在(Zai)瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)联(Lian)合(He)创(Chuang)始(Shi)人(Ren)/总(Zong)裁(Cai)孙(Sun)海(Hai)东(Dong)看(Kan)来(Lai)，(?)中(Zhong)国(Guo)已(Yi)经(Jing)成(Cheng)为(Wei)制(Zhi)造(Zao)大(Da)国(Guo)，(?)2019年(Nian)制(Zhi)造(Zao)业(Ye)在(Zai)接(Jie)近(Jin)100万(Wan)亿(Yi)的(De)GDP中(Zhong)占(Zhan)据(Ju)半(Ban)壁(Bi)江(Jiang)山(Shan)。(?)同(Tong)时(Shi)制(Zhi)造(Zao)业(Ye)的(De)代(Dai)表(Biao)徐(Xu)工(Gong)集(Ji)团(Tuan)频(Pin)频(Pin)被(Bei)拜(Bai)访(Fang)，(?)释(Shi)放(Fang)出(Chu)大(Da)力(Li)发(Fa)展(Zhan)制(Zhi)造(Zao)业(Ye)的(De)信(Xin)号(Hao)，(?)这(Zhe)为(Wei)制(Zhi)造(Zao)业(Ye)发(Fa)展(Zhan)营(Ying)造(Zao)了(Liao)一(Yi)个(Ge)良(Liang)好(Hao)的(De)外(Wai)部(Bu)环(Huan)境(Jing)。(?)

另(Ling)外(Wai)，(?)随(Sui)着(Zhuo)大(Da)数(Shu)据(Ju)、(?)物(Wu)联(Lian)网(Wang)、(?)云(Yun)计(Ji)算(Suan)、(?)人(Ren)工(Gong)智(Zhi)能(Neng)等(Deng)新(Xin)技(Ji)术(Shu)的(De)出(Chu)现(Xian)，(?)也(Ye)为(Wei)制(Zhi)造(Zao)企(Qi)业(Ye)提(Ti)升(Sheng)行(Xing)业(Ye)竞(Jing)争(Zheng)力(Li)带(Dai)来(Lai)了(Liao)新(Xin)的(De)技(Ji)术(Shu)支(Zhi)持(Chi)，(?)大(Da)量(Liang)制(Zhi)造(Zao)行(Xing)业(Ye)的(De)龙(Long)头(Tou)企(Qi)业(Ye)也(Ye)积(Ji)极(Ji)努(Nu)力(Li)尝(Chang)试(Shi)新(Xin)的(De)策(Ce)略(Lue)及(Ji)方(Fang)法(Fa)，(?)推(Tui)动(Dong)从(Cong)战(Zhan)略(Lue)到(Dao)运(Yun)营(Ying)的(De)数(Shu)字(Zi)化(Hua)转(Zhuan)型(Xing)。(?)

瑞(Rui)泰(Tai)信(Xin)息(Xi)在(Zai)过(Guo)去(Qu)十(Shi)多(Duo)年(Nian)为(Wei)徐(Xu)工(Gong)集(Ji)团(Tuan)、(?)中(Zhong)船(Chuan)重(Zhong)工(Gong)、(?)中(Zhong)车(Che)集(Ji)团(Tuan)、(?)潍(Wei)柴(Chai)动(Dong)力(Li)、(?)亨(Heng)通(Tong)集(Ji)团(Tuan)等(Deng)多(Duo)家(Jia)500强(Qiang)制(Zhi)造(Zao)企(Qi)业(Ye)提(Ti)供(Gong)数(Shu)字(Zi)化(Hua)转(Zhuan)型(Xing)的(De)咨(Zi)询(Xun)及(Ji)系(Xi)统(Tong)实(Shi)施(Shi)服(Fu)务(Wu)时(Shi)发(Fa)现(Xian)，(?)制(Zhi)造(Zao)行(Xing)业(Ye)的(De)企(Qi)业(Ye)无(Wu)论(Lun)规(Gui)模(Mo)在(Zai)20-30亿(Yi)的(De)企(Qi)业(Ye)，(?)还(Huan)是(Shi)几(Ji)百(Bai)亿(Yi)上(Shang)千(Qian)亿(Yi)的(De)大(Da)型(Xing)集(Ji)团(Tuan)，(?)都(Du)存(Cun)在(Zai)营(Ying)销(Xiao)服(Fu)务(Wu)领(Ling)域(Yu)的(De)共(Gong)性(Xing)问(Wen)题(Ti)，(?)比(Bi)如(Ru)大(Da)客(Ke)户(Hu)经(Jing)营(Ying)、(?)定(Ding)制(Zhi)化(Hua)产(Chan)品(Pin)的(De)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)销(Xiao)售(Shou)、(?)市(Shi)场(Chang)需(Xu)求(Qiu)拉(La)动(Dong)下(Xia)的(De)产(Chan)销(Xiao)协(Xie)同(Tong)、(?)销(Xiao)售(Shou)地(Di)盘(Pan)以(Yi)及(Ji)客(Ke)户(Hu)如(Ru)何(He)划(Hua)分(Fen)等(Deng)。(?)借(Jie)鉴(Jian)行(Xing)业(Ye)先(Xian)行(Xing)者(Zhe)的(De)成(Cheng)功(Gong)转(Zhuan)型(Xing)经(Jing)验(Yan)和(He)实(Shi)践(Jian)，(?)可(Ke)以(Yi)让(Rang)其(Qi)他(Ta)企(Qi)业(Ye)尽(Jin)可(Ke)能(Neng)少(Shao)走(Zou)弯(Wan)路(Lu)，(?)帮(Bang)助(Zhu)企(Qi)业(Ye)以(Yi)最(Zui)快(Kuai)的(De)速(Su)度(Du)提(Ti)高(Gao)企(Qi)业(Ye)竞(Jing)争(Zheng)力(Li)。(?) 

