(?)　(?)当(Dang)全(Quan)世(Shi)界(Jie)已(Yi)意(Yi)识(Shi)到(Dao)数(Shu)据(Ju)资(Zi)料(Liao)和(He)分(Fen)析(Xi)可(Ke)以(Yi)合(He)并(Bing)在(Zai)一(Yi)起(Qi)时(Shi)，(?)客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)管(Guan)理(Li)系(Xi)统(Tong)（(?)以(Yi)下(Xia)简(Jian)称(Cheng)为(Wei)CRM）(?)即(Ji)成(Cheng)为(Wei)了(Liao)显(Xian)学(Xue)。(?)不(Bu)过(Guo)至(Zhi)今(Jin)仍(Reng)有(You)很(Hen)多(Duo)超(Chao)受(Shou)欢(Huan)迎(Ying)的(De)软(Ruan)件(Jian)，(?)却(Que)没(Mei)有(You)发(Fa)挥(Hui)完(Wan)整(Zheng)的(De)功(Gong)能(Neng)，(?)在(Zai)2018年(Nian)，(?)就(Jiu)有(You)33%客(Ke)户(Hu)因(Yin)为(Wei)缺(Que)乏(Fa)客(Ke)制(Zhi)化(Hua)而(?)删(Shan)除(Chu)了(Liao)企(Qi)业(Ye)关(Guan)系(Xi)，(?)因(Yin)此(Ci)他(Ta)们(Men)到(Dao)底(Di)失(Shi)去(Qu)了(Liao)什(Shi)么(Me)，(?)而(?)这(Zhe)些(Xie)对(Dui)企(Qi)业(Ye)带(Dai)来(Lai)了(Liao)什(Shi)么(Me)影(Ying)响(Xiang)？(?)

　(?)　(?)第(Di)一(Yi)个(Ge)问(Wen)题(Ti)是(Shi)，(?)CRM主(Zhu)要(Yao)仅(Jin)是(Shi)为(Wei)销(Xiao)售(Shou)经(Jing)理(Li)而(?)建(Jian)立(Li)的(De)数(Shu)据(Ju)资(Zi)料(Liao)库(Ku)，(?)而(?)非(Fei)现(Xian)场(Chang)的(De)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)，(?)但(Dan)这(Zhe)些(Xie)数(Shu)据(Ju)资(Zi)料(Liao)库(Ku)却(Que)又(You)不(Bu)包(Bao)含(Han)现(Xian)场(Chang)销(Xiao)售(Shou)的(De)资(Zi)料(Liao),这(Zhe)是(Shi)很(Hen)重(Zhong)要(Yao)的(De)，(?)因(Yin)为(Wei)改(Gai)变(Bian)发(Fa)生(Sheng)了(Liao)，(?)当(Dang)我(Wo)们(Men)继(Ji)续(Xu)自(Zi)动(Dong)化(Hua)完(Wan)成(Cheng)和(He)客(Ke)户(Hu)关(Guan)系(Xi)的(De)每(Mei)一(Yi)个(Ge)层(Ceng)面(Mian)，(?)此(Ci)产(Chan)业(Ye)就(Jiu)会(Hui)从(Cong)facetimeinvestments看(Kan)见(Jian)了(Liao)投(Tou)资(Zi)报(Bao)酬(Chou)率(Lu)（(?)ROI）(?)，(?)但(Dan)是(Shi)到(Dao)后(Hou)面(Mian)，(?)经(Jing)理(Li)们(Men)会(Hui)很(Hen)辛(Xin)苦(Ku)的(De)要(Yao)面(Mian)对(Dui)销(Xiao)售(Shou)这(Zhe)部(Bu)分(Fen)的(De)更(Geng)关(Guan)键(Jian)的(De)问(Wen)题(Ti)，(?)也(Ye)很(Hen)难(Nan)理(Li)解(Jie)销(Xiao)售(Shou)线(Xian)索(Suo)（(?)或(Huo)潜(Qian)在(Zai)客(Ke)户(Hu)）(?)在(Zai)地(Di)理(Li)位(Wei)置(Zhi)上(Shang)的(De)位(Wei)置(Zhi)。(?)

