前(Qian)言(Yan)

在(Zai)瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)CEO汪(Wang)忠(Zhong)田(Tian)看(Kan)来(Lai)，(?)近(Jin)年(Nian)来(Lai)企(Qi)业(Ye)对(Dui)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)的(De)定(Ding)位(Wei)发(Fa)生(Sheng)了(Liao)巨(Ju)大(Da)变(Bian)化(Hua), 瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)专(Zhuan)注(Zhu)于(Yu)CRM领(Ling)域(Yu)12年(Nian)时(Shi)间(Jian)，(?)期(Qi)间(Jian)帮(Bang)助(Zhu)徐(Xu)工(Gong)、(?)中(Zhong)车(Che)时(Shi)代(Dai)汽(Qi)车(Che)、(?)奥(Ao)克(Ke)斯(Si)、(?)TCL、(?)A.O.Smith、(?)OPPO、(?)vivo、(?)得(De)力(Li)等(Deng)100多(Duo)家(Jia)行(Xing)业(Ye)龙(Long)头(Tou)企(Qi)业(Ye)构(Gou)建(Jian)了(Liao)服(Fu)务(Wu)数(Shu)字(Zi)化(Hua)平(Ping)台(Tai)，(?)基(Ji)于(Yu)项(Xiang)目(Mu)实(Shi)践(Jian)发(Fa)现(Xian)，(?)5年(Nian)前(Qian)企(Qi)业(Ye)关(Guan)注(Zhu)的(De)是(Shi)服(Fu)务(Wu)的(De)及(Ji)时(Shi)性(Xing)和(He)满(Man)意(Yi)度(Du)，(?)随(Sui)着(Zhuo)数(Shu)字(Zi)技(Ji)术(Shu)的(De)发(Fa)展(Zhan)和(He)客(Ke)户(Hu)期(Qi)望(Wang)值(Zhi)的(De)变(Bian)化(Hua)，(?)企(Qi)业(Ye)越(Yue)来(Lai)越(Yue)关(Guan)注(Zhu)数(Shu)字(Zi)化(Hua)的(De)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan)、(?)服(Fu)务(Wu)价(Jia)值(Zhi)和(He)客(Ke)户(Hu)运(Yun)营(Ying)，(?)同(Tong)时(Shi)，(?)疫(Yi)情(Qing)期(Qi)间(Jian)进(Jin)一(Yi)步(Bu)推(Tui)动(Dong)了(Liao)数(Shu)字(Zi)化(Hua)技(Ji)术(Shu)在(Zai)整(Zheng)个(Ge)服(Fu)务(Wu)领(Ling)域(Yu)的(De)应(Ying)用(Yong)。(?)

如(Ru)何(He)借(Jie)助(Zhu)数(Shu)字(Zi)化(Hua)手(Shou)段(Duan)提(Ti)高(Gao)服(Fu)务(Wu)质(Zhi)量(Liang)和(He)服(Fu)务(Wu)效(Xiao)率(Lu)，(?)如(Ru)何(He)保(Bao)障(Zhang)全(Quan)触(Chu)点(Dian)、(?)全(Quan)生(Sheng)命(Ming)周(Zhou)期(Qi)的(De)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan)，(?)如(Ru)何(He)发(Fa)展(Zhan)增(Zeng)值(Zhi)服(Fu)务(Wu)和(He)交(Jiao)叉(Cha)销(Xiao)售(Shou)以(Yi)服(Fu)务(Wu)创(Chuang)造(Zao)利(Li)润(Run)，(?)成(Cheng)为(Wei)企(Qi)业(Ye)在(Zai)危(Wei)机(Ji)中(Zhong)寻(Xun)求(Qiu)新(Xin)发(Fa)展(Zhan)的(De)契(Qi)机(Ji)。(?)

为(Wei)此(Ci)，(?)【(?)小(Xiao)瑞(Rui)学(Xue)院(Yuan)】(?)第(Di)三(San)期(Qi)，(?)盛(Sheng)邀(Yao)TCL多(Duo)媒(Mei)体(Ti)海(Hai)外(Wai)服(Fu)务(Wu)总(Zong)监(Jian)苏(Su)德(De)谋(Mou)先(Xian)生(Sheng)、(?)徐(Xu)工(Gong)施(Shi)维(Wei)英(Ying)客(Ke)服(Fu)中(Zhong)心(Xin)总(Zong)经(Jing)理(Li)耿(Geng)虎(Hu)先(Xian)生(Sheng)、(?)圣(Sheng)奥(Ao)集(Ji)团(Tuan)首(Shou)席(Xi)服(Fu)务(Wu)官(Guan)张(Zhang)海(Hai)斌(Bin)先(Xian)生(Sheng)，(?)共(Gong)同(Tong)探(Tan)讨(Tao)新(Xin)形(Xing)势(Shi)下(Xia)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)的(De)创(Chuang)新(Xin)与(Yu)思(Si)考(Kao)，(?)希(Xi)望(Wang)给(Gei)大(Da)家(Jia)提(Ti)供(Gong)一(Yi)些(Xie)思(Si)路(Lu)。(?)

以(Yi)下(Xia)是(Shi)【(?)小(Xiao)瑞(Rui)学(Xue)院(Yuan)】(?)各(Ge)位(Wei)专(Zhuan)家(Jia)分(Fen)享(Xiang)的(De)精(Jing)彩(Cai)内(Nei)容(Rong)回(Hui)顾(Gu)。(?)

Q1.分(Fen)享(Xiang)贵(Gui)公(Gong)司(Si)的(De)服(Fu)务(Wu)宗(Zong)旨(Zhi)、(?)服(Fu)务(Wu)模(Mo)式(Shi)，(?)为(Wei)了(Liao)确(Que)保(Bao)服(Fu)务(Wu)宗(Zong)旨(Zhi)的(De)落(Luo)地(Di)，(?)管(Guan)理(Li)重(Zhong)点(Dian)在(Zai)哪(Na)些(Xie)方(Fang)面(Mian)？(?)

TCL多(Duo)媒(Mei)体(Ti)海(Hai)外(Wai)服(Fu)务(Wu)总(Zong)监(Jian)苏(Su)德(De)谋(Mou)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)2003年(Nian)，(?)TCL收(Shou)购(Gou)了(Liao)汤(Tang)姆(Mu)逊(Xun)，(?)开(Kai)启(Qi)了(Liao)全(Quan)球(Qiu)化(Hua)的(De)业(Ye)务(Wu)布(Bu)局(Ju)，(?)经(Jing)过(Guo)10多(Duo)年(Nian)的(De)发(Fa)展(Zhan)，(?)TCL的(De)销(Xiao)售(Shou)网(Wang)络(Luo)与(Yu)服(Fu)务(Wu)网(Wang)点(Dian)已(Yi)经(Jing)覆(Fu)盖(Gai)全(Quan)球(Qiu)100多(Duo)个(Ge)国(Guo)家(Jia)，(?)海(Hai)外(Wai)直(Zhi)接(Jie)管(Guan)理(Li)的(De)客(Ke)服(Fu)中(Zhong)心(Xin)有(You)15个(Ge)、(?)自(Zi)营(Ying)的(De)呼(Hu)叫(Jiao)中(Zhong)心(Xin)有(You)3个(Ge)，(?)相(Xiang)对(Dui)于(Yu)国(Guo)内(Nei)，(?)海(Hai)外(Wai)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)的(De)难(Nan)度(Du)很(Hen)大(Da)，(?)国(Guo)内(Nei)服(Fu)务(Wu)体(Ti)系(Xi)指(Zhi)定(Ding)在(Zai)一(Yi)个(Ge)区(Qu)域(Yu)试(Shi)点(Dian)就(Jiu)可(Ke)以(Yi)推(Tui)广(Guang)到(Dao)全(Quan)国(Guo)，(?)海(Hai)外(Wai)服(Fu)务(Wu)模(Mo)式(Shi)建(Jian)设(She)需(Xu)要(Yao)考(Kao)虑(Lu)不(Bu)同(Tong)国(Guo)家(Jia)的(De)业(Ye)务(Wu)模(Mo)式(Shi)差(Cha)异(Yi)。(?)

