[导(Dao)读(Du)] 对(Dui)于(Yu)企(Qi)业(Ye)来(Lai)说(Shuo)，(?)CRM系(Xi)统(Tong)是(Shi)一(Yi)个(Ge)有(You)益(Yi)也(Ye)有(You)效(Xiao)的(De)工(Gong)具(Ju)，(?)既(Ji)可(Ke)以(Yi)优(You)化(Hua)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)，(?)又(You)有(You)助(Zhu)于(Yu)维(Wei)护(Hu)客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)并(Bing)加(Jia)强(Qiang)销(Xiao)售(Shou)管(Guan)理(Li)。(?)CRM往(Wang)往(Wang)可(Ke)以(Yi)成(Cheng)功(Gong)实(Shi)施(Shi)，(?)现(Xian)在(Zai)的(De)关(Guan)键(Jian)是(Shi)如(Ru)何(He)让(Rang)员(Yuan)工(Gong)接(Jie)受(Shou)新(Xin)的(De)工(Gong)具(Ju)和(He)应(Ying)用(Yong)呢(Ne)？(?)

在(Zai)说(Shuo)服(Fu)销(Xiao)售(Shou)采(Cai)用(Yong)CRM作(Zuo)为(Wei)其(Qi)日(Ri)常(Chang)工(Gong)作(Zuo)的(De)工(Gong)作(Zuo)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)，(?)CIO被(Bei)不(Bu)断(Duan)挑(Tiao)战(Zhan)着(Zhuo)。(?)很(Hen)多(Duo)情(Qing)况(Kuang)下(Xia)，(?)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)其(Qi)实(Shi)已(Yi)经(Jing)非(Fei)常(Chang)清(Qing)楚(Chu)CRM的(De)优(You)点(Dian)，(?)以(Yi)及(Ji)能(Neng)为(Wei)企(Qi)业(Ye)、(?)销(Xiao)售(Shou)和(He)用(Yong)户(Hu)带(Dai)来(Lai)的(De)好(Hao)处(Chu)。(?)但(Dan)是(Shi)，(?)这(Zhe)意(Yi)味(Wei)着(Zhuo)他(Ta)们(Men)在(Zai)接(Jie)受(Shou)好(Hao)处(Chu)的(De)同(Tong)时(Shi)，(?)也(Ye)不(Bu)得(De)不(Bu)改(Gai)变(Bian)自(Zi)己(Ji)的(De)习(Xi)惯(Guan)，(?)接(Jie)受(Shou)新(Xin)工(Gong)具(Ju)和(He)新(Xin)应(Ying)用(Yong)时(Shi)带(Dai)来(Lai)的(De)不(Bu)适(Shi)：(?)陌(Mo)生(Sheng)的(De)系(Xi)统(Tong)，(?)不(Bu)熟(Shu)悉(Xi)的(De)流(Liu)程(Cheng)。(?)

本(Ben)质(Zhi)上(Shang)，(?)这(Zhe)是(Shi)由(You)人(Ren)性(Xing)决(Jue)定(Ding)的(De)。(?)人(Ren)们(Men)习(Xi)惯(Guan)坚(Jian)持(Chi)老(Lao)套(Tao)路(Lu)，(?)习(Xi)惯(Guan)保(Bao)持(Chi)舒(Shu)适(Shi)的(De)状(Zhuang)态(Tai)，(?)而(?)尽(Jin)量(Liang)避(Bi)免(Mian)改(Gai)变(Bian)的(De)风(Feng)险(Xian)，(?)尽(Jin)管(Guan)这(Zhe)可(Ke)能(Neng)使(Shi)得(De)他(Ta)们(Men)落(Luo)后(Hou)于(Yu)竞(Jing)争(Zheng)对(Dui)手(Shou)。(?)