对(Dui)此(Ci)，(?)【(?)小(Xiao)瑞(Rui)学(Xue)院(Yuan)】(?)推(Tui)出(Chu)大(Da)咖(Ka)开(Kai)讲(Jiang)系(Xi)列(Lie)，(?)选(Xuan)择(Ze)制(Zhi)造(Zao)业(Ye)作(Zuo)为(Wei)第(Di)一(Yi)个(Ge)实(Shi)践(Jian)案(An)例(Li)及(Ji)经(Jing)验(Yan)分(Fen)享(Xiang)的(De)行(Xing)业(Ye)，(?)本(Ben)期(Qi)特(Te)邀(Yao)某(Mou)大(Da)型(Xing)工(Gong)业(Ye)制(Zhi)造(Zao)集(Ji)团(Tuan)COO&CIO卢(Lu)林(Lin)，(?)分(Fen)享(Xiang)制(Zhi)造(Zao)业(Ye)行(Xing)业(Ye)的(De)业(Ye)务(Wu)现(Xian)状(Zhuang)以(Yi)及(Ji)管(Guan)理(Li)挑(Tiao)战(Zhan)。(?)

扫(Sao)码(Ma)直(Zhi)达(Da)精(Jing)彩(Cai)回(Hui)顾(Gu)

重(Zhong)点(Dian)速(Su)览(Lan)

从(Cong)外(Wai)部(Bu)环(Huan)境(Jing)来(Lai)看(Kan)，(?)由(You)于(Yu)技(Ji)术(Shu)进(Jin)步(Bu)与(Yu)经(Jing)济(Ji)全(Quan)球(Qiu)化(Hua)明(Ming)显(Xian)加(Jia)快(Kuai)，(?)制(Zhi)造(Zao)型(Xing)企(Qi)业(Ye)的(De)经(Jing)营(Ying)环(Huan)境(Jing)面(Mian)临(Lin)着(Zhuo)众(Zhong)多(Duo)不(Bu)确(Que)定(Ding)性(Xing)和(He)不(Bu)可(Ke)预(Yu)见(Jian)性(Xing)的(De)因(Yin)素(Su)，(?)与(Yu)此(Ci)同(Tong)时(Shi)，(?)随(Sui)着(Zhuo) “(?)服(Fu)务(Wu)经(Jing)济(Ji)”(?)兴(Xing)起(Qi)与(Yu)发(Fa)展(Zhan)，(?)越(Yue)来(Lai)越(Yue)多(Duo)的(De)企(Qi)业(Ye)开(Kai)始(Shi)向(Xiang) “(?)服(Fu)务(Wu)型(Xing)制(Zhi)造(Zao)”(?)转(Zhuan)型(Xing)升(Sheng)级(Ji)。(?)

从(Cong)内(Nei)部(Bu)来(Lai)看(Kan)，(?)制(Zhi)造(Zao)型(Xing)企(Qi)业(Ye)尤(You)其(Qi)是(Shi)装(Zhuang)备(Bei)制(Zhi)造(Zao)业(Ye)，(?)业(Ye)务(Wu)模(Mo)式(Shi)是(Shi)典(Dian)型(Xing)的(De)B2B直(Zhi)销(Xiao)模(Mo)式(Shi)，(?)其(Qi)营(Ying)销(Xiao)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)主(Zhu)要(Yao)聚(Ju)焦(Jiao)于(Yu)三(San)项(Xiang)核(He)心(Xin)驱(Qu)动(Dong)力(Li)，(?)分(Fen)别(Bie)是(Shi)提(Ti)升(Sheng)销(Xiao)售(Shou)团(Tuan)队(Dui)效(Xiao)率(Lu)、(?)大(Da)客(Ke)户(Hu)经(Jing)营(Ying)和(He)快(Kuai)速(Su)交(Jiao)付(Fu)。(?)对(Dui)比(Bi)这(Zhe)三(San)项(Xiang)核(He)心(Xin)驱(Qu)动(Dong)力(Li)，(?)制(Zhi)造(Zao)型(Xing)企(Qi)业(Ye)仍(Reng)面(Mian)临(Lin)许(Xu)多(Duo)业(Ye)务(Wu)的(De)管(Guan)理(Li)挑(Tiao)战(Zhan)，(?)主(Zhu)要(Yao)体(Ti)现(Xian)在(Zai)营(Ying)销(Xiao)、(?)供(Gong)应(Ying)链(Lian)、(?)财(Cai)务(Wu)和(He)人(Ren)力(Li)等(Deng)业(Ye)务(Wu)管(Guan)理(Li)方(Fang)面(Mian)。(?)

在(Zai)这(Zhe)样(Yang)背(Bei)景(Jing)下(Xia)，(?)制(Zhi)造(Zao)企(Qi)业(Ye)数(Shu)字(Zi)化(Hua)转(Zhuan)型(Xing)势(Shi)在(Zai)必(Bi)行(Xing)，(?)那(Na)么(Me)企(Qi)业(Ye)如(Ru)何(He)进(Jin)行(Xing)信(Xin)息(Xi)化(Hua)总(Zong)体(Ti)战(Zhan)略(Lue)规(Gui)划(Hua)呢(Ne)？(?)