　(?)　(?)以(Yi)下(Xia)就(Jiu)是(Shi)三(San)个(Ge)关(Guan)于(Yu)CRM数(Shu)据(Ju)的(De)问(Wen)题(Ti)：(?)

　(?)　(?)01、(?)数(Shu)据(Ju)来(Lai)源(Yuan)比(Bi)他(Ta)们(Men)能(Neng)被(Bei)看(Kan)见(Jian)的(De)更(Geng)受(Shou)限(Xian)

　(?)　(?)戴(Dai)尔(?)卡(Ka)内(Nei)基(Ji)说(Shuo)，(?)有(You)一(Yi)个(Ge)优(You)势(Shi)是(Shi)可(Ke)以(Yi)给(Gei)他(Ta)们(Men)在(Zai)对(Dui)的(De)时(Shi)间(Jian)和(He)对(Dui)的(De)客(Ke)户(Hu)完(Wan)成(Cheng)生(Sheng)意(Yi)合(He)作(Zuo)。(?)但(Dan)事(Shi)实(Shi)上(Shang)，(?)大(Da)部(Bu)分(Fen)销(Xiao)售(Shou)经(Jing)理(Li)根(Gen)本(Ben)不(Bu)知(Zhi)道(Dao)，(?)他(Ta)们(Men)的(De)现(Xian)场(Chang)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)如(Ru)何(He)完(Wan)成(Cheng)新(Xin)的(De)交(Jiao)易(Yi)，(?)或(Huo)正(Zheng)在(Zai)发(Fa)展(Zhan)现(Xian)有(You)交(Jiao)易(Yi)，(?)且(Qie)大(Da)多(Duo)数(Shu)销(Xiao)售(Shou)和(He)营(Ying)销(Xiao)人(Ren)员(Yuan)都(Du)会(Hui)承(Cheng)认(Ren)他(Ta)们(Men)的(De)CRM数(Shu)据(Ju)资(Zi)料(Liao)，(?)有(You)一(Yi)部(Bu)分(Fen)是(Shi)蛮(Man)老(Lao)旧(Jiu)的(De)。(?)

　(?)　(?)要(Yao)解(Jie)决(Jue)这(Zhe)个(Ge)问(Wen)题(Ti)，(?)CRM必(Bi)须(Xu)为(Wei)每(Mei)位(Wei)团(Tuan)队(Dui)成(Cheng)员(Yuan)“(?)分(Fen)层(Ceng)”(?)出(Chu)可(Ke)操(Cao)作(Zuo)的(De)数(Shu)据(Ju)。(?)这(Zhe)意(Yi)味(Wei)着(Zhuo)从(Cong)独(Du)特(Te)，(?)敏(Min)捷(Jie)的(De)信(Xin)息(Xi)来(Lai)源(Yuan)中(Zhong)获(Huo)取(Qu)更(Geng)全(Quan)面(Mian)的(De)信(Xin)息(Xi)。(?)例(Li)如(Ru)，(?)来(Lai)自(Zi)Google的(De)地(Di)理(Li)空(Kong)间(Jian)数(Shu)据(Ju)可(Ke)以(Yi)即(Ji)时(Shi)产(Chan)生(Sheng)热(Re)图(Tu)和(He)数(Shu)据(Ju)视(Shi)觉(Jue)化(Hua)，(?)提(Ti)高(Gao)将(Jiang)一(Yi)个(Ge)人(Ren)的(De)时(Shi)间(Jian)转(Zhuan)化(Hua)为(Wei)收(Shou)入(Ru)的(De)可(Ke)能(Neng)性(Xing)。(?)