Marketingmap提(Ti)供(Gong)了(Liao)从(Cong)业(Ye)多(Duo)年(Nian)的(De)管(Guan)理(Li)者(Zhe)总(Zong)结(Jie)出(Chu)来(Lai)的(De)有(You)效(Xiao)的(De)小(Xiao)技(Ji)巧(Qiao)，(?)来(Lai)帮(Bang)助(Zhu)员(Yuan)工(Gong)克(Ke)服(Fu)采(Cai)用(Yong)CRM中(Zhong)的(De)挑(Tiao)战(Zhan)。(?)

技(Ji)巧(Qiao)一(Yi)：(?)保(Bao)持(Chi)简(Jian)单(Dan)是(Shi)王(Wang)道(Dao)

如(Ru)果(Guo)一(Yi)个(Ge)CRM系(Xi)统(Tong)需(Xu)要(Yao)使(Shi)用(Yong)者(Zhe)投(Tou)入(Ru)太(Tai)多(Duo)精(Jing)力(Li)去(Qu)学(Xue)习(Xi)如(Ru)何(He)使(Shi)用(Yong)，(?)无(Wu)疑(Yi)是(Shi)在(Zai)一(Yi)开(Kai)始(Shi)就(Jiu)把(Ba)通(Tong)往(Wang)CRM的(De)大(Da)门(Men)紧(Jin)紧(Jin)关(Guan)闭(Bi)。(?)其(Qi)结(Jie)果(Guo)是(Shi)：(?)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)将(Jiang)抵(Di)制(Zhi)这(Zhe)一(Yi)纳(Na)入(Ru)他(Ta)们(Men)本(Ben)已(Yi)忙(Mang)碌(Lu)工(Gong)作(Zuo)中(Zhong)的(De)额(E)外(Wai)负(Fu)担(Dan)。(?)因(Yin)此(Ci)，(?)一(Yi)个(Ge)CRM系(Xi)统(Tong)能(Neng)否(Fou)顺(Shun)利(Li)投(Tou)入(Ru)使(Shi)用(Yong)的(De)关(Guan)键(Jian)在(Zai)于(Yu)能(Neng)否(Fou)很(Hen)容(Rong)易(Yi)地(Di)与(Yu)现(Xian)有(You)的(De)日(Ri)常(Chang)工(Gong)作(Zuo)结(Jie)合(He)。(?)是(Shi)选(Xuan)择(Ze)能(Neng)与(Yu)熟(Shu)悉(Xi)的(De)系(Xi)统(Tong)紧(Jin)密(Mi)结(Jie)合(He)的(De)产(Chan)品(Pin)，(?)还(Huan)是(Shi)以(Yi)其(Qi)他(Ta)方(Fang)式(Shi)将(Jiang)CRM集(Ji)成(Cheng)到(Dao)现(Xian)有(You)系(Xi)统(Tong)，(?)都(Du)会(Hui)让(Rang)使(Shi)用(Yong)者(Zhe)对(Dui)新(Xin)系(Xi)统(Tong)产(Chan)生(Sheng)不(Bu)同(Tong)的(De)反(Fan)应(Ying)。(?)这(Zhe)是(Shi)需(Xu)要(Yao)CIO认(Ren)真(Zhen)对(Dui)待(Dai)的(De)问(Wen)题(Ti)。(?)

技(Ji)巧(Qiao)二(?)：(?)尽(Jin)量(Liang)消(Xiao)除(Chu)顾(Gu)虑(Lu)