为(Wei)了(Liao)确(Que)保(Bao)服(Fu)务(Wu)体(Ti)系(Xi)的(De)落(Luo)地(Di)，(?)TCL一(Yi)开(Kai)始(Shi)就(Jiu)注(Zhu)重(Zhong)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)的(De)投(Tou)资(Zi)。(?)TCL 在(Zai)2003年(Nian)就(Jiu)建(Jian)立(Li)了(Liao)面(Mian)向(Xiang)全(Quan)球(Qiu)的(De)CRM系(Xi)统(Tong)，(?)经(Jing)过(Guo)10年(Nian)的(De)应(Ying)用(Yong)，(?)原(Yuan)有(You)的(De)系(Xi)统(Tong)已(Yi)经(Jing)不(Bu)能(Neng)满(Man)足(Zu)当(Dang)前(Qian)的(De)发(Fa)展(Zhan)需(Xu)求(Qiu)了(Liao)，(?)为(Wei)此(Ci)去(Qu)年(Nian)携(Xie)手(Shou)瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)构(Gou)建(Jian)了(Liao)新(Xin)的(De)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)系(Xi)统(Tong)，(?)同(Tong)时(Shi)将(Jiang)呼(Hu)叫(Jiao)中(Zhong)心(Xin)进(Jin)行(Xing)了(Liao)升(Sheng)级(Ji)。(?)系(Xi)统(Tong)成(Cheng)功(Gong)上(Shang)线(Xian)后(Hou)，(?)实(Shi)现(Xian)了(Liao)TCL全(Quan)球(Qiu)服(Fu)务(Wu)数(Shu)据(Ju)的(De)实(Shi)时(Shi)可(Ke)视(Shi)、(?)服(Fu)务(Wu)从(Cong)Call in到(Dao)完(Wan)成(Cheng)的(De)全(Quan)过(Guo)程(Cheng)闭(Bi)环(Huan)管(Guan)理(Li)，(?)除(Chu)了(Liao)透(Tou)过(Guo)看(Kan)板(Ban)看(Kan)到(Dao)接(Jie)入(Ru)量(Liang)、(?)上(Shang)门(Men)及(Ji)时(Shi)性(Xing)等(Deng)数(Shu)据(Ju)外(Wai)，(?)还(Huan)可(Ke)以(Yi)看(Kan)到(Dao)NPS指(Zhi)标(Biao)。(?)”(?)

徐(Xu)工(Gong)施(Shi)维(Wei)英(Ying)客(Ke)服(Fu)中(Zhong)心(Xin)总(Zong)经(Jing)理(Li)耿(Geng)虎(Hu)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)徐(Xu)工(Gong)施(Shi)维(Wei)英(Ying)是(Shi)徐(Xu)工(Gong)集(Ji)团(Tuan)并(Bing)购(Gou)德(De)国(Guo)施(Shi)维(Wei)英(Ying)后(Hou)成(Cheng)立(Li)的(De)子(Zi)公(Gong)司(Si)，(?)主(Zhu)要(Yao)业(Ye)务(Wu)是(Shi)混(Hun)凝(Ning)土(Tu)机(Ji)械(Xie)，(?)公(Gong)司(Si)的(De)服(Fu)务(Wu)宗(Zong)旨(Zhi)是(Shi)“(?)贴(Tie)身(Shen)、(?)贴(Tie)心(Xin)、(?)全(Quan)生(Sheng)命(Ming)周(Zhou)期(Qi)、(?)全(Quan)价(Jia)值(Zhi)链(Lian)”(?)，(?)基(Ji)于(Yu)工(Gong)程(Cheng)机(Ji)械(Xie)设(She)备(Bei)的(De)复(Fu)杂(Za)性(Xing)和(He)维(Wei)修(Xiu)难(Nan)度(Du)，(?)服(Fu)务(Wu)采(Cai)用(Yong)“(?)直(Zhi)服(Fu)和(He)服(Fu)务(Wu)商(Shang)”(?)相(Xiang)结(Jie)合(He)的(De)模(Mo)式(Shi)，(?)在(Zai)全(Quan)国(Guo)拥(Yong)有(You)300多(Duo)个(Ge)服(Fu)务(Wu)网(Wang)点(Dian)和(He)多(Duo)个(Ge)备(Bei)件(Jian)网(Wang)点(Dian)，(?)可(Ke)以(Yi)全(Quan)面(Mian)保(Bao)障(Zhang)服(Fu)务(Wu)的(De)及(Ji)时(Shi)性(Xing)与(Yu)实(Shi)效(Xiao)性(Xing)，(?)向(Xiang)客(Ke)户(Hu)承(Cheng)诺(Nuo)“(?)全(Quan)年(Nian)15分(Fen)钟(Zhong)响(Xiang)应(Ying)*2小(Xiao)时(Shi)到(Dao)位(Wei)*24小(Xiao)时(Shi)修(Xiu)复(Fu)*365天(Tian)全(Quan)天(Tian)候(Hou)服(Fu)务(Wu) 。(?)”(?)

服(Fu)务(Wu)体(Ti)系(Xi)和(He)服(Fu)务(Wu)标(Biao)准(Zhun)的(De)落(Luo)地(Di)需(Xu)要(Yao)依(Yi)托(Tuo)于(Yu)数(Shu)字(Zi)化(Hua)的(De)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)，(?)透(Tou)过(Guo)看(Kan)板(Ban)能(Neng)看(Kan)到(Dao)接(Jie)单(Dan)、(?)到(Dao)位(Wei)、(?)及(Ji)时(Shi)完(Wan)工(Gong)率(Lu)以(Yi)及(Ji)配(Pei)件(Jian)的(De)物(Wu)流(Liu)信(Xin)息(Xi)，(?)并(Bing)透(Tou)过(Guo)数(Shu)字(Zi)化(Hua)的(De)故(Gu)障(Zhang)模(Mo)型(Xing)快(Kuai)速(Su)定(Ding)位(Wei)故(Gu)障(Zhang)和(He)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)，(?)另(Ling)外(Wai)，(?)为(Wei)了(Liao)保(Bao)障(Zhang)国(Guo)内(Nei)的(De)配(Pei)件(Jian)的(De)快(Kuai)送(Song)供(Gong)应(Ying)，(?)徐(Xu)工(Gong)还(Huan)与(Yu)顺(Shun)丰(Feng)合(He)作(Zuo)建(Jian)立(Li)仓(Cang)储(Chu)物(Wu)流(Liu)一(Yi)体(Ti)化(Hua)管(Guan)理(Li)，(?)保(Bao)证(Zheng)配(Pei)件(Jian)能(Neng)当(Dang)天(Tian)到(Dao)达(Da)用(Yong)户(Hu)手(Shou)中(Zhong)。(?)”(?)

圣(Sheng)奥(Ao)集(Ji)团(Tuan)首(Shou)席(Xi)服(Fu)务(Wu)官(Guan)张(Zhang)海(Hai)斌(Bin)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)圣(Sheng)奥(Ao)是(Shi)国(Guo)内(Nei)最(Zui)大(Da)的(De)办(Ban)公(Gong)设(She)备(Bei)制(Zhi)造(Zao)商(Shang)，(?)是(Shi)典(Dian)型(Xing)的(De)B2B业(Ye)务(Wu)模(Mo)式(Shi)，(?)99%的(De)客(Ke)户(Hu)是(Shi)企(Qi)业(Ye)客(Ke)户(Hu)，(?)客(Ke)户(Hu)数(Shu)量(Liang)比(Bi)较(Jiao)少(Shao)但(Dan)单(Dan)个(Ge)成(Cheng)交(Jiao)金(Jin)额(E)比(Bi)较(Jiao)大(Da)，(?)10% 的(De)客(Ke)户(Hu)对(Dui)公(Gong)司(Si)的(De)业(Ye)绩(Ji)贡(Gong)献(Xian)超(Chao)过(Guo)50%，(?)业(Ye)务(Wu)模(Mo)式(Shi)决(Jue)定(Ding)了(Liao)我(Wo)们(Men)的(De)服(Fu)务(Wu)模(Mo)式(Shi)，(?)目(Mu)前(Qian)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)的(De)重(Zhong)点(Dian)分(Fen)为(Wei)5点(Dian)：(?)（(?)1）(?)重(Zhong)视(Shi)客(Ke)户(Hu)分(Fen)级(Ji)，(?)基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)的(De)不(Bu)同(Tong)等(Deng)级(Ji)进(Jin)行(Xing)差(Cha)异(Yi)化(Hua)的(De)服(Fu)务(Wu)；(?)（(?)2）(?)2B客(Ke)户(Hu)的(De)服(Fu)务(Wu)从(Cong)售(Shou)前(Qian)就(Jiu)开(Kai)始(Shi)了(Liao)，(?)需(Xu)要(Yao)为(Wei)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)售(Shou)前(Qian)、(?)售(Shou)中(Zhong)、(?)售(Shou)后(Hou)全(Quan)流(Liu)程(Cheng)服(Fu)务(Wu)和(He)针(Zhen)对(Dui)性(Xing)的(De)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)；(?)（(?)3）(?)要(Yao)跟(Gen)踪(Zong)客(Ke)户(Hu)需(Xu)求(Qiu)，(?)把(Ba)握(Wo)客(Ke)户(Hu)需(Xu)求(Qiu)的(De)变(Bian)化(Hua)，(?)这(Zhe)能(Neng)为(Wei)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)的(De)设(She)计(Ji)提(Ti)供(Gong)一(Yi)些(Xie)思(Si)路(Lu)和(He)参(Can)考(Kao)；(?)（(?)4）(?)了(Liao)解(Jie)客(Ke)户(Hu)需(Xu)求(Qiu)，(?)基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)需(Xu)求(Qiu)来(Lai)设(She)计(Ji)和(He)开(Kai)展(Zhan)相(Xiang)应(Ying)的(De)服(Fu)务(Wu)；(?)（(?)5）(?)提(Ti)供(Gong)超(Chao)越(Yue)客(Ke)户(Hu)期(Qi)望(Wang)的(De)服(Fu)务(Wu)，(?)深(Shen)入(Ru)挖(Wa)掘(Jue)客(Ke)户(Hu)的(De)潜(Qian)在(Zai)需(Xu)求(Qiu)、(?)创(Chuang)造(Zao)需(Xu)求(Qiu)，(?)确(Que)保(Bao)高(Gao)质(Zhi)量(Liang)的(De)客(Ke)户(Hu)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)。(?)”(?)

瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)CEO汪(Wang)忠(Zhong)田(Tian)先(Xian)生(Sheng)总(Zong)结(Jie)：(?)“(?)不(Bu)同(Tong)行(Xing)业(Ye)和(He)企(Qi)业(Ye)的(De)服(Fu)务(Wu)会(Hui)存(Cun)在(Zai)差(Cha)异(Yi)，(?) 但(Dan)所(Suo)有(You)企(Qi)业(Ye)的(De)服(Fu)务(Wu)都(Du)要(Yao)关(Guan)注(Zhu)以(Yi)下(Xia)3个(Ge)重(Zhong)点(Dian)；(?)（(?)1）(?)建(Jian)立(Li)完(Wan)整(Zheng)的(De)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)体(Ti)系(Xi)和(He)及(Ji)时(Shi)的(De)配(Pei)件(Jian)供(Gong)应(Ying)体(Ti)系(Xi)；(?)（(?)2）(?)构(Gou)建(Jian)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)数(Shu)字(Zi)化(Hua)平(Ping)台(Tai)以(Yi)实(Shi)现(Xian)过(Guo)程(Cheng)闭(Bi)环(Huan)和(He)数(Shu)据(Ju)实(Shi)时(Shi)可(Ke)视(Shi)化(Hua)（(?)3）(?)重(Zhong)视(Shi)客(Ke)户(Hu)分(Fen)级(Ji)，(?)基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)的(De)不(Bu)同(Tong)等(Deng)级(Ji)进(Jin)行(Xing)差(Cha)异(Yi)化(Hua)的(De)服(Fu)务(Wu)。(?)”(?)

Q2.客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)涉(She)及(Ji)到(Dao)服(Fu)务(Wu)团(Tuan)队(Dui)、(?)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan)、(?)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)、(?)配(Pei)件(Jian)等(Deng)方(Fang)方(Fang)面(Mian)面(Mian)，(?)企(Qi)业(Ye)在(Zai)不(Bu)同(Tong)发(Fa)展(Zhan)阶(Jie)段(Duan)管(Guan)理(Li)重(Zhong)点(Dian)是(Shi)否(Fou)不(Bu)同(Tong)？(?)

TCL多(Duo)媒(Mei)体(Ti)海(Hai)外(Wai)服(Fu)务(Wu)总(Zong)监(Jian)苏(Su)德(De)谋(Mou)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)和(He)以(Yi)前(Qian)管(Guan)理(Li)国(Guo)内(Nei)服(Fu)务(Wu)相(Xiang)比(Bi)，(?)海(Hai)外(Wai)服(Fu)务(Wu)差(Cha)异(Yi)非(Fei)常(Chang)大(Da)，(?)每(Mei)个(Ge)国(Guo)家(Jia)的(De)消(Xiao)费(Fei)习(Xi)惯(Guan)、(?)服(Fu)务(Wu)需(Xu)求(Qiu)、(?)服(Fu)务(Wu)权(Quan)益(Yi)等(Deng)差(Cha)异(Yi)性(Xing)很(Hen)大(Da)，(?)比(Bi)如(Ru)北(Bei)美(Mei)习(Xi)惯(Guan)于(Yu)电(Dian)话(Hua)沟(Gou)通(Tong)而(?)欧(Ou)洲(Zhou)习(Xi)惯(Guan)于(Yu)邮(You)件(Jian)沟(Gou)通(Tong)，(?)所(Suo)以(Yi)我(Wo)们(Men)坚(Jian)持(Chi)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)来(Lai)建(Jian)立(Li)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)体(Ti)系(Xi)，(?)从(Cong)客(Ke)户(Hu)需(Xu)求(Qiu)出(Chu)发(Fa)，(?)围(Wei)绕(Rao)客(Ke)户(Hu)的(De)需(Xu)求(Qiu)来(Lai)建(Jian)立(Li)服(Fu)务(Wu)体(Ti)系(Xi)、(?)服(Fu)务(Wu)标(Biao)准(Zhun)。(?)

另(Ling)外(Wai)，(?)在(Zai)建(Jian)立(Li)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)体(Ti)系(Xi)前(Qian)，(?)会(Hui)先(Xian)了(Liao)解(Jie)当(Dang)地(Di)的(De)服(Fu)务(Wu)习(Xi)惯(Guan)、(?)流(Liu)程(Cheng)、(?)组(Zu)织(Zhi)，(?)确(Que)定(Ding)后(Hou)才(Cai)开(Kai)展(Zhan)业(Ye)务(Wu)活(Huo)动(Dong)，(?)从(Cong)而(?)保(Bao)证(Zheng)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)。(?)”(?)

徐(Xu)工(Gong)施(Shi)维(Wei)英(Ying)客(Ke)服(Fu)中(Zhong)心(Xin)总(Zong)经(Jing)理(Li)耿(Geng)虎(Hu)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)近(Jin)年(Nian)来(Lai)，(?)随(Sui)着(Zhuo)徐(Xu)工(Gong)施(Shi)维(Wei)英(Ying)规(Gui)模(Mo)的(De)扩(Kuo)大(Da)，(?)我(Wo)们(Men)越(Yue)来(Lai)越(Yue)关(Guan)注(Zhu)培(Pei)养(Yang)区(Qu)域(Yu)的(De)标(Biao)杆(Gan)客(Ke)户(Hu)，(?)通(Tong)过(Guo)为(Wei)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)政(Zheng)策(Ce)性(Xing)的(De)优(You)惠(Hui)和(He)各(Ge)类(Lei)资(Zi)源(Yuan)服(Fu)务(Wu)，(?)努(Nu)力(Li)把(Ba)客(Ke)户(Hu)培(Pei)养(Yang)成(Cheng)标(Biao)杆(Gan)，(?)让(Rang)他(Ta)们(Men)成(Cheng)为(Wei)徐(Xu)工(Gong)的(De)形(Xing)象(Xiang)代(Dai)言(Yan)。(?)

在(Zai)客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)维(Wei)护(Hu)方(Fang)面(Mian)，(?)我(Wo)们(Men)会(Hui)帮(Bang)助(Zhu)客(Ke)户(Hu)培(Pei)养(Yang)经(Jing)营(Ying)层(Ceng)面(Mian)管(Guan)理(Li)，(?)想(Xiang)客(Ke)户(Hu)之(Zhi)所(Suo)想(Xiang)，(?)急(Ji)客(Ke)户(Hu)之(Zhi)所(Suo)急(Ji)，(?)排(Pai)客(Ke)户(Hu)之(Zhi)所(Suo)忧(You)，(?)主(Zhu)动(Dong)为(Wei)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)增(Zeng)值(Zhi)服(Fu)务(Wu)，(?)让(Rang)客(Ke)户(Hu)深(Shen)度(Du)感(Gan)受(Shou)全(Quan)方(Fang)位(Wei)的(De)服(Fu)务(Wu)关(Guan)爱(Ai)，(?)让(Rang)客(Ke)户(Hu)成(Cheng)为(Wei)我(Wo)们(Men)的(De)宣(Xuan)传(Chuan)者(Zhe)。(?)”(?)

圣(Sheng)奥(Ao)集(Ji)团(Tuan)首(Shou)席(Xi)服(Fu)务(Wu)官(Guan)张(Zhang)海(Hai)斌(Bin)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)的(De)发(Fa)展(Zhan)和(He)两(Liang)个(Ge)方(Fang)面(Mian)有(You)关(Guan)，(?)第(Di)一(Yi)个(Ge)是(Shi)行(Xing)业(Ye)整(Zheng)体(Ti)的(De)发(Fa)展(Zhan)程(Cheng)度(Du)；(?)第(Di)二(?)个(Ge)就(Jiu)是(Shi)企(Qi)业(Ye)能(Neng)力(Li)的(De)建(Jian)设(She)，(?)不(Bu)同(Tong)阶(Jie)段(Duan)的(De)企(Qi)业(Ye)经(Jing)营(Ying)能(Neng)力(Li)都(Du)会(Hui)有(You)所(Suo)不(Bu)同(Tong)。(?)总(Zong)的(De)来(Lai)说(Shuo)分(Fen)为(Wei)三(San)个(Ge)阶(Jie)段(Duan)。(?)