信(Xin)息(Xi)化(Hua)总(Zong)体(Ti)规(Gui)划(Hua)主(Zhu)要(Yao)分(Fen)为(Wei)三(San)个(Ge)层(Ceng)次(Ci)，(?)分(Fen)别(Bie)是(Shi)决(Jue)策(Ce)层(Ceng)、(?)运(Yun)营(Ying)管(Guan)理(Li)层(Ceng)、(?)执(Zhi)行(Xing)层(Ceng)。(?)决(Jue)策(Ce)层(Ceng)是(Shi)以(Yi)BI为(Wei)代(Dai)表(Biao)进(Jin)行(Xing)整(Zheng)个(Ge)企(Qi)业(Ye)大(Da)数(Shu)据(Ju)分(Fen)析(Xi)，(?)运(Yun)营(Ying)层(Ceng)主(Zhu)要(Yao)是(Shi)PLM、(?)CRM、(?)ERP、(?)SRM系(Xi)统(Tong)的(De)建(Jian)设(She)，(?)执(Zhi)行(Xing)层(Ceng)是(Shi)APS/MES生(Sheng)产(Chan)计(Ji)划(Hua)执(Zhi)行(Xing)系(Xi)统(Tong)的(De)建(Jian)设(She)，(?)另(Ling)外(Wai)，(?)通(Tong)过(Guo)OA系(Xi)统(Tong)打(Da)通(Tong)业(Ye)务(Wu)系(Xi)统(Tong)和(He)流(Liu)程(Cheng)系(Xi)统(Tong)。(?)

我(Wo)们(Men)今(Jin)天(Tian)重(Zhong)点(Dian)谈(Tan)的(De)CRM系(Xi)统(Tong)建(Jian)设(She)，(?)将(Jiang)围(Wei)绕(Rao)三(San)个(Ge)目(Mu)标(Biao)，(?)分(Fen)别(Bie)是(Shi)如(Ru)何(He)通(Tong)过(Guo)市(Shi)场(Chang)、(?)行(Xing)业(Ye)和(He)竞(Jing)争(Zheng)的(De)收(Shou)集(Ji)，(?)制(Zhi)定(Ding)和(He)完(Wan)善(Shan)营(Ying)销(Xiao)策(Ce)略(Lue)；(?)基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)的(De)数(Shu)据(Ju)分(Fen)析(Xi)，(?)如(Ru)何(He)进(Jin)行(Xing)客(Ke)户(Hu)差(Cha)异(Yi)化(Hua)营(Ying)销(Xiao)；(?)如(Ru)何(He)分(Fen)解(Jie)目(Mu)标(Biao)和(He)指(Zhi)标(Biao)，(?)落(Luo)实(Shi)到(Dao)销(Xiao)售(Shou)行(Xing)动(Dong)计(Ji)划(Hua)中(Zhong)去(Qu)。(?)

基(Ji)于(Yu)此(Ci)，(?)我(Wo)们(Men)将(Jiang)围(Wei)绕(Rao)定(Ding)目(Mu)标(Biao)、(?)定(Ding)策(Ce)略(Lue)、(?)工(Gong)作(Zuo)行(Xing)为(Wei)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)和(He)客(Ke)户(Hu)经(Jing)营(Ying)大(Da)数(Shu)据(Ju)分(Fen)析(Xi)4个(Ge)方(Fang)面(Mian)，(?)为(Wei)大(Da)家(Jia)详(Xiang)细(Xi)分(Fen)享(Xiang)改(Gai)善(Shan)方(Fang)案(An)。(?)

一(Yi)、(?) 定(Ding)目(Mu)标(Biao)：(?)基(Ji)于(Yu)目(Mu)标(Biao)驱(Qu)动(Dong)的(De)营(Ying)销(Xiao)规(Gui)划(Hua)

打(Da)通(Tong)市(Shi)场(Chang)战(Zhan)略(Lue)与(Yu)营(Ying)销(Xiao)规(Gui)划(Hua)、(?)指(Zhi)标(Biao)分(Fen)解(Jie)、(?)活(Huo)动(Dong)反(Fan)馈(Kui)闭(Bi)环(Huan)管(Guan)理(Li)体(Ti)系(Xi)；(?)构(Gou)建(Jian)一(Yi)套(Tao)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)的(De)市(Shi)场(Chang)营(Ying)销(Xiao)流(Liu)程(Cheng)体(Ti)系(Xi)、(?)标(Biao)准(Zhun)、(?)模(Mo)板(Ban)、(?)制(Zhi)度(Du)；(?)明(Ming)确(Que)市(Shi)场(Chang)与(Yu)销(Xiao)售(Shou)的(De)岗(Gang)位(Wei)职(Zhi)责(Ze)和(He)任(Ren)职(Zhi)资(Zi)格(Ge)要(Yao)求(Qiu)；(?)为(Wei)市(Shi)场(Chang)活(Huo)动(Dong)的(De)有(You)效(Xiao)开(Kai)展(Zhan)提(Ti)供(Gong)平(Ping)台(Tai)支(Zhi)撑(Cheng)，(?)重(Zhong)点(Dian)包(Bao)括(Kuo)市(Shi)场(Chang)活(Huo)动(Dong)规(Gui)划(Hua)、(?)执(Zhi)行(Xing)、(?)效(Xiao)果(Guo)评(Ping)估(Gu)、(?)线(Xian)索(Suo)录(Lu)入(Ru)和(He)转(Zhuan)化(Hua)等(Deng)。(?)

二(?)、(?)定(Ding)策(Ce)略(Lue)：(?)基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)等(Deng)级(Ji)的(De)差(Cha)异(Yi)化(Hua)营(Ying)销(Xiao)策(Ce)略(Lue)制(Zhi)定(Ding)