让(Rang)CRM系(Xi)统(Tong)的(De)使(Shi)用(Yong)者(Zhe)能(Neng)够(Gou)清(Qing)楚(Chu)了(Liao)解(Jie)新(Xin)系(Xi)统(Tong)的(De)普(Pu)及(Ji)是(Shi)真(Zhen)正(Zheng)有(You)利(Li)于(Yu)他(Ta)们(Men)的(De)。(?)除(Chu)了(Liao)不(Bu)能(Neng)完(Wan)全(Quan)理(Li)解(Jie)CRM的(De)好(Hao)处(Chu)，(?)以(Yi)及(Ji)害(Hai)怕(Pa)改(Gai)变(Bian)以(Yi)外(Wai)，(?)最(Zui)终(Zhong)用(Yong)户(Hu)(即(Ji)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan))接(Jie)受(Shou)CRM的(De)主(Zhu)要(Yao)阻(Zu)力(Li)来(Lai)自(Zi)于(Yu)：(?)他(Ta)们(Men)认(Ren)为(Wei)这(Zhe)个(Ge)新(Xin)系(Xi)统(Tong)是(Shi)管(Guan)理(Li)人(Ren)员(Yuan)用(Yong)来(Lai)监(Jian)视(Shi)他(Ta)们(Men)的(De)“(?)间(Jian)谍(Die)”(?)工(Gong)具(Ju)，(?)而(?)非(Fei)真(Zhen)正(Zheng)帮(Bang)助(Zhu)他(Ta)们(Men)销(Xiao)售(Shou)得(De)更(Geng)好(Hao)。(?)多(Duo)花(Hua)一(Yi)些(Xie)时(Shi)间(Jian)向(Xiang)他(Ta)们(Men)解(Jie)释(Shi)CRM将(Jiang)如(Ru)何(He)是(Shi)他(Ta)们(Men)自(Zi)己(Ji)直(Zhi)接(Jie)受(Shou)益(Yi)，(?)而(?)不(Bu)是(Shi)仅(Jin)仅(Jin)有(You)利(Li)于(Yu)公(Gong)司(Si)整(Zheng)体(Ti)。(?)

技(Ji)巧(Qiao)三(San)：(?)从(Cong)熟(Shu)悉(Xi)的(De)切(Qie)入(Ru)

大(Da)多(Duo)数(Shu)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)一(Yi)整(Zheng)天(Tian)多(Duo)得(De)最(Zui)多(Duo)的(De)大(Da)概(Gai)就(Jiu)是(Shi)邮(You)件(Jian)系(Xi)统(Tong)，(?)比(Bi)如(Ru)Outlook。(?)看(Kan)看(Kan)在(Zai)整(Zheng)个(Ge)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)，(?)他(Ta)们(Men)都(Du)利(Li)用(Yong)Outlook做(Zuo)了(Liao)什(Shi)么(Me)，(?)有(You)没(Mei)有(You)可(Ke)能(Neng)通(Tong)过(Guo)某(Mou)个(Ge)熟(Shu)悉(Xi)的(De)系(Xi)统(Tong)让(Rang)他(Ta)们(Men)更(Geng)快(Kuai)切(Qie)入(Ru)CRM。(?)如(Ru)果(Guo)CRM产(Chan)品(Pin)无(Wu)法(Fa)嵌(Qian)套(Tao)在(Zai)邮(You)件(Jian)系(Xi)统(Tong)或(Huo)其(Qi)他(Ta)常(Chang)用(Yong)系(Xi)统(Tong)中(Zhong)的(De)工(Gong)作(Zuo)，(?)也(Ye)请(Qing)确(Que)保(Bao)它(Ta)至(Zhi)少(Shao)与(Yu)这(Zhe)些(Xie)程(Cheng)序(Xu)能(Neng)够(Gou)无(Wu)缝(Feng)地(Di)同(Tong)步(Bu)，(?)而(?)不(Bu)会(Hui)影(Ying)响(Xiang)到(Dao)正(Zheng)常(Chang)的(De)使(Shi)用(Yong)。(?)