（(?)1）(?)生(Sheng)存(Cun)阶(Jie)段(Duan)，(?)在(Zai)这(Zhe)个(Ge)阶(Jie)段(Duan)企(Qi)业(Ye)很(Hen)多(Duo)制(Zhi)度(Du)、(?)流(Liu)程(Cheng)都(Du)不(Bu)是(Shi)很(Hen)完(Wan)善(Shan)，(?)相(Xiang)关(Guan)的(De)团(Tuan)队(Dui)建(Jian)设(She)还(Huan)不(Bu)够(Gou)充(Chong)分(Fen)，(?)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)很(Hen)多(Duo)是(Shi)应(Ying)急(Ji)为(Wei)主(Zhu)，(?)只(Zhi)能(Neng)解(Jie)决(Jue)客(Ke)户(Hu)的(De)基(Ji)本(Ben)需(Xu)求(Qiu)；(?)（(?)2）(?)发(Fa)展(Zhan)阶(Jie)段(Duan)，(?)企(Qi)业(Ye)各(Ge)业(Ye)务(Wu)板(Ban)块(Kuai)包(Bao)括(Kuo)客(Ke)服(Fu)都(Du)开(Kai)始(Shi)关(Guan)注(Zhu)效(Xiao)率(Lu)的(De)持(Chi)续(Xu)提(Ti)升(Sheng)，(?)这(Zhe)是(Shi)一(Yi)个(Ge)长(Chang)期(Qi)漫(Man)长(Chang)的(De)过(Guo)程(Cheng)，(?)当(Dang)然(Ran)这(Zhe)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)信(Xin)息(Xi)化(Hua)和(He)数(Shu)字(Zi)化(Hua)的(De)驱(Qu)动(Dong)能(Neng)够(Gou)加(Jia)快(Kuai)推(Tui)进(Jin)服(Fu)务(Wu)能(Neng)力(Li)的(De)提(Ti)升(Sheng)。(?)圣(Sheng)奥(Ao)目(Mu)前(Qian)就(Jiu)处(Chu)于(Yu)这(Zhe)个(Ge)阶(Jie)段(Duan)的(De)初(Chu)期(Qi)，(?)在(Zai)这(Zhe)里(Li)要(Yao)感(Gan)谢(Xie)瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)为(Wei)圣(Sheng)奥(Ao)提(Ti)供(Gong)的(De)全(Quan)套(Tao)的(De)数(Shu)字(Zi)化(Hua)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)，(?)系(Xi)统(Tong)在(Zai)去(Qu)年(Nian)已(Yi)经(Jing)成(Cheng)功(Gong)上(Shang)线(Xian)，(?)在(Zai)客(Ke)户(Hu)信(Xin)息(Xi)、(?)服(Fu)务(Wu)时(Shi)效(Xiao)、(?)成(Cheng)本(Ben)控(Kong)制(Zhi)、(?)配(Pei)件(Jian)管(Guan)理(Li)包(Bao)括(Kuo)后(Hou)续(Xu)的(De)增(Zeng)值(Zhi)服(Fu)务(Wu)的(De)方(Fang)面(Mian)都(Du)得(De)了(Liao)一(Yi)个(Ge)长(Chang)足(Zu)的(De)进(Jin)步(Bu)；(?)（(?)3）(?)卓(Zhuo)越(Yue)阶(Jie)段(Duan)，(?)在(Zai)这(Zhe)个(Ge)阶(Jie)段(Duan)企(Qi)业(Ye)的(De)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)已(Yi)经(Jing)成(Cheng)为(Wei)了(Liao)企(Qi)业(Ye)的(De)核(He)心(Xin)竞(Jing)争(Zheng)力(Li)，(?)别(Bie)人(Ren)很(Hen)难(Nan)复(Fu)制(Zhi)和(He)超(Chao)越(Yue)，(?)服(Fu)务(Wu)带(Dai)给(Gei)企(Qi)业(Ye)的(De)不(Bu)再(Zai)是(Shi)维(Wei)护(Hu)客(Ke)户(Hu)的(De)粘(Zhan)性(Xing)和(He)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)，(?)更(Geng)重(Zhong)要(Yao)的(De)是(Shi)给(Gei)客(Ke)户(Hu)带(Dai)来(Lai)真(Zhen)正(Zheng)的(De)价(Jia)值(Zhi)、(?)与(Yu)客(Ke)户(Hu)共(Gong)同(Tong)成(Cheng)长(Chang)，(?)服(Fu)务(Wu)也(Ye)成(Cheng)为(Wei)公(Gong)司(Si)的(De)重(Zhong)要(Yao)利(Li)润(Run)来(Lai)源(Yuan)，(?)比(Bi)如(Ru)华(Hua)为(Wei)运(Yun)营(Ying)商(Shang)BG 的(De)服(Fu)务(Wu)贡(Gong)献(Xian)度(Du)已(Yi)经(Jing)占(Zhan)到(Dao)了(Liao)20%。(?)”(?)

瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)CEO汪(Wang)忠(Zhong)田(Tian)先(Xian)生(Sheng)总(Zong)结(Jie)：(?)“(?)基(Ji)于(Yu)三(San)位(Wei)嘉(Jia)宾(Bin)的(De)分(Fen)享(Xiang)我(Wo)总(Zong)结(Jie)了(Liao)3点(Dian)：(?)（(?)1）(?)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)体(Ti)系(Xi)需(Xu)要(Yao)考(Kao)虑(Lu)多(Duo)个(Ge)领(Ling)域(Yu)，(?)其(Qi)中(Zhong)很(Hen)重(Zhong)要(Yao)的(De)一(Yi)点(Dian)要(Yao)围(Wei)绕(Rao)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)，(?)特(Te)别(Bie)是(Shi)走(Zou)向(Xiang)海(Hai)外(Wai)时(Shi)，(?)不(Bu)同(Tong)地(Di)区(Qu)的(De)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)习(Xi)惯(Guan)、(?)人(Ren)文(Wen)不(Bu)同(Tong)，(?)所(Suo)以(Yi)在(Zai)建(Jian)立(Li)服(Fu)务(Wu)体(Ti)系(Xi)时(Shi)要(Yao)有(You)差(Cha)异(Yi)化(Hua)，(?)正(Zheng)如(Ru)苏(Su)总(Zong)强(Qiang)调(Diao)的(De)；(?)（(?)2）(?)服(Fu)务(Wu)要(Yao)和(He)业(Ye)务(Wu)发(Fa)展(Zhan)战(Zhan)略(Lue)结(Jie)合(He)起(Qi)来(Lai)，(?)比(Bi)如(Ru)现(Xian)阶(Jie)段(Duan)徐(Xu)工(Gong)施(Shi)维(Wei)英(Ying)非(Fei)常(Chang)强(Qiang)调(Diao)VIP大(Da)客(Ke)户(Hu)的(De)维(Wei)护(Hu)，(?)在(Zai)本(Ben)地(Di)能(Neng)够(Gou)建(Jian)立(Li)影(Ying)响(Xiang)力(Li)，(?)服(Fu)务(Wu)要(Yao)围(Wei)绕(Rao)这(Zhe)个(Ge)策(Ce)略(Lue)进(Jin)行(Xing)展(Zhan)开(Kai)；(?)（(?)3）(?)企(Qi)业(Ye)在(Zai)不(Bu)同(Tong)的(De)发(Fa)展(Zhan)阶(Jie)段(Duan)，(?)服(Fu)务(Wu)能(Neng)力(Li)的(De)要(Yao)求(Qiu)不(Bu)同(Tong)，(?)越(Yue)往(Wang)后(Hou)服(Fu)务(Wu)的(De)价(Jia)值(Zhi)越(Yue)大(Da)，(?)服(Fu)务(Wu)在(Zai)整(Zheng)个(Ge)公(Gong)司(Si)的(De)营(Ying)收(Shou)占(Zhan)比(Bi)会(Hui)逐(Zhu)步(Bu)提(Ti)高(Gao)，(?)如(Ru)张(Zhang)总(Zong)谈(Tan)到(Dao)的(De)。(?)”(?)

Q3.不(Bu)仅(Jin)是(Shi)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)，(?)企(Qi)业(Ye)越(Yue)来(Lai)越(Yue)注(Zhu)重(Zhong)客(Ke)户(Hu)经(Jing)营(Ying)和(He)服(Fu)务(Wu)价(Jia)值(Zhi)，(?)这(Zhe)给(Gei)客(Ke)服(Fu)的(De)定(Ding)位(Wei)和(He)工(Gong)作(Zuo)内(Nei)容(Rong)带(Dai)来(Lai)了(Liao)哪(Na)些(Xie)变(Bian)化(Hua)？(?)