基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)等(Deng)级(Ji)差(Cha)异(Yi)化(Hua)营(Ying)销(Xiao)策(Ce)略(Lue)，(?)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)，(?)经(Jing)营(Ying)好(Hao)各(Ge)等(Deng)级(Ji)客(Ke)户(Hu)；(?)基(Ji)于(Yu)各(Ge)项(Xiang)策(Ce)略(Lue)的(De)菜(Cai)单(Dan)式(Shi)管(Guan)理(Li)，(?)实(Shi)现(Xian)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)+流(Liu)程(Cheng)化(Hua)+规(Gui)范(Fan)化(Hua)；(?)实(Shi)时(Shi)对(Dui)客(Ke)户(Hu)经(Jing)营(Ying)数(Shu)据(Ju)采(Cai)集(Ji)分(Fen)析(Xi)，(?)不(Bu)断(Duan)优(You)化(Hua)客(Ke)户(Hu)等(Deng)级(Ji)、(?)营(Ying)销(Xiao)策(Ce)略(Lue)(基(Ji)于(Yu)CRM与(Yu)各(Ge)业(Ye)务(Wu)系(Xi)统(Tong)集(Ji)成(Cheng)，(?)数(Shu)据(Ju)建(Jian)模(Mo)，(?)通(Tong)过(Guo)BI展(Zhan)现(Xian))；(?)差(Cha)异(Yi)化(Hua)服(Fu)务(Wu)策(Ce)略(Lue)，(?)提(Ti)升(Sheng)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)和(He)忠(Zhong)诚(Cheng)度(Du)；(?)提(Ti)供(Gong)移(Yi)动(Dong)化(Hua)、(?)平(Ping)台(Tai)化(Hua)快(Kuai)捷(Jie)工(Gong)作(Zuo)平(Ping)台(Tai)，(?)提(Ti)高(Gao)工(Gong)作(Zuo)协(Xie)同(Tong)效(Xiao)率(Lu)。(?)

三(San)、(?)工(Gong)作(Zuo)行(Xing)为(Wei)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)：(?)销(Xiao)售(Shou)管(Guan)理(Li)、(?)交(Jiao)付(Fu)管(Guan)理(Li)、(?)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)、(?)财(Cai)务(Wu)管(Guan)理(Li)、(?)人(Ren)员(Yuan)管(Guan)理(Li)（(?)重(Zhong)点(Dian)）(?)

销(Xiao)售(Shou)管(Guan)理(Li)：(?)目(Mu)标(Biao)一(Yi)体(Ti)化(Hua)，(?)做(Zuo)到(Dao)目(Mu)标(Biao)看(Kan)齐(Qi)，(?)行(Xing)动(Dong)一(Yi)致(Zhi)，(?)信(Xin)令(Ling)畅(Chang)通(Tong)；(?)规(Gui)范(Fan)化(Hua)、(?)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)指(Zhi)引(Yin)式(Shi)管(Guan)理(Li)，(?)帮(Bang)助(Zhu)业(Ye)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)明(Ming)确(Que)销(Xiao)售(Shou)阶(Jie)段(Duan)及(Ji)各(Ge)关(Guan)键(Jian)事(Shi)项(Xiang)；(?)销(Xiao)售(Shou)漏(Lou)斗(Dou)模(Mo)型(Xing)化(Hua)管(Guan)理(Li)，(?)更(Geng)好(Hao)的(De)监(Jian)控(Kong)与(Yu)管(Guan)理(Li)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)，(?)并(Bing)通(Tong)过(Guo)商(Shang)机(Ji)预(Yu)测(Ce)指(Zhi)导(Dao)生(Sheng)产(Chan)；(?)从(Cong)经(Jing)验(Yan)式(Shi)销(Xiao)售(Shou)（(?)师(Shi)傅(Fu)带(Dai)徒(Tu)弟(Di)）(?)转(Zhuan)向(Xiang)职(Zhi)业(Ye)化(Hua)、(?)专(Zhuan)业(Ye)化(Hua)素(Su)养(Yang)型(Xing)团(Tuan)队(Dui)；(?)进(Jin)行(Xing)风(Feng)险(Xian)防(Fang)范(Fan)；(?)实(Shi)时(Shi)查(Cha)看(Kan)部(Bu)门(Men)目(Mu)标(Biao)达(Da)成(Cheng)情(Qing)况(Kuang)，(?)以(Yi)便(Bian)改(Gai)善(Shan)后(Hou)续(Xu)的(De)工(Gong)作(Zuo)安(An)排(Pai)（(?)售(Shou)前(Qian)看(Kan)得(De)见(Jian)，(?)集(Ji)中(Zhong)管(Guan)得(De)住(Zhu)，(?)售(Shou)后(Hou)不(Bu)用(Yong)管(Guan)）(?)；(?)与(Yu)ERP/APS/MES/SRM打(Da)通(Tong)，(?)将(Jiang)合(He)同(Tong)、(?)订(Ding)单(Dan)、(?)发(Fa)货(Huo)、(?)回(Hui)款(Kuan)信(Xin)息(Xi)集(Ji)成(Cheng)到(Dao)CRM中(Zhong)，(?)统(Tong)一(Yi)平(Ping)台(Tai)监(Jian)控(Kong)与(Yu)分(Fen)析(Xi)销(Xiao)售(Shou)。(?)

交(Jiao)付(Fu)管(Guan)理(Li)：(?)商(Shang)机(Ji)池(Chi)与(Yu)生(Sheng)产(Chan)计(Ji)划(Hua)预(Yu)测(Ce)实(Shi)时(Shi)联(Lian)动(Dong)，(?)真(Zhen)正(Zheng)实(Shi)现(Xian)3个(Ge)月(Yue)预(Yu)测(Ce)滚(Gun)动(Dong)，(?)1个(Ge)月(Yue)计(Ji)划(Hua)执(Zhi)行(Xing)；(?)订(Ding)单(Dan)下(Xia)达(Da)通(Tong)过(Guo)系(Xi)统(Tong)模(Mo)拟(Ni)测(Ce)算(Suan)预(Yu)测(Ce)，(?)销(Xiao)售(Shou)员(Yuan)通(Tong)过(Guo)移(Yi)动(Dong)端(Duan)可(Ke)以(Yi)提(Ti)前(Qian)与(Yu)客(Ke)户(Hu)进(Jin)行(Xing)产(Chan)品(Pin)交(Jiao)付(Fu)沟(Gou)通(Tong)，(?)达(Da)成(Cheng)一(Yi)致(Zhi)；(?)订(Ding)单(Dan)整(Zheng)个(Ge)状(Zhuang)态(Tai)通(Tong)过(Guo)移(Yi)动(Dong)端(Duan)实(Shi)时(Shi)展(Zhan)现(Xian)，(?)并(Bing)可(Ke)以(Yi)通(Tong)过(Guo)微(Wei)信(Xin)及(Ji)时(Shi)提(Ti)醒(Xing)客(Ke)户(Hu)状(Zhuang)态(Tai)；(?)大(Da)大(Da)提(Ti)升(Sheng)了(Liao)客(Ke)户(Hu)对(Dui)产(Chan)品(Pin)可(Ke)视(Shi)化(Hua)的(De)过(Guo)程(Cheng)的(De)体(Ti)验(Yan)，(?)提(Ti)高(Gao)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du)。(?)