技(Ji)巧(Qiao)四(Si)：(?)学(Xue)会(Hui)循(Xun)序(Xu)渐(Jian)进(Jin)

可(Ke)以(Yi)理(Li)解(Jie)CIO希(Xi)望(Wang)系(Xi)统(Tong)能(Neng)够(Gou)迅(Xun)速(Su)被(Bei)应(Ying)用(Yong)并(Bing)产(Chan)生(Sheng)效(Xiao)益(Yi)的(De)急(Ji)迫(Po)心(Xin)情(Qing)，(?)但(Dan)请(Qing)一(Yi)定(Ding)克(Ke)制(Zhi)冲(Chong)动(Dong)一(Yi)股(Gu)脑(Nao)强(Qiang)制(Zhi)推(Tui)行(Xing)所(Suo)有(You)功(Gong)能(Neng)，(?)这(Zhe)样(Yang)只(Zhi)会(Hui)适(Shi)得(De)其(Qi)反(Fan)给(Gei)使(Shi)用(Yong)者(Zhe)更(Geng)大(Da)压(Ya)力(Li)。(?)不(Bu)妨(Fang)首(Shou)先(Xian)引(Yin)导(Dao)他(Ta)们(Men)开(Kai)始(Shi)使(Shi)用(Yong)系(Xi)统(Tong)进(Jin)行(Xing)联(Lian)系(Xi)人(Ren)功(Gong)能(Neng)。(?)一(Yi)旦(Dan)对(Dui)这(Zhe)一(Yi)系(Xi)统(Tong)的(De)某(Mou)一(Yi)部(Bu)分(Fen)熟(Shu)悉(Xi)起(Qi)来(Lai)，(?)就(Jiu)可(Ke)以(Yi)继(Ji)续(Xu)教(Jiao)他(Ta)们(Men)在(Zai)工(Gong)作(Zuo)中(Zhong)使(Shi)用(Yong)该(Gai)软(Ruan)件(Jian)来(Lai)生(Sheng)成(Cheng)报(Bao)告(Gao)，(?)直(Zhi)到(Dao)他(Ta)们(Men)逐(Zhu)渐(Jian)开(Kai)始(Shi)在(Zai)日(Ri)常(Chang)工(Gong)作(Zuo)中(Zhong)使(Shi)用(Yong)新(Xin)系(Xi)统(Tong)的(De)每(Mei)一(Yi)个(Ge)功(Gong)能(Neng)。(?)

技(Ji)巧(Qiao)五(Wu)：(?)诱(You)之(Zhi)以(Yi)“(?)利(Li)”(?)

一(Yi)旦(Dan)CRM应(Ying)用(Yong)实(Shi)施(Shi)完(Wan)成(Cheng)，(?)也(Ye)对(Dui)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)进(Jin)行(Xing)了(Liao)使(Shi)用(Yong)培(Pei)训(Xun)，(?)就(Jiu)可(Ke)以(Yi)发(Fa)出(Chu)一(Yi)份(Fen)简(Jian)单(Dan)的(De)声(Sheng)明(Ming)，(?)比(Bi)如(Ru)只(Zhi)有(You)该(Gai)次(Ci)销(Xiao)售(Shou)是(Shi)通(Tong)过(Guo)CRM系(Xi)统(Tong)完(Wan)成(Cheng)，(?)才(Cai)能(Neng)向(Xiang)他(Ta)们(Men)支(Zhi)付(Fu)销(Xiao)售(Shou)佣(Yong)金(Jin)。(?)显(Xian)然(Ran)，(?)这(Zhe)样(Yang)的(De)方(Fang)式(Shi)离(Li)不(Bu)开(Kai)公(Gong)司(Si)最(Zui)高(Gao)领(Ling)导(Dao)层(Ceng)的(De)支(Zhi)持(Chi)。(?)

技(Ji)巧(Qiao)六(Liu)：(?)重(Zhong)视(Shi)分(Fen)享(Xiang)与(Yu)反(Fan)馈(Kui)