　(?)　(?)合(He)并(Bing)这(Zhe)些(Xie)不(Bu)同(Tong)的(De)层(Ceng)也(Ye)对(Dui)管(Guan)理(Li)者(Zhe)有(You)利(Li)。(?)团(Tuan)队(Dui)负(Fu)责(Ze)人(Ren)可(Ke)以(Yi)从(Cong)这(Zhe)些(Xie)数(Shu)据(Ju)查(Cha)看(Kan)，(?)例(Li)如(Ru)：(?)一(Yi)天(Tian)中(Zhong)访(Fang)问(Wen)的(De)平(Ping)均(Jun)客(Ke)户(Hu)数(Shu)，(?)平(Ping)均(Jun)访(Fang)问(Wen)持(Chi)续(Xu)时(Shi)间(Jian)，(?)行(Xing)驶(Shi)里(Li)程(Cheng)数(Shu)等(Deng)等(Deng)。(?)（(?)在(Zai)一(Yi)个(Ge)有(You)趣(Qu)的(De)案(An)例(Li)中(Zhong)，(?)一(Yi)位(Wei)客(Ke)户(Hu)能(Neng)够(Gou)利(Li)用(Yong)这(Zhe)些(Xie)数(Shu)据(Ju)，(?)将(Jiang)每(Mei)周(Zhou)的(De)行(Xing)驶(Shi)时(Shi)间(Jian)缩(Suo)短(Duan)200英(Ying)里(Li)，(?)从(Cong)而(?)节(Jie)省(Sheng)了(Liao)汽(Qi)油(You)开(Kai)支(Zhi)。(?)）(?)

　(?)　(?)如(Ru)果(Guo)我(Wo)们(Men)错(Cuo)失(Shi)这(Zhe)些(Xie)重(Zhong)要(Yao)的(De)资(Zi)料(Liao)，(?)我(Wo)们(Men)无(Wu)法(Fa)完(Wan)全(Quan)优(You)化(Hua)我(Wo)们(Men)的(De)数(Shu)据(Ju)。(?)例(Li)如(Ru)：(?)个(Ge)人(Ren)笔(Bi)记(Ji)中(Zhong)，(?)或(Huo)许(Xu)能(Neng)够(Gou)看(Kan)到(Dao)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)在(Zai)每(Mei)次(Ci)互(Hu)动(Dong)中(Zhong)的(De)“(?)备(Bei)注(Zhu)”(?)，(?)这(Zhe)会(Hui)带(Dai)来(Lai)比(Bi)预(Yu)算(Suan)数(Shu)字(Zi)更(Geng)多(Duo)的(De)价(Jia)值(Zhi)。(?)Google可(Ke)以(Yi)提(Ti)供(Gong)出(Chu)最(Zui)快(Kuai)的(De)路(Lu)线(Xian)图(Tu)，(?)并(Bing)提(Ti)供(Gong)关(Guan)于(Yu)您(Nin)的(De)主(Zhu)题(Ti)何(He)时(Shi)可(Ke)能(Neng)太(Tai)忙(Mang)而(?)无(Wu)法(Fa)聊(Liao)天(Tian)的(De)猜(Cai)测(Ce)。(?)这(Zhe)不(Bu)仅(Jin)仅(Jin)是(Shi)为(Wei)了(Liao)看(Kan)到(Dao)更(Geng)多(Duo)的(De)客(Ke)户(Hu)，(?)也(Ye)同(Tong)时(Shi)在(Zai)优(You)化(Hua)您(Nin)的(De)机(Ji)会(Hui)。(?)