主(Zhu)动(Dong)/被(Bei)动(Dong)服(Fu)务(Wu)管(Guan)理(Li)：(?)规(Gui)范(Fan)化(Hua)、(?)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)服(Fu)务(Wu)中(Zhong)心(Xin)、(?)服(Fu)务(Wu)站(Zhan)与(Yu)服(Fu)务(Wu)支(Zhi)持(Chi)部(Bu)门(Men)的(De)业(Ye)务(Wu)协(Xie)同(Tong)，(?)提(Ti)升(Sheng)业(Ye)务(Wu)协(Xie)同(Tong)效(Xiao)率(Lu)；(?)服(Fu)务(Wu)过(Guo)程(Cheng)透(Tou)明(Ming)化(Hua)管(Guan)理(Li)，(?)实(Shi)时(Shi)掌(Zhang)握(Wo)服(Fu)务(Wu)处(Chu)理(Li)进(Jin)度(Du)，(?)以(Yi)保(Bao)障(Zhang)服(Fu)务(Wu)的(De)及(Ji)时(Shi)性(Xing)；(?)实(Shi)现(Xian)了(Liao)产(Chan)品(Pin)、(?)配(Pei)件(Jian)的(De)条(Tiao)码(Ma)化(Hua)管(Guan)理(Li)，(?)记(Ji)录(Lu)产(Chan)品(Pin)的(De)全(Quan)生(Sheng)命(Ming)周(Zhou)期(Qi)信(Xin)息(Xi)，(?)且(Qie)实(Shi)现(Xian)了(Liao)配(Pei)件(Jian)的(De)唯(Wei)一(Yi)标(Biao)识(Shi)、(?)防(Fang)伪(Wei)和(He)追(Zhui)溯(Su)查(Cha)询(Xun)；(?)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)的(De)主(Zhu)动(Dong)服(Fu)务(Wu)提(Ti)醒(Xing)，(?)提(Ti)升(Sheng)服(Fu)务(Wu)工(Gong)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)，(?)同(Tong)时(Shi)提(Ti)升(Sheng)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan)度(Du)与(Yu)满(Man)意(Yi)度(Du)；(?)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)的(De)多(Duo)维(Wei)度(Du)服(Fu)务(Wu)分(Fen)析(Xi)，(?)更(Geng)好(Hao)的(De)支(Zhi)持(Chi)服(Fu)务(Wu)与(Yu)产(Chan)品(Pin)的(De)改(Gai)善(Shan)，(?)赢(Ying)得(De)更(Geng)好(Hao)的(De)客(Ke)户(Hu)。(?)

财(Cai)务(Wu)管(Guan)理(Li)：(?)统(Tong)一(Yi)规(Gui)范(Fan)了(Liao)财(Cai)务(Wu)风(Feng)险(Xian)控(Kong)制(Zhi)点(Dian)及(Ji)管(Guan)控(Kong)标(Biao)准(Zhun)；(?)结(Jie)合(He)CRM做(Zuo)到(Dao)风(Feng)险(Xian)控(Kong)制(Zhi)前(Qian)置(Zhi)，(?)并(Bing)实(Shi)时(Shi)预(Yu)警(Jing)，(?)成(Cheng)为(Wei)销(Xiao)售(Shou)员(Yuan)随(Sui)身(Shen)助(Zhu)手(Shou)；(?)加(Jia)强(Qiang)了(Liao)营(Ying)销(Xiao)团(Tuan)队(Dui)财(Cai)务(Wu)风(Feng)险(Xian)意(Yi)识(Shi)，(?)提(Ti)高(Gao)了(Liao)营(Ying)销(Xiao)与(Yu)财(Cai)务(Wu)工(Gong)作(Zuo)协(Xie)同(Tong)效(Xiao)率(Lu)；(?)基(Ji)于(Yu)业(Ye)财(Cai)一(Yi)体(Ti)化(Hua)，(?)实(Shi)时(Shi)数(Shu)据(Ju)分(Fen)析(Xi)，(?)财(Cai)务(Wu)从(Cong)事(Shi)务(Wu)型(Xing)转(Zhuan)向(Xiang)管(Guan)控(Kong)型(Xing)，(?)不(Bu)断(Duan)优(You)化(Hua)管(Guan)控(Kong)标(Biao)准(Zhun)，(?)服(Fu)务(Wu)好(Hao)经(Jing)营(Ying)管(Guan)理(Li)。(?)