圣(Sheng)奥(Ao)集(Ji)团(Tuan)首(Shou)席(Xi)服(Fu)务(Wu)官(Guan)张(Zhang)海(Hai)斌(Bin)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)圣(Sheng)奥(Ao)面(Mian)对(Dui)的(De)是(Shi)企(Qi)业(Ye)客(Ke)户(Hu)，(?)数(Shu)量(Liang)少(Shao)，(?)但(Dan)客(Ke)户(Hu)质(Zhi)量(Liang)高(Gao)，(?)针(Zhen)对(Dui)这(Zhe)个(Ge)方(Fang)面(Mian)，(?)圣(Sheng)奥(Ao)的(De)服(Fu)务(Wu)重(Zhong)点(Dian)是(Shi)关(Guan)注(Zhu)大(Da)客(Ke)户(Hu)的(De)需(Xu)求(Qiu)，(?)持(Chi)续(Xu)增(Zeng)强(Qiang)客(Ke)户(Hu)粘(Zhan)性(Xing)，(?)提(Ti)高(Gao)大(Da)客(Ke)户(Hu)的(De)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)。(?)圣(Sheng)奥(Ao)主(Zhu)要(Yao)是(Shi)从(Cong)以(Yi)下(Xia)3个(Ge)重(Zhong)点(Dian)发(Fa)力(Li)（(?)1）(?)圣(Sheng)奥(Ao)为(Wei)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)办(Ban)公(Gong)空(Kong)间(Jian)的(De)整(Zheng)套(Tao)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)时(Shi)，(?)服(Fu)务(Wu)交(Jiao)付(Fu)需(Xu)覆(Fu)盖(Gai)售(Shou)前(Qian)售(Shou)中(Zhong)售(Shou)后(Hou)全(Quan)流(Liu)程(Cheng)；(?)（(?)2）(?)完(Wan)成(Cheng)专(Zhuan)属(Shu)服(Fu)务(Wu)后(Hou)，(?)服(Fu)务(Wu)顾(Gu)问(Wen)会(Hui)保(Bao)持(Chi)与(Yu)客(Ke)户(Hu)联(Lian)系(Xi)，(?)圣(Sheng)奥(Ao)为(Wei)大(Da)客(Ke)户(Hu)制(Zhi)定(Ding)专(Zhuan)属(Shu)的(De)客(Ke)户(Hu)关(Guan)怀(Huai)计(Ji)划(Hua)；(?)（(?)3）(?)坚(Jian)持(Chi)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)，(?)要(Yao)走(Zou)到(Dao)客(Ke)户(Hu)中(Zhong)去(Qu)，(?)圣(Sheng)奥(Ao)会(Hui)通(Tong)过(Guo)一(Yi)些(Xie)定(Ding)期(Qi)的(De)主(Zhu)动(Dong)巡(Xun)检(Jian)，(?)定(Ding)期(Qi)进(Jin)行(Xing)客(Ke)户(Hu)拜(Bai)访(Fang)，(?)深(Shen)入(Ru)了(Liao)解(Jie)客(Ke)户(Hu)的(De)需(Xu)求(Qiu)，(?)基(Ji)于(Yu)对(Dui)客(Ke)户(Hu)的(De)深(Shen)度(Du)洞(Dong)察(Cha)，(?)为(Wei)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)针(Zhen)对(Dui)性(Xing)服(Fu)务(Wu)。(?)”(?)

徐(Xu)工(Gong)施(Shi)维(Wei)英(Ying)客(Ke)服(Fu)中(Zhong)心(Xin)总(Zong)经(Jing)理(Li)耿(Geng)虎(Hu)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)目(Mu)前(Qian)，(?)在(Zai)工(Gong)程(Cheng)机(Ji)械(Xie)行(Xing)业(Ye)，(?)解(Jie)决(Jue)故(Gu)障(Zhang)已(Yi)经(Jing)是(Shi)最(Zui)低(Di)的(De)服(Fu)务(Wu)要(Yao)求(Qiu)，(?)服(Fu)务(Wu)要(Yao)思(Si)考(Kao)的(De)是(Shi)为(Wei)客(Ke)户(Hu)的(De)生(Sheng)产(Chan)经(Jing)营(Ying)提(Ti)供(Gong)帮(Bang)助(Zhu)，(?)帮(Bang)客(Ke)户(Hu)怎(Zen)么(Me)样(Yang)能(Neng)省(Sheng)油(You)、(?)怎(Zen)么(Me)能(Neng)赚(Zhuan)更(Geng)多(Duo)的(De)钱(Qian)。(?)比(Bi)如(Ru): 现(Xian)在(Zai)用(Yong)人(Ren)成(Cheng)本(Ben)越(Yue)来(Lai)越(Yue)高(Gao)、(?)有(You)经(Jing)验(Yan)的(De)维(Wei)修(Xiu)技(Ji)师(Shi)也(Ye)不(Bu)好(Hao)招(Zhao)，(?)我(Wo)们(Men)为(Wei)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)全(Quan)力(Li)保(Bao)的(De)业(Ye)务(Wu)，(?)维(Wei)修(Xiu)保(Bao)养(Yang)我(Wo)们(Men)可(Ke)以(Yi)进(Jin)行(Xing)承(Cheng)包(Bao)。(?)泵(Beng)工(Gong)是(Shi)个(Ge)比(Bi)较(Jiao)专(Zhuan)业(Ye)化(Hua)的(De)人(Ren)才(Cai)，(?)我(Wo)们(Men)有(You)泵(Beng)工(Gong)学(Xue)校(Xiao)可(Ke)以(Yi)为(Wei)客(Ke)户(Hu)推(Tui)荐(Jian)人(Ren)员(Yuan)。(?)总(Zong)的(De)来(Lai)说(Shuo)维(Wei)修(Xiu)已(Yi)不(Bu)是(Shi)客(Ke)户(Hu)最(Zui)关(Guan)注(Zhu)的(De)服(Fu)务(Wu)了(Liao)，(?)成(Cheng)套(Tao)的(De)运(Yun)营(Ying)方(Fang)案(An)、(?)管(Guan)理(Li)体(Ti)系(Xi)等(Deng)生(Sheng)产(Chan)经(Jing)营(Ying)相(Xiang)关(Guan)的(De)是(Shi)客(Ke)户(Hu)的(De)关(Guan)注(Zhu)点(Dian)。(?)对(Dui)于(Yu)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)来(Lai)说(Shuo)，(?)新(Xin)的(De)定(Ding)位(Wei)产(Chan)生(Sheng)新(Xin)的(De)需(Xu)求(Qiu)，(?)我(Wo)们(Men)成(Cheng)立(Li)了(Liao)专(Zhuan)业(Ye)的(De)培(Pei)训(Xun)师(Shi)团(Tuan)队(Dui)，(?)可(Ke)以(Yi)给(Gei)客(Ke)户(Hu)培(Pei)训(Xun)经(Jing)营(Ying)管(Guan)理(Li)，(?)借(Jie)助(Zhu)徐(Xu)工(Gong)集(Ji)团(Tuan)丰(Feng)富(Fu)的(De)管(Guan)理(Li)经(Jing)验(Yan)，(?)帮(Bang)助(Zhu)客(Ke)户(Hu)来(Lai)提(Ti)升(Sheng)运(Yun)营(Ying)和(He)管(Guan)理(Li)能(Neng)力(Li)。(?)”(?)

TCL多(Duo)媒(Mei)体(Ti)海(Hai)外(Wai)服(Fu)务(Wu)总(Zong)监(Jian)苏(Su)德(De)谋(Mou)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)国(Guo)内(Nei)和(He)国(Guo)外(Wai)对(Dui)服(Fu)务(Wu)好(Hao)坏(Huai)的(De)评(Ping)价(Jia)，(?)已(Yi)经(Jing)不(Bu)是(Shi)顾(Gu)客(Ke)满(Man)意(Yi)度(Du)和(He)顾(Gu)客(Ke)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)的(De)概(Gai)念(Nian)，(?)现(Xian)在(Zai)国(Guo)内(Nei)外(Wai)都(Du)在(Zai)推(Tui)行(Xing)NPS(净(Jing)推(Tui)荐(Jian)值(Zhi))指(Zhi)标(Biao)，(?)服(Fu)务(Wu)完(Wan)成(Cheng)后(Hou)，(?)仅(Jin)仅(Jin)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)还(Huan)不(Bu)行(Xing)，(?)还(Huan)需(Xu)要(Yao)跟(Gen)进(Jin)客(Ke)户(Hu)是(Shi)否(Fou)愿(Yuan)意(Yi)把(Ba)产(Chan)品(Pin)推(Tui)荐(Jian)给(Gei)更(Geng)多(Duo)的(De)人(Ren)，(?)目(Mu)前(Qian)我(Wo)们(Men)的(De)服(Fu)务(Wu)商(Shang)和(He)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)组(Zu)织(Zhi)都(Du)是(Shi)通(Tong)过(Guo)用(Yong)NPS指(Zhi)标(Biao)来(Lai)考(Kao)核(He)KPI的(De)。(?)还(Huan)有(You)一(Yi)个(Ge)指(Zhi)标(Biao)叫(Jiao)THT，(?)也(Ye)就(Jiu)是(Shi)服(Fu)务(Wu)的(De)响(Xiang)应(Ying)时(Shi)间(Jian)长(Chang)短(Duan)、(?)响(Xiang)应(Ying)速(Su)度(Du)等(Deng)，(?)这(Zhe)也(Ye)会(Hui)影(Ying)响(Xiang)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)满(Man)意(Yi)度(Du)。(?)目(Mu)前(Qian)我(Wo)们(Men)就(Jiu)是(Shi)通(Tong)过(Guo)这(Zhe)两(Liang)个(Ge)指(Zhi)标(Biao)进(Jin)行(Xing)服(Fu)务(Wu)营(Ying)销(Xiao)。(?)”(?)

瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)CEO汪(Wang)忠(Zhong)田(Tian)先(Xian)生(Sheng)总(Zong)结(Jie)：(?)“(?)现(Xian)在(Zai)保(Bao)障(Zhang)服(Fu)务(Wu)及(Ji)时(Shi)性(Xing)、(?)满(Man)意(Yi)度(Du)已(Yi)经(Jing)达(Da)不(Bu)到(Dao)客(Ke)户(Hu)的(De)期(Qi)望(Wang)，(?)张(Zhang)总(Zong)谈(Tan)到(Dao)一(Yi)定(Ding)要(Yao)把(Ba)我(Wo)们(Men)的(De)服(Fu)务(Wu)和(He)销(Xiao)售(Shou)形(Xing)成(Cheng)完(Wan)整(Zheng)的(De)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)，(?)而(?)且(Qie)是(Shi)根(Gen)据(Ju)大(Da)客(Ke)户(Hu)的(De)需(Xu)求(Qiu)形(Xing)成(Cheng)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)。(?)耿(Geng)总(Zong)特(Te)别(Bie)谈(Tan)到(Dao)的(De)，(?)我(Wo)们(Men)不(Bu)仅(Jin)仅(Jin)是(Shi)把(Ba)服(Fu)务(Wu)做(Zuo)好(Hao)，(?)而(?)是(Shi)要(Yao)帮(Bang)客(Ke)户(Hu)能(Neng)够(Gou)赚(Zhuan)到(Dao)钱(Qian)，(?)真(Zhen)正(Zheng)站(Zhan)在(Zai)客(Ke)户(Hu)角(Jiao)度(Du)。(?)孙(Sun)总(Zong)谈(Tan)到(Dao)一(Yi)个(Ge)很(Hen)重(Zhong)要(Yao)的(De)指(Zhi)标(Biao)NPS,国(Guo)内(Nei)很(Hen)多(Duo)企(Qi)业(Ye)也(Ye)在(Zai)导(Dao)入(Ru)这(Zhe)个(Ge)指(Zhi)标(Biao)，(?)通(Tong)过(Guo)NPS指(Zhi)标(Biao)来(Lai)衡(Heng)量(Liang)我(Wo)们(Men)的(De)服(Fu)务(Wu)做(Zuo)的(De)怎(Zen)么(Me)样(Yang)，(?)总(Zong)的(De)来(Lai)说(Shuo)服(Fu)务(Wu)的(De)定(Ding)位(Wei)都(Du)在(Zai)发(Fa)生(Sheng)变(Bian)化(Hua)。(?)”(?)

Q4.疫(Yi)情(Qing)带(Dai)来(Lai)行(Xing)为(Wei)模(Mo)式(Shi)的(De)改(Gai)变(Bian)，(?)在(Zai)线(Xian)服(Fu)务(Wu)、(?)无(Wu)接(Jie)触(Chu)服(Fu)务(Wu)越(Yue)来(Lai)越(Yue)重(Zhong)要(Yao)，(?)请(Qing)分(Fen)享(Xiang)下(Xia)公(Gong)司(Si)目(Mu)前(Qian)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)现(Xian)状(Zhuang)，(?)以(Yi)及(Ji)对(Dui)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)数(Shu)字(Zi)化(Hua)、(?)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)趋(Qu)势(Shi)的(De)看(Kan)法(Fa)。(?)

徐(Xu)工(Gong)施(Shi)维(Wei)英(Ying)客(Ke)服(Fu)中(Zhong)心(Xin)总(Zong)经(Jing)理(Li)耿(Geng)虎(Hu)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)目(Mu)前(Qian)徐(Xu)工(Gong)的(De)基(Ji)本(Ben)的(De)服(Fu)务(Wu)网(Wang)络(Luo)、(?)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)、(?)服(Fu)务(Wu)满(Man)意(Yi)度(Du)管(Guan)理(Li)已(Yi)经(Jing)建(Jian)立(Li)完(Wan)成(Cheng)，(?)后(Hou)续(Xu)的(De)重(Zhong)点(Dian)是(Shi)为(Wei)客(Ke)户(Hu)提(Ti)供(Gong)增(Zeng)值(Zhi)服(Fu)务(Wu)，(?)尤(You)其(Qi)在(Zai)疫(Yi)情(Qing)期(Qi)间(Jian)，(?)开(Kai)展(Zhan)的(De)是(Shi)线(Xian)上(Shang)培(Pei)训(Xun)，(?)不(Bu)受(Shou)时(Shi)间(Jian)地(Di)点(Dian)的(De)限(Xian)制(Zhi)，(?)反(Fan)响(Xiang)热(Re)烈(Lie)。(?)另(Ling)外(Wai)我(Wo)们(Men)现(Xian)在(Zai)开(Kai)设(She)专(Zhuan)家(Jia)坐(Zuo)席(Xi)，(?)客(Ke)户(Hu)通(Tong)过(Guo)电(Dian)话(Hua)咨(Zi)询(Xun)施(Shi)工(Gong)遇(Yu)到(Dao)的(De)问(Wen)题(Ti)，(?)我(Wo)们(Men)都(Du)会(Hui)有(You)专(Zhuan)业(Ye)的(De)服(Fu)务(Wu)工(Gong)程(Cheng)师(Shi)为(Wei)其(Qi)解(Jie)答(Da)。(?)另(Ling)外(Wai)，(?)我(Wo)们(Men)在(Zai)持(Chi)续(Xu)加(Jia)大(Da)数(Shu)字(Zi)化(Hua)和(He)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)投(Tou)资(Zi)，(?)包(Bao)括(Kuo)（(?)1）(?)集(Ji)合(He)VR技(Ji)术(Shu)，(?)以(Yi)三(San)维(Wei)展(Zhan)示(Shi)来(Lai)让(Rang)客(Ke)户(Hu)能(Neng)够(Gou)更(Geng)快(Kuai)速(Su)、(?)更(Geng)精(Jing)确(Que)的(De)找(Zhao)到(Dao)故(Gu)障(Zhang)，(?)并(Bing)推(Tui)荐(Jian)解(Jie)决(Jue)故(Gu)障(Zhang)的(De)办(Ban)法(Fa) ；(?)（(?)2）(?)设(She)备(Bei)上(Shang)已(Yi)经(Jing)嵌(Qian)入(Ru)了(Liao)智(Zhi)能(Neng)诊(Zhen)断(Duan)系(Xi)统(Tong)，(?)更(Geng)快(Kuai)的(De)诊(Zhen)断(Duan)故(Gu)障(Zhang)并(Bing)结(Jie)合(He)备(Bei)件(Jian)系(Xi)统(Tong)以(Yi)快(Kuai)速(Su)的(De)将(Jiang)备(Bei)件(Jian)发(Fa)到(Dao)施(Shi)工(Gong)工(Gong)地(Di)；(?)（(?)3）(?)与(Yu)高(Gao)校(Xiao)合(He)作(Zuo)研(Yan)发(Fa)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)应(Ying)用(Yong)，(?)比(Bi)如(Ru)智(Zhi)能(Neng)臂(Bi)架(Jia)。(?)未(Wei)来(Lai)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)应(Ying)用(Yong)会(Hui)越(Yue)来(Lai)越(Yue)多(Duo)，(?)包(Bao)括(Kuo)设(She)备(Bei)智(Zhi)能(Neng)诊(Zhen)断(Duan)、(?)客(Ke)户(Hu)经(Jing)营(Ying)分(Fen)析(Xi)、(?)施(Shi)工(Gong)方(Fang)案(An)建(Jian)议(Yi)等(Deng)。(?)”(?)

圣(Sheng)奥(Ao)集(Ji)团(Tuan)首(Shou)席(Xi)服(Fu)务(Wu)官(Guan)张(Zhang)海(Hai)斌(Bin)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)现(Xian)如(Ru)今(Jin)，(?)数(Shu)字(Zi)化(Hua)、(?)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)对(Dui)企(Qi)业(Ye)发(Fa)展(Zhan)至(Zhi)关(Guan)重(Zhong)要(Yao)。(?)在(Zai)疫(Yi)情(Qing)时(Shi)期(Qi)，(?)圣(Sheng)奥(Ao)的(De)在(Zai)线(Xian)和(He)远(Yuan)程(Cheng)服(Fu)务(Wu)，(?)能(Neng)够(Gou)为(Wei)客(Ke)户(Hu)持(Chi)续(Xu)不(Bu)断(Duan)的(De)提(Ti)供(Gong)服(Fu)务(Wu)。(?)另(Ling)外(Wai)，(?)圣(Sheng)奥(Ao)的(De)服(Fu)务(Wu)网(Wang)络(Luo)已(Yi)经(Jing)覆(Fu)盖(Gai)全(Quan)国(Guo)，(?)这(Zhe)些(Xie)服(Fu)务(Wu)网(Wang)络(Luo)的(De)管(Guan)理(Li)都(Du)是(Shi)通(Tong)过(Guo)CRM来(Lai)实(Shi)现(Xian)的(De)。(?)

