Ji)时(Shi)处(Chu)理(Li)。(?)

客(Ke)户(Hu)价(Jia)值(Zhi)

基(Ji)于(Yu)Dynamics 365,瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)将(Jiang)和(He)金(Jin)旅(Lu)协(Xie)力(Li)建(Jian)立(Li)金(Jin)旅(Lu)全(Quan)渠(Qu)道(Dao)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)平(Ping)台(Tai)，(?)借(Jie)助(Zhu)多(Duo)渠(Qu)道(Dao)客(Ke)户(Hu)互(Hu)动(Dong)、(?)洞(Dong)察(Cha)分(Fen)析(Xi)/智(Zhi)能(Neng)提(Ti)醒(Xing)和(He)服(Fu)务(Wu)站(Zhan)/服(Fu)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)之(Zhi)间(Jian)的(De)协(Xie)调(Diao)，(?)实(Shi)现(Xian)闭(Bi)环(Huan)管(Guan)理(Li)。(?)