人(Ren)员(Yuan)管(Guan)理(Li)：(?)进(Jin)行(Xing)目(Mu)标(Biao)驱(Qu)动(Dong)式(Shi)管(Guan)理(Li)，(?)业(Ye)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)实(Shi)时(Shi)查(Cha)看(Kan)目(Mu)标(Biao)进(Jin)度(Du)，(?)与(Yu)业(Ye)绩(Ji)排(Pai)名(Ming)自(Zi)我(Wo)驱(Qu)动(Dong)式(Shi)管(Guan)理(Li)；(?)规(Gui)范(Fan)化(Hua)、(?)透(Tou)明(Ming)化(Hua)销(Xiao)售(Shou)行(Xing)为(Wei)管(Guan)理(Li)，(?)更(Geng)好(Hao)的(De)指(Zhi)导(Dao)销(Xiao)售(Shou)；(?)通(Tong)过(Guo)移(Yi)动(Dong)设(She)备(Bei)应(Ying)用(Yong)，(?)让(Rang)业(Ye)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)随(Sui)时(Shi)随(Sui)地(Di)的(De)业(Ye)务(Wu)处(Chu)理(Li)，(?)与(Yu)信(Xin)息(Xi)查(Cha)询(Xun)，(?)提(Ti)升(Sheng)团(Tuan)队(Dui)工(Gong)作(Zuo)效(Xiao)率(Lu)；(?)通(Tong)过(Guo)对(Dui)人(Ren)员(Yuan)的(De)销(Xiao)售(Shou)行(Xing)为(Wei)分(Fen)析(Xi)，(?)有(You)效(Xiao)分(Fen)析(Xi)人(Ren)员(Yuan)的(De)生(Sheng)产(Chan)力(Li)，(?)及(Ji)绩(Ji)效(Xiao)考(Kao)核(He)。(?)

四(Si)、(?)客(Ke)户(Hu)经(Jing)营(Ying)大(Da)数(Shu)据(Ju)分(Fen)析(Xi)

梳(Shu)理(Li)、(?)优(You)化(Hua)指(Zhi)标(Biao)库(Ku)，(?)统(Tong)一(Yi)指(Zhi)标(Biao)定(Ding)义(Yi)、(?)公(Gong)式(Shi)，(?)明(Ming)确(Que)各(Ge)指(Zhi)标(Biao)取(Qu)数(Shu)来(Lai)源(Yuan)；(?)通(Tong)过(Guo)价(Jia)值(Zhi)驱(Qu)动(Dong)过(Guo)程(Cheng)建(Jian)立(Li)指(Zhi)标(Biao)价(Jia)值(Zhi)树(Shu)，(?)对(Dui)应(Ying)到(Dao)各(Ge)级(Ji)责(Ze)任(Ren)人(Ren)；(?)根(Gen)据(Ju)风(Feng)险(Xian)等(Deng)级(Ji)建(Jian)立(Li)各(Ge)项(Xiang)指(Zhi)标(Biao)的(De)预(Yu)警(Jing)阀(Fa)值(Zhi)，(?)通(Tong)过(Guo)BI系(Xi)统(Tong)实(Shi)时(Shi)计(Ji)算(Suan)提(Ti)醒(Xing)。(?)

嘉(Jia)宾(Bin)问(Wen)答(Da)实(Shi)录(Lu)

Q1: 工(Gong)业(Ye)品(Pin)制(Zhi)造(Zao)行(Xing)业(Ye)的(De)销(Xiao)售(Shou)方(Fang)式(Shi)目(Mu)前(Qian)还(Huan)是(Shi)典(Dian)型(Xing)的(De)关(Guan)系(Xi)营(Ying)销(Xiao)为(Wei)主(Zhu)导(Dao)，(?)随(Sui)着(Zhuo)市(Shi)场(Chang)环(Huan)境(Jing)以(Yi)及(Ji)下(Xia)游(You)客(Ke)户(Hu)对(Dui)于(Yu)一(Yi)整(Zheng)套(Tao)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)的(De)要(Yao)求(Qiu)，(?)工(Gong)业(Ye)制(Zhi)造(Zao)行(Xing)业(Ye)的(De)厂(Chang)商(Shang)也(Ye)逐(Zhu)步(Bu)在(Zai)转(Zhuan)变(Bian)为(Wei)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)销(Xiao)售(Shou)，(?)在(Zai)这(Zhe)个(Ge)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)你(Ni)们(Men)遇(Yu)到(Dao)了(Liao)哪(Na)些(Xie)挑(Tiao)战(Zhan)？(?)如(Ru)何(He)解(Jie)决(Jue)？(?)

1:20:46

A：(?)To B企(Qi)业(Ye)主(Zhu)要(Yao)的(De)挑(Tiao)战(Zhan)是(Shi)老(Lao)销(Xiao)售(Shou)员(Yuan)的(De)思(Si)想(Xiang)转(Zhuan)变(Bian)。(?)主(Zhu)要(Yao)通(Tong)过(Guo)3个(Ge)方(Fang)面(Mian)解(Jie)决(Jue)：(?)（(?)1）(?)深(Shen)挖(Wa)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)业(Ye)务(Wu)细(Xi)节(Jie)的(De)痛(Tong)点(Dian)，(?)站(Zhan)在(Zai)销(Xiao)售(Shou)员(Yuan)角(Jiao)度(Du)帮(Bang)助(Zhu)他(Ta)，(?)共(Gong)同(Tong)制(Zhi)定(Ding)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)，(?)解(Jie)决(Jue)他(Ta)的(De)痛(Tong)点(Dian)，(?)帮(Bang)助(Zhu)他(Ta)提(Ti)升(Sheng)能(Neng)力(Li)；(?)（(?)2）(?)有(You)了(Liao)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)后(Hou)，(?)明(Ming)确(Que)问(Wen)题(Ti)类(Lei)型(Xing)问(Wen)题(Ti)阶(Jie)段(Duan)，(?)站(Zhan)在(Zai)价(Jia)值(Zhi)链(Lian)看(Kan)如(Ru)何(He)进(Jin)行(Xing)端(Duan)到(Dao)端(Duan)流(Liu)程(Cheng)设(She)计(Ji)，(?)制(Zhi)定(Ding)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)、(?)规(Gui)范(Fan)化(Hua)流(Liu)程(Cheng)，(?)让(Rang)企(Qi)业(Ye)内(Nei)部(Bu)服(Fu)务(Wu)与(Yu)客(Ke)户(Hu)的(De)销(Xiao)售(Shou)经(Jing)理(Li)、(?)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)经(Jing)理(Li)、(?)交(Jiao)付(Fu)经(Jing)理(Li)形(Xing)成(Cheng)一(Yi)个(Ge)虚(Xu)拟(Ni)组(Zu)织(Zhi)，(?)让(Rang)销(Xiao)售(Shou)成(Cheng)为(Wei)前(Qian)线(Xian)呼(Hu)唤(Huan)炮(Pao)火(Huo)的(De)发(Fa)起(Qi)人(Ren)；(?)（(?)3）(?)不(Bu)断(Duan)进(Jin)行(Xing)培(Pei)训(Xun)和(He)优(You)化(Hua)，(?)真(Zhen)正(Zheng)落(Luo)实(Shi)流(Liu)程(Cheng)，(?)帮(Bang)助(Zhu)一(Yi)线(Xian)人(Ren)员(Yuan)销(Xiao)售(Shou)。(?)