信(Xin)息(Xi)化(Hua)能(Neng)够(Gou)规(Gui)范(Fan)企(Qi)业(Ye)的(De)运(Yun)作(Zuo)模(Mo)式(Shi)，(?)提(Ti)升(Sheng)运(Yun)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)，(?)圣(Sheng)奥(Ao)18年(Nian)在(Zai)瑞(Rui)泰(Tai)的(De)支(Zhi)持(Chi)下(Xia)上(Shang)线(Xian)了(Liao)CRM 的(De)服(Fu)务(Wu)模(Mo)块(Kuai)，(?)这(Zhe)个(Ge)系(Xi)统(Tong)上(Shang)线(Xian)以(Yi)后(Hou)对(Dui)我(Wo)们(Men)的(De)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)进(Jin)行(Xing)了(Liao)梳(Shu)理(Li)和(He)固(Gu)化(Hua)，(?)已(Yi)经(Jing)运(Yun)行(Xing)一(Yi)年(Nian)多(Duo)，(?)我(Wo)们(Men)的(De)服(Fu)务(Wu)效(Xiao)率(Lu)和(He)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)得(De)到(Dao)了(Liao)大(Da)幅(Fu)度(Du)的(De)提(Ti)升(Sheng)。(?)同(Tong)时(Shi)，(?)圣(Sheng)奥(Ao)也(Ye)将(Jiang)数(Shu)字(Zi)技(Ji)术(Shu)应(Ying)用(Yong)到(Dao)产(Chan)品(Pin)中(Zhong)，(?)比(Bi)如(Ru)开(Kai)发(Fa)可(Ke)以(Yi)监(Jian)测(Ce)员(Yuan)工(Gong)心(Xin)率(Lu)和(He)脉(Mai)搏(Bo)的(De)智(Zhi)能(Neng)座(Zuo)椅(Yi)，(?)针(Zhen)对(Dui)员(Yuan)工(Gong)的(De)健(Jian)康(Kang)状(Zhuang)况(Kuang)可(Ke)以(Yi)实(Shi)现(Xian)智(Zhi)能(Neng)提(Ti)醒(Xing)。(?)

未(Wei)来(Lai)是(Shi)数(Shu)字(Zi)化(Hua)的(De)社(She)会(Hui)，(?)信(Xin)息(Xi)、(?)商(Shang)机(Ji)也(Ye)是(Shi)无(Wu)处(Chu)不(Bu)在(Zai)，(?)谁(Shui)能(Neng)获(Huo)取(Qu)海(Hai)量(Liang)数(Shu)据(Ju)，(?)利(Li)用(Yong)海(Hai)量(Liang)数(Shu)据(Ju)发(Fa)掘(Jue)商(Shang)机(Ji)，(?)并(Bing)通(Tong)过(Guo)高(Gao)效(Xiao)的(De)数(Shu)字(Zi)化(Hua)流(Liu)程(Cheng)助(Zhu)力(Li)企(Qi)业(Ye)走(Zou)向(Xiang)成(Cheng)功(Gong)，(?)谁(Shui)就(Jiu)是(Shi)真(Zhen)正(Zheng)的(De)胜(Sheng)利(Li)者(Zhe)。(?)”(?)

TCL多(Duo)媒(Mei)体(Ti)海(Hai)外(Wai)服(Fu)务(Wu)总(Zong)监(Jian)苏(Su)德(De)谋(Mou)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)TCL在(Zai)03年(Nian)建(Jian)马(Ma)尼(Ni)拉(La)呼(Hu)叫(Jiao)中(Zhong)心(Xin)时(Shi)，(?)就(Jiu)考(Kao)虑(Lu)到(Dao)菲(Fei)律(Lu)宾(Bin)台(Tai)风(Feng)频(Pin)繁(Fan)的(De)情(Qing)况(Kuang)下(Xia)如(Ru)何(He)确(Que)保(Bao)服(Fu)务(Wu)的(De)连(Lian)续(Xu)性(Xing)，(?)当(Dang)时(Shi)系(Xi)统(Tong)建(Jian)设(She)的(De)一(Yi)个(Ge)重(Zhong)点(Dian)就(Jiu)是(Shi)移(Yi)动(Dong)坐(Zuo)席(Xi)，(?)异(Yi)常(Chang)情(Qing)况(Kuang)发(Fa)生(Sheng)时(Shi)能(Neng)自(Zi)动(Dong)将(Jiang)客(Ke)户(Hu)来(Lai)电(Dian)发(Fa)送(Song)到(Dao)坐(Zuo)席(Xi)的(De)手(Shou)机(Ji)，(?)确(Que)保(Bao)服(Fu)务(Wu)随(Sui)时(Shi)随(Sui)地(Di)的(De)处(Chu)理(Li)。(?)另(Ling)外(Wai)，(?)TCL很(Hen)早(Zao)就(Jiu)开(Kai)发(Fa)了(Liao)会(Hui)议(Yi)系(Xi)统(Tong)，(?)在(Zai)国(Guo)内(Nei)就(Jiu)可(Ke)以(Yi)与(Yu)海(Hai)外(Wai)实(Shi)现(Xian)远(Yuan)程(Cheng)连(Lian)线(Xian)培(Pei)训(Xun)。(?)同(Tong)时(Shi)，(?)我(Wo)们(Men)认(Ren)为(Wei)未(Wei)来(Lai)将(Jiang)会(Hui)是(Shi)无(Wu)感(Gan)服(Fu)务(Wu)的(De)时(Shi)代(Dai)，(?)现(Xian)在(Zai)的(De)电(Dian)视(Shi)都(Du)是(Shi)互(Hu)联(Lian)网(Wang)电(Dian)视(Shi)，(?)能(Neng)透(Tou)过(Guo)内(Nei)置(Zhi)的(De)软(Ruan)件(Jian)远(Yuan)程(Cheng)了(Liao)解(Jie)到(Dao)每(Mei)台(Tai)设(She)备(Bei)运(Yun)行(Xing)故(Gu)障(Zhang)，(?)在(Zai)客(Ke)户(Hu)无(Wu)感(Gan)知(Zhi)的(De)情(Qing)况(Kuang)下(Xia)透(Tou)过(Guo)远(Yuan)程(Cheng)软(Ruan)件(Jian)升(Sheng)级(Ji)就(Jiu)能(Neng)把(Ba)问(Wen)题(Ti)解(Jie)决(Jue)，(?)这(Zhe)种(Zhong)模(Mo)式(Shi)是(Shi)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)最(Zui)满(Man)意(Yi)的(De)，(?)也(Ye)是(Shi)服(Fu)务(Wu)成(Cheng)本(Ben)最(Zui)低(Di)的(De)的(De)服(Fu)务(Wu)模(Mo)式(Shi)。(?)

所(Suo)以(Yi)，(?)未(Wei)来(Lai)，(?)不(Bu)管(Guan)受(Shou)限(Xian)于(Yu)何(He)种(Zhong)外(Wai)部(Bu)环(Huan)境(Jing)的(De)影(Ying)响(Xiang)，(?)移(Yi)动(Dong)坐(Zuo)席(Xi)、(?)线(Xian)上(Shang)远(Yuan)程(Cheng)服(Fu)务(Wu)/远(Yuan)程(Cheng)培(Pei)训(Xun)、(?)远(Yuan)程(Cheng)无(Wu)感(Gan)服(Fu)务(Wu)都(Du)将(Jiang)成(Cheng)为(Wei)主(Zhu)流(Liu)趋(Qu)势(Shi)。(?)”(?)

瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)CEO汪(Wang)忠(Zhong)田(Tian)先(Xian)生(Sheng)总(Zong)结(Jie)：(?)“(?)未(Wei)来(Lai)数(Shu)字(Zi)技(Ji)术(Shu)越(Yue)来(Lai)越(Yue)多(Duo)的(De)嵌(Qian)入(Ru)产(Chan)品(Pin)中(Zhong)，(?)让(Rang)设(She)备(Bei)、(?)客(Ke)户(Hu)和(He)服(Fu)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)能(Neng)在(Zai)线(Xian)连(Lian)接(Jie)，(?)服(Fu)务(Wu)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)、(?)无(Wu)感(Gan)化(Hua)是(Shi)未(Wei)来(Lai)服(Fu)务(Wu)发(Fa)展(Zhan)的(De)新(Xin)趋(Qu)势(Shi)。(?)”(?)

网(Wang)友(You)提(Ti)问(Wen)1：(?)如(Ru)果(Guo)在(Zai)现(Xian)有(You)人(Ren)力(Li)只(Zhi)能(Neng)完(Wan)成(Cheng)“(?)救(Jiu)火(Huo)”(?)工(Gong)作(Zuo)的(De)情(Qing)况(Kuang)下(Xia)，(?)怎(Zen)么(Me)来(Lai)做(Zuo)到(Dao)增(Zeng)值(Zhi)服(Fu)务(Wu)？(?)怎(Zen)么(Me)平(Ping)衡(Heng)救(Jiu)火(Huo)和(He)增(Zeng)值(Zhi)？(?)