　(?)　(?)02、(?)分(Fen)析(Xi)方(Fang)向(Xiang)错(Cuo)误(Wu)

　(?)　(?)即(Ji)使(Shi)各(Ge)企(Qi)业(Ye)的(De)产(Chan)业(Ye)领(Ling)域(Yu)不(Bu)同(Tong)，(?)但(Dan)他(Ta)们(Men)会(Hui)优(You)先(Xian)考(Kao)虑(Lu)哪(Na)些(Xie)KPI，(?)其(Qi)实(Shi)都(Du)差(Cha)异(Yi)不(Bu)大(Da)，(?)往(Wang)往(Wang)都(Du)是(Shi)收(Shou)入(Ru)，(?)年(Nian)初(Chu)至(Zhi)今(Jin)成(Cheng)果(Guo)(YTD)，(?)月(Yue)初(Chu)到(Dao)现(Xian)在(Zai)成(Cheng)果(Guo)(MTD)，(?)关(Guan)闭(Bi)结(Jie)案(An)率(Lu)等(Deng)等(Deng)。(?)企(Qi)业(Ye)虽(Sui)然(Ran)可(Ke)以(Yi)拥(Yong)有(You)世(Shi)界(Jie)上(Shang)所(Suo)有(You)的(De)客(Ke)户(Hu)数(Shu)据(Ju)，(?)但(Dan)除(Chu)非(Fei)有(You)策(Ce)略(Lue)性(Xing)地(Di)使(Shi)用(Yong)，(?)否(Fou)则(Ze)它(Ta)们(Men)都(Du)不(Bu)重(Zhong)要(Yao)。(?)对(Dui)于(Yu)大(Da)多(Duo)数(Shu)CRM而(?)言(Yan)，(?)重(Zhong)点(Dian)是(Shi)回(Hui)顾(Gu)性(Xing)报(Bao)告(Gao)，(?)而(?)不(Bu)是(Shi)由(You)预(Yu)测(Ce)分(Fen)析(Xi)推(Tui)动(Dong)的(De)面(Mian)向(Xiang)未(Wei)来(Lai)的(De)报(Bao)告(Gao)。(?)从(Cong)过(Guo)去(Qu)中(Zhong)学(Xue)习(Xi)很(Hen)重(Zhong)要(Yao)，(?)使(Shi)用(Yong)数(Shu)据(Ju)来(Lai)规(Gui)划(Hua)未(Wei)来(Lai)，(?)将(Jiang)会(Hui)对(Dui)企(Qi)业(Ye)的(De)利(Li)润(Run)带(Dai)来(Lai)影(Ying)响(Xiang)。(?)

　(?)　(?)不(Bu)久(Jiu)的(De)将(Jiang)来(Lai)，(?)我(Wo)们(Men)将(Jiang)会(Hui)看(Kan)见(Jian)需(Xu)求(Qiu)领(Ling)导(Dao)一(Yi)个(Ge)世(Shi)代(Dai)，(?)无(Wu)缝(Feng)接(Jie)轨(Gui)之(Zhi)下(Xia)被(Bei)现(Xian)有(You)数(Shu)据(Ju)在(Zai)不(Bu)同(Tong)的(De)帐(Zhang)户(Hu)之(Zhi)下(Xia)组(Zu)成(Cheng)的(De)。(?)而(?)随(Sui)着(Zhuo)商(Shang)业(Ye)世(Shi)界(Jie)变(Bian)得(De)更(Geng)加(Jia)快(Kuai)节(Jie)奏(Zou)，(?)通(Tong)过(Guo)点(Dian)击(Ji)按(An)钮(Niu)即(Ji)可(Ke)生(Sheng)成(Cheng)潜(Qian)在(Zai)客(Ke)户(Hu)，(?)或(Huo)与(Yu)现(Xian)有(You)帐(Zhang)户(Hu)进(Jin)行(Xing)比(Bi)较(Jiao)的(De)能(Neng)力(Li)将(Jiang)具(Ju)有(You)转(Zhuan)换(Huan)率(Lu)。(?)不(Bu)管(Guan)你(Ni)信(Xin)不(Bu)信(Xin)，(?)目(Mu)前(Qian)的(De)大(Da)型(Xing)CRM供(Gong)应(Ying)商(Shang)仍(Reng)无(Wu)法(Fa)实(Shi)现(Xian)，(?)销(Xiao)售(Shou)和(He)营(Ying)销(Xiao)团(Tuan)队(Dui)所(Suo)需(Xu)要(Yao)的(De)工(Gong)作(Zuo)流(Liu)程(Cheng)工(Gong)具(Ju)，(?)来(Lai)帮(Bang)助(Zhu)他(Ta)们(Men)完(Wan)成(Cheng)交(Jiao)易(Yi)，(?)这(Zhe)意(Yi)味(Wei)着(Zhuo)CRM需(Xu)要(Yao)更(Geng)具(Ju)规(Gui)范(Fan)。(?)10％(?)的(De)客(Ke)户(Hu)群(Qun)，(?)可(Ke)以(Yi)带(Dai)动(Dong)90％(?)的(De)未(Wei)来(Lai)收(Shou)入(Ru)？(?)如(Ru)果(Guo)您(Nin)的(De)CRM可(Ke)以(Yi)回(Hui)答(Da)这(Zhe)个(Ge)问(Wen)题(Ti)，(?)那(Na)么(Me)企(Qi)业(Ye)将(Jiang)拥(Yong)有(You)真(Zhen)正(Zheng)的(De)探(Tan)勘(Kan)渠(Qu)道(Dao)。(?)