总(Zong)结(Jie)：(?)把(Ba)经(Jing)验(Yan)式(Shi)销(Xiao)售(Shou)通(Tong)过(Guo)内(Nei)部(Bu)系(Xi)统(Tong)化(Hua)的(De)流(Liu)程(Cheng)，(?)开(Kai)始(Shi)规(Gui)范(Fan)化(Hua)、(?)开(Kai)始(Shi)落(Luo)地(Di)帮(Bang)助(Zhu)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)实(Shi)现(Xian)能(Neng)力(Li)成(Cheng)长(Chang)，(?)在(Zai)转(Zhuan)变(Bian)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)式(Shi)销(Xiao)售(Shou)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)，(?)不(Bu)断(Duan)提(Ti)升(Sheng)个(Ge)体(Ti)的(De)能(Neng)力(Li)。(?)

Q2：(?)工(Gong)业(Ye)制(Zhi)造(Zao)行(Xing)业(Ye)长(Chang)久(Jiu)以(Yi)来(Lai)形(Xing)成(Cheng)的(De)老(Lao)销(Xiao)售(Shou)依(Yi)靠(Kao)老(Lao)客(Ke)户(Hu)的(De)模(Mo)式(Shi)，(?)导(Dao)致(Zhi)企(Qi)业(Ye)新(Xin)进(Jin)的(De)销(Xiao)售(Shou)无(Wu)法(Fa)存(Cun)活(Huo)，(?)老(Lao)销(Xiao)售(Shou)没(Mei)有(You)动(Dong)力(Li)开(Kai)发(Fa)新(Xin)客(Ke)户(Hu)，(?)久(Jiu)而(?)久(Jiu)之(Zhi)，(?)对(Dui)于(Yu)企(Qi)业(Ye)的(De)长(Chang)远(Yuan)发(Fa)展(Zhan)危(Wei)害(Hai)重(Zhong)大(Da)，(?)对(Dui)于(Yu)此(Ci)您(Nin)有(You)什(Shi)么(Me)好(Hao)的(De)经(Jing)验(Yan)分(Fen)享(Xiang)？(?)

1：(?)23：(?)40

A：(?)可(Ke)以(Yi)分(Fen)享(Xiang)2点(Dian)：(?)（(?)1）(?)目(Mu)标(Biao)导(Dao)向(Xiang)，(?)指(Zhi)标(Biao)激(Ji)活(Huo)，(?)对(Dui)于(Yu)新(Xin)客(Ke)户(Hu)、(?)老(Lao)客(Ke)户(Hu)给(Gei)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)制(Zhi)定(Ding)的(De)目(Mu)标(Biao)和(He)要(Yao)求(Qiu)不(Bu)一(Yi)样(Yang)。(?)在(Zai)经(Jing)营(Ying)老(Lao)客(Ke)户(Hu)的(De)同(Tong)时(Shi)，(?)还(Huan)要(Yao)求(Qiu)新(Xin)客(Ke)户(Hu)的(De)开(Kai)发(Fa)，(?)每(Mei)月(Yue)有(You)新(Xin)的(De)指(Zhi)标(Biao)，(?)必(Bi)须(Xu)在(Zai)新(Xin)的(De)市(Shi)场(Chang)进(Jin)行(Xing)拓(Tuo)展(Zhan)；(?)（(?)2）(?)通(Tong)过(Guo)CRM数(Shu)据(Ju)分(Fen)析(Xi)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)行(Xing)为(Wei)、(?)客(Ke)户(Hu)拜(Bai)访(Fang)频(Pin)次(Ci)情(Qing)况(Kuang)，(?)客(Ke)户(Hu)长(Chang)期(Qi)不(Bu)进(Jin)行(Xing)拜(Bai)访(Fang)，(?)将(Jiang)私(Si)有(You)客(Ke)户(Hu)退(Tui)回(Hui)公(Gong)共(Gong)线(Xian)索(Suo)池(Chi)，(?)重(Zhong)新(Xin)进(Jin)行(Xing)资(Zi)源(Yuan)分(Fen)配(Pei)。(?)简(Jian)而(?)言(Yan)之(Zhi)就(Jiu)是(Shi)制(Zhi)定(Ding)好(Hao)目(Mu)标(Biao)，(?)层(Ceng)层(Ceng)分(Fen)解(Jie)，(?)然(Ran)后(Hou)过(Guo)程(Cheng)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)，(?)最(Zui)后(Hou)通(Tong)过(Guo)业(Ye)务(Wu)数(Shu)据(Ju)手(Shou)段(Duan)，(?)用(Yong)数(Shu)据(Ju)去(Qu)分(Fen)析(Xi)、(?)去(Qu)量(Liang)化(Hua)，(?)最(Zui)终(Zhong)实(Shi)现(Xian)效(Xiao)率(Lu)和(He)效(Xiao)益(Yi)提(Ti)升(Sheng)。(?)