一(Yi)旦(Dan)销(Xiao)售(Shou)团(Tuan)队(Dui)开(Kai)始(Shi)有(You)效(Xiao)地(Di)使(Shi)用(Yong)CRM应(Ying)用(Yong)，(?)对(Dui)系(Xi)统(Tong)使(Shi)用(Yong)情(Qing)况(Kuang)的(De)反(Fan)馈(Kui)就(Jiu)显(Xian)得(De)更(Geng)为(Wei)重(Zhong)要(Yao)了(Liao)。(?)尝(Chang)试(Shi)请(Qing)销(Xiao)售(Shou)团(Tuan)队(Dui)定(Ding)期(Qi)对(Dui)系(Xi)统(Tong)使(Shi)用(Yong)情(Qing)况(Kuang)进(Jin)行(Xing)分(Fen)享(Xiang)和(He)反(Fan)馈(Kui)，(?)IT部(Bu)门(Men)则(Ze)需(Xu)要(Yao)评(Ping)估(Gu)使(Shi)用(Yong)结(Jie)果(Guo)是(Shi)否(Fou)与(Yu)当(Dang)初(Chu)的(De)期(Qi)望(Wang)一(Yi)致(Zhi)。(?)这(Zhe)种(Zhong)做(Zuo)法(Fa)不(Bu)仅(Jin)会(Hui)建(Jian)立(Li)产(Chan)品(Pin)和(He)用(Yong)户(Hu)之(Zhi)间(Jian)的(De)良(Liang)性(Xing)关(Guan)系(Xi)，(?)同(Tong)时(Shi)也(Ye)加(Jia)强(Qiang)了(Liao)员(Yuan)工(Gong)和(He)管(Guan)理(Li)者(Zhe)之(Zhi)间(Jian)的(De)联(Lian)系(Xi)。(?)当(Dang)销(Xiao)售(Shou)团(Tuan)队(Dui)看(Kan)到(Dao)并(Bing)切(Qie)实(Shi)感(Gan)受(Shou)到(Dao)这(Zhe)一(Yi)创(Chuang)新(Xin)技(Ji)术(Shu)为(Wei)他(Ta)们(Men)带(Dai)来(Lai)的(De)丰(Feng)厚(Hou)回(Hui)报(Bao)，(?)CRM系(Xi)统(Tong)采(Cai)用(Yong)率(Lu)将(Jiang)迅(Xun)速(Su)提(Ti)高(Gao)。(?)

很(Hen)多(Duo)时(Shi)候(Hou)，(?)企(Qi)业(Ye)或(Huo)者(Zhe)CIO都(Du)非(Fei)常(Chang)容(Rong)易(Yi)掉(Diao)入(Ru)这(Zhe)样(Yang)一(Yi)个(Ge)陷(Xian)阱(Jiang)，(?)忽(Hu)略(Lue)终(Zhong)端(Duan)用(Yong)户(Hu)的(De)感(Gan)受(Shou)和(He)对(Dui)他(Ta)们(Men)的(De)引(Yin)导(Dao)，(?)而(?)一(Yi)味(Wei)考(Kao)虑(Lu)技(Ji)术(Shu)、(?)创(Chuang)新(Xin)、(?)利(Li)益(Yi)。(?)然(Ran)而(?)，(?)一(Yi)个(Ge)高(Gao)质(Zhi)量(Liang)的(De)产(Chan)品(Pin)没(Mei)有(You)被(Bei)真(Zhen)正(Zheng)使(Shi)用(Yong)是(Shi)一(Yi)件(Jian)可(Ke)悲(Bei)的(De)事(Shi)情(Qing)。(?)促(Cu)使(Shi)这(Zhe)样(Yang)CRM产(Chan)品(Pin)被(Bei)接(Jie)受(Shou)的(De)最(Zui)简(Jian)单(Dan)方(Fang)法(Fa)就(Jiu)是(Shi)，(?)引(Yin)导(Dao)用(Yong)户(Hu)不(Bu)断(Duan)改(Gai)变(Bian)。(?)理(Li)解(Jie)和(He)利(Li)用(Yong)这(Zhe)些(Xie)技(Ji)巧(Qiao)也(Ye)将(Jiang)有(You)助(Zhu)于(Yu)这(Zhe)一(Yi)转(Zhuan)变(Bian)尽(Jin)可(Ke)能(Neng)顺(Shun)利(Li)地(Di)发(Fa)展(Zhan)。(?)