　(?)　(?)03、(?)报(Bao)告(Gao)和(He)关(Guan)闭(Bi)之(Zhi)间(Jian)存(Cun)在(Zai)差(Cha)距(Ju)

　(?)　(?)CRM市(Shi)场(Chang)是(Shi)具(Ju)有(You)竞(Jing)争(Zheng)性(Xing)，(?)因(Yin)此(Ci)，(?)有(You)些(Xie)人(Ren)不(Bu)会(Hui)与(Yu)他(Ta)们(Men)任(Ren)何(He)的(De)竞(Jing)争(Zheng)对(Dui)手(Shou)做(Zuo)整(Zheng)合(He)。(?)但(Dan)是(Shi)，(?)光(Guang)这(Zhe)一(Yi)点(Dian)就(Jiu)限(Xian)制(Zhi)了(Liao)数(Shu)据(Ju)，(?)可(Ke)以(Yi)参(Can)与(Yu)为(Wei)客(Ke)户(Hu)定(Ding)制(Zhi)行(Xing)动(Dong)计(Ji)划(Hua)，(?)还(Huan)有(You)推(Tui)动(Dong)用(Yong)户(Hu)直(Zhi)觉(Jue)知(Zhi)道(Dao)做(Zuo)什(Shi)么(Me)。(?)

　(?)　(?)数(Shu)据(Ju)不(Bu)能(Neng)仅(Jin)仅(Jin)是(Shi)报(Bao)告(Gao)数(Shu)据(Ju)，(?)它(Ta)必(Bi)须(Xu)是(Shi)销(Xiao)售(Shou)或(Huo)营(Ying)销(Xiao)人(Ren)员(Yuan)可(Ke)操(Cao)作(Zuo)的(De)数(Shu)据(Ju)（(?)就(Jiu)如(Ru)前(Qian)面(Mian)提(Ti)到(Dao)营(Ying)销(Xiao)人(Ren)员(Yuan)笔(Bi)记(Ji)中(Zhong)的(De)备(Bei)注(Zhu)，(?)是(Shi)很(Hen)有(You)用(Yong)的(De)）(?)。(?)例(Li)如(Ru)，(?)任(Ren)何(He)CRM都(Du)会(Hui)告(Gao)诉(Su)石(Shi)油(You)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)，(?)达(Da)拉(La)斯(Si)是(Shi)石(Shi)油(You)交(Jiao)易(Yi)中(Zhong)最(Zui)大(Da)的(De)。(?)但(Dan)现(Xian)在(Zai)这(Zhe)个(Ge)大(Da)城(Cheng)市(Shi)的(De)最(Zui)佳(Jia)前(Qian)景(Jing)在(Zai)哪(Na)里(Li)？(?)CRM很(Hen)难(Nan)有(You)效(Xiao)识(Shi)别(Bie)与(Yu)现(Xian)有(You)客(Ke)户(Hu)相(Xiang)似(Si)的(De)潜(Qian)在(Zai)客(Ke)户(Hu)、(?)最(Zui)佳(Jia)联(Lian)系(Xi)人(Ren)，(?)以(Yi)及(Ji)何(He)时(Shi)是(Shi)与(Yu)他(Ta)们(Men)取(Qu)得(De)联(Lian)系(Xi)的(De)最(Zui)佳(Jia)时(Shi)机(Ji)，(?)而(?)这(Zhe)些(Xie)答(Da)案(An)都(Du)在(Zai)现(Xian)实(Shi)的(De)数(Shu)据(Ju)中(Zhong)。(?)