徐(Xu)工(Gong)施(Shi)维(Wei)英(Ying)客(Ke)服(Fu)中(Zhong)心(Xin)总(Zong)经(Jing)理(Li)耿(Geng)虎(Hu)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)还(Huan)在(Zai)“(?)救(Jiu)火(Huo)”(?)阶(Jie)段(Duan)考(Kao)虑(Lu)增(Zeng)值(Zhi)服(Fu)务(Wu)是(Shi)不(Bu)现(Xian)实(Shi)的(De)。(?)徐(Xu)工(Gong)集(Ji)团(Tuan)主(Zhu)打(Da)直(Zhi)服(Fu)之(Zhi)前(Qian)，(?)也(Ye)尝(Chang)试(Shi)过(Guo)服(Fu)务(Wu)商(Shang)的(De)委(Wei)托(Tuo)服(Fu)务(Wu)，(?)但(Dan)是(Shi)服(Fu)务(Wu)结(Jie)果(Guo)让(Rang)客(Ke)户(Hu)不(Bu)满(Man)意(Yi)，(?)所(Suo)以(Yi)在(Zai)大(Da)力(Li)发(Fa)展(Zhan)直(Zhi)服(Fu)的(De)同(Tong)时(Shi)，(?)我(Wo)们(Men)有(You)效(Xiao)的(De)建(Jian)立(Li)起(Qi)备(Bei)件(Jian)的(De)服(Fu)务(Wu)网(Wang)络(Luo)和(He)物(Wu)流(Liu)系(Xi)统(Tong)，(?)同(Tong)时(Shi)在(Zai)全(Quan)国(Guo)的(De)各(Ge)个(Ge)地(Di)级(Ji)市(Shi)借(Jie)助(Zhu)当(Dang)地(Di)的(De)维(Wei)修(Xiu)能(Neng)力(Li)授(Shou)权(Quan)了(Liao)很(Hen)多(Duo)维(Wei)修(Xiu)站(Zhan)，(?)依(Yi)托(Tuo)他(Ta)们(Men)的(De)力(Li)量(Liang)来(Lai)帮(Bang)助(Zhu)我(Wo)们(Men)进(Jin)行(Xing)设(She)备(Bei)维(Wei)修(Xiu)。(?)在(Zai)设(She)备(Bei)维(Wei)修(Xiu)达(Da)到(Dao)一(Yi)定(Ding)水(Shui)平(Ping)以(Yi)后(Hou)，(?)我(Wo)们(Men)才(Cai)开(Kai)始(Shi)大(Da)力(Li)开(Kai)展(Zhan)增(Zeng)值(Zhi)服(Fu)务(Wu)，(?)对(Dui)所(Suo)有(You)的(De)服(Fu)务(Wu)团(Tuan)队(Dui)灌(Guan)输(Shu)销(Xiao)服(Fu)一(Yi)体(Ti)化(Hua)的(De)的(De)理(Li)念(Nian)，(?)只(Zhi)有(You)服(Fu)务(Wu)好(Hao)客(Ke)户(Hu)、(?)赢(Ying)得(De)客(Ke)户(Hu)口(Kou)碑(Bei)才(Cai)能(Neng)创(Chuang)造(Zao)二(?)次(Ci)销(Xiao)售(Shou)，(?)二(?)次(Ci)销(Xiao)售(Shou)与(Yu)服(Fu)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)的(De)利(Li)益(Yi)也(Ye)是(Shi)挂(Gua)钩(Gou)的(De)。(?)”(?)

瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)CEO汪(Wang)忠(Zhong)田(Tian)先(Xian)生(Sheng)总(Zong)结(Jie)：(?)“(?)救(Jiu)火(Huo)与(Yu)增(Zeng)值(Zhi)服(Fu)务(Wu)是(Shi)无(Wu)法(Fa)同(Tong)时(Shi)进(Jin)行(Xing)的(De)；(?)救(Jiu)火(Huo)解(Jie)决(Jue)的(De)是(Shi)基(Ji)础(Chu)服(Fu)务(Wu)能(Neng)力(Li)的(De)提(Ti)升(Sheng)，(?)包(Bao)含(Han)服(Fu)务(Wu)平(Ping)台(Tai)、(?)包(Bao)含(Han)服(Fu)务(Wu)观(Guan)念(Nian)的(De)变(Bian)化(Hua)。(?)只(Zhi)有(You)把(Ba)基(Ji)础(Chu)的(De)工(Gong)作(Zuo)做(Zuo)好(Hao)，(?)把(Ba)救(Jiu)火(Huo)的(De)工(Gong)作(Zuo)解(Jie)决(Jue)了(Liao)，(?)我(Wo)们(Men)才(Cai)能(Neng)空(Kong)出(Chu)手(Shou)来(Lai)解(Jie)决(Jue)增(Zeng)值(Zhi)服(Fu)务(Wu)。(?)”(?)

网(Wang)友(You)提(Ti)问(Wen)2：(?)国(Guo)外(Wai)需(Xu)要(Yao)配(Pei)件(Jian)的(De)时(Shi)候(Hou)，(?)从(Cong)国(Guo)内(Nei)把(Ba)配(Pei)件(Jian)卖(Mai)到(Dao)国(Guo)外(Wai)是(Shi)否(Fou)需(Xu)要(Yao)在(Zai)海(Hai)外(Wai)注(Zhu)册(Ce)公(Gong)司(Si)？(?)

TCL多(Duo)媒(Mei)体(Ti)海(Hai)外(Wai)服(Fu)务(Wu)总(Zong)监(Jian)苏(Su)德(De)谋(Mou)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)有(You)两(Liang)个(Ge)途(Tu)径(Jing)，(?)一(Yi)个(Ge)在(Zai)当(Dang)地(Di)有(You)报(Bao)关(Guan)单(Dan)位(Wei)，(?)如(Ru)果(Guo)说(Shuo)当(Dang)地(Di)没(Mei)有(You)公(Gong)司(Si)的(De)话(Hua)，(?)就(Jiu)可(Ke)以(Yi)跟(Gen)客(Ke)户(Hu)走(Zou)，(?)比(Bi)如(Ru)说(Shuo)直(Zhi)接(Jie)将(Jiang)配(Pei)件(Jian)发(Fa)给(Gei)品(Pin)牌(Pai)代(Dai)理(Li)。(?)TCL常(Chang)规(Gui)的(De)做(Zuo)法(Fa)是(Shi)将(Jiang)配(Pei)件(Jian)按(An)照(Zhao)一(Yi)定(Ding)的(De)比(Bi)例(Li)跟(Gen)电(Dian)视(Shi)机(Ji)一(Yi)起(Qi)发(Fa)送(Song)给(Gei)大(Da)客(Ke)户(Hu)。(?)”(?)

网(Wang)友(You)提(Ti)问(Wen)3：(?)实(Shi)现(Xian)无(Wu)感(Gan)服(Fu)务(Wu)，(?)需(Xu)要(Yao)哪(Na)些(Xie)条(Tiao)件(Jian)呢(Ne)？(?)

圣(Sheng)奥(Ao)集(Ji)团(Tuan)首(Shou)席(Xi)服(Fu)务(Wu)官(Guan)张(Zhang)海(Hai)斌(Bin)先(Xian)生(Sheng)：(?)“(?)目(Mu)前(Qian)，(?)圣(Sheng)奥(Ao)正(Zheng)在(Zai)进(Jin)行(Xing)多(Duo)项(Xiang)智(Zhi)能(Neng)改(Gai)造(Zao)，(?)包(Bao)括(Kuo)产(Chan)品(Pin)内(Nei)置(Zhi)了(Liao)RFID的(De)射(She)频(Pin)芯(Xin)片(Pian)，(?)让(Rang)客(Ke)户(Hu)可(Ke)以(Yi)快(Kuai)速(Su)完(Wan)成(Cheng)固(Gu)定(Ding)资(Zi)产(Chan)的(De)盘(Pan)点(Dian)。(?)后(Hou)期(Qi)，(?)我(Wo)们(Men)也(Ye)计(Ji)划(Hua)透(Tou)过(Guo)APP、(?)海(Hai)量(Liang)的(De)数(Shu)据(Ju)应(Ying)用(Yong)、(?)后(Hou)台(Tai)的(De)云(Yun)端(Duan)来(Lai)获(Huo)取(Qu)客(Ke)户(Hu)的(De)数(Shu)据(Ju)进(Jin)行(Xing)有(You)针(Zhen)对(Dui)性(Xing)的(De)服(Fu)务(Wu)，(?)从(Cong)而(?)提(Ti)升(Sheng)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)。(?)”(?)

瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)CEO汪(Wang)忠(Zhong)田(Tian)先(Xian)生(Sheng)总(Zong)结(Jie)：(?)“(?)产(Chan)品(Pin)中(Zhong)嵌(Qian)入(Ru)软(Ruan)件(Jian)和(He)IoT技(Ji)术(Shu)是(Shi)实(Shi)现(Xian)无(Wu)感(Gan)服(Fu)务(Wu)的(De)基(Ji)础(Chu)。(?)”(?)