　(?)　(?)借(Jie)此(Ci)能(Neng)力(Li)，(?)经(Jing)营(Ying)管(Guan)理(Li)者(Zhe)可(Ke)以(Yi)更(Geng)了(Liao)解(Jie)自(Zi)己(Ji)的(De)销(Xiao)售(Shou)代(Dai)表(Biao)在(Zai)做(Zuo)什(Shi)么(Me)，(?)并(Bing)使(Shi)用(Yong)它(Ta)来(Lai)调(Diao)整(Zheng)下(Xia)一(Yi)个(Ge)季(Ji)度(Du)的(De)计(Ji)划(Hua)。(?)执(Zhi)行(Xing)领(Ling)导(Dao)者(Zhe)在(Zai)需(Xu)要(Yao)改(Gai)进(Jin)时(Shi)会(Hui)考(Kao)虑(Lu)管(Guan)道(Dao)管(Guan)理(Li)，(?)并(Bing)想(Xiang)知(Zhi)道(Dao)可(Ke)能(Neng)达(Da)成(Cheng)的(De)交(Jiao)易(Yi)和(He)未(Wei)达(Da)成(Cheng)交(Jiao)易(Yi)的(De)交(Jiao)易(Yi)。(?)

　(?)　(?)在(Zai)过(Guo)去(Qu)的(De)15年(Nian)里(Li)，(?)数(Shu)字(Zi)工(Gong)具(Ju)主(Zhu)导(Dao)了(Liao)市(Shi)场(Chang)，(?)但(Dan)他(Ta)们(Men)忽(Hu)略(Lue)了(Liao)可(Ke)从(Cong)个(Ge)人(Ren)互(Hu)动(Dong)中(Zhong)，(?)收(Shou)集(Ji)有(You)用(Yong)的(De)资(Zi)讯(Xun)来(Lai)增(Zeng)加(Jia)机(Ji)会(Hui)，(?)有(You)时(Shi)这(Zhe)些(Xie)具(Ju)有(You)价(Jia)值(Zhi)的(De)资(Zi)讯(Xun)，(?)可(Ke)以(Yi)造(Zao)成(Cheng)企(Qi)业(Ye)是(Shi)顺(Shun)利(Li)取(Qu)得(De)合(He)约(Yue)，(?)或(Huo)者(Zhe)是(Shi)失(Shi)去(Qu)。(?)所(Suo)以(Yi)，(?)我(Wo)们(Men)可(Ke)以(Yi)找(Zhao)到(Dao)自(Zi)动(Dong)化(Hua)关(Guan)系(Xi)的(De)新(Xin)方(Fang)法(Fa)，(?)但(Dan)最(Zui)终(Zhong)，(?)还(Huan)是(Shi)要(Yao)将(Jiang)人(Ren)与(Yu)人(Ren)的(De)互(Hu)动(Dong)元(Yuan)素(Su)加(Jia)到(Dao)数(Shu)据(Ju)里(Li)面(Mian)。(?)