总(Zong)结(Jie)：(?)卢(Lu)总(Zong)的(De)经(Jing)验(Yan)主(Zhu)要(Yao)分(Fen)为(Wei)2部(Bu)分(Fen)：(?)（(?)一(Yi)）(?)目(Mu)标(Biao)导(Dao)向(Xiang)的(De)指(Zhi)标(Biao)激(Ji)活(Huo)，(?)销(Xiao)售(Shou)团(Tuan)队(Dui)中(Zhong)不(Bu)仅(Jin)有(You)老(Lao)客(Ke)户(Hu)指(Zhi)标(Biao)也(Ye)有(You)新(Xin)客(Ke)户(Hu)开(Kai)发(Fa)指(Zhi)标(Biao)，(?)通(Tong)过(Guo)指(Zhi)标(Biao)配(Pei)合(He)来(Lai)解(Jie)决(Jue)；(?)（(?)二(?)）(?)将(Jiang)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)变(Bian)成(Cheng)企(Qi)业(Ye)资(Zi)产(Chan)，(?)并(Bing)充(Chong)分(Fen)利(Li)用(Yong)起(Qi)来(Lai)，(?)形(Xing)成(Cheng)公(Gong)司(Si)资(Zi)源(Yuan)的(De)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)池(Chi)结(Jie)合(He)客(Ke)户(Hu)拜(Bai)访(Fang)频(Pin)次(Ci)、(?)客(Ke)户(Hu)开(Kai)发(Fa)进(Jin)度(Du)来(Lai)实(Shi)现(Xian)客(Ke)户(Hu)的(De)经(Jing)营(Ying)。(?)

Q3：(?)工(Gong)业(Ye)制(Zhi)造(Zao)行(Xing)业(Ye)是(Shi)典(Dian)型(Xing)的(De)大(Da)客(Ke)户(Hu)开(Kai)发(Fa)模(Mo)式(Shi)，(?)基(Ji)本(Ben)都(Du)是(Shi)一(Yi)次(Ci)开(Kai)发(Fa)长(Chang)期(Qi)合(He)作(Zuo)的(De)模(Mo)式(Shi)，(?)销(Xiao)售(Shou)识(Shi)别(Bie)大(Da)客(Ke)户(Hu)不(Bu)难(Nan)，(?)最(Zui)大(Da)的(De)挑(Tiao)战(Zhan)在(Zai)于(Yu)这(Zhe)些(Xie)大(Da)客(Ke)户(Hu)对(Dui)于(Yu)企(Qi)业(Ye)而(?)言(Yan)，(?)是(Shi)否(Fou)有(You)配(Pei)套(Tao)的(De)流(Liu)程(Cheng)与(Yu)体(Ti)系(Xi)来(Lai)服(Fu)务(Wu)大(Da)客(Ke)户(Hu)所(Suo)对(Dui)应(Ying)的(De)权(Quan)益(Yi)，(?)比(Bi)如(Ru)产(Chan)能(Neng)不(Bu)够(Gou)时(Shi)能(Neng)优(You)先(Xian)保(Bao)障(Zhang)，(?)销(Xiao)售(Shou)拜(Bai)访(Fang)能(Neng)有(You)更(Geng)多(Duo)层(Ceng)级(Ji)的(De)推(Tui)进(Jin)，(?)您(Nin)对(Dui)此(Ci)的(De)应(Ying)用(Yong)实(Shi)践(Jian)有(You)什(Shi)么(Me)心(Xin)得(De)可(Ke)以(Yi)跟(Gen)大(Da)家(Jia)分(Fen)享(Xiang)？(?)

1：(?)27：(?)52

A：(?)我(Wo)们(Men)在(Zai)客(Ke)户(Hu)管(Guan)理(Li)这(Zhe)部(Bu)分(Fen)讲(Jiang)客(Ke)户(Hu)分(Fen)级(Ji)方(Fang)面(Mian)有(You)着(Zhuo)重(Zhong)提(Ti)到(Dao)，(?)没(Mei)有(You)基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)等(Deng)级(Ji)的(De)差(Cha)异(Yi)化(Hua)营(Ying)销(Xiao)服(Fu)务(Wu)策(Ce)略(Lue)说(Shuo)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)的(De)经(Jing)营(Ying)管(Guan)理(Li)就(Jiu)是(Shi)空(Kong)谈(Tan)，(?)你(Ni)对(Dui)客(Ke)户(Hu)一(Yi)视(Shi)同(Tong)仁(Ren)，(?)会(Hui)造(Zao)成(Cheng)高(Gao)价(Jia)值(Zhi)客(Ke)户(Hu)的(De)流(Liu)失(Shi)。(?)所(Suo)以(Yi)一(Yi)定(Ding)要(Yao)基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)的(De)差(Cha)异(Yi)化(Hua)分(Fen)析(Xi)制(Zhi)定(Ding)针(Zhen)对(Dui)性(Xing)的(De)营(Ying)销(Xiao)策(Ce)略(Lue)，(?)比(Bi)如(Ru)价(Jia)格(Ge)制(Zhi)定(Ding)、(?)交(Jiao)期(Qi)策(Ce)略(Lue)、(?)拜(Bai)访(Fang)策(Ce)略(Lue)等(Deng)等(Deng)，(?)不(Bu)同(Tong)维(Wei)度(Du)不(Bu)同(Tong)节(Jie)点(Dian)对(Dui)客(Ke)户(Hu)策(Ce)略(Lue)是(Shi)要(Yao)不(Bu)一(Yi)样(Yang)的(De)，(?)这(Zhe)样(Yang)才(Cai)能(Neng)体(Ti)现(Xian)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)。(?)

另(Ling)外(Wai)制(Zhi)定(Ding)策(Ce)略(Lue)要(Yao)全(Quan)预(Yu)测(Ce)后(Hou)评(Ping)审(Shen)，(?)不(Bu)能(Neng)一(Yi)成(Cheng)不(Bu)变(Bian)，(?)需(Xu)要(Yao)不(Bu)断(Duan)优(You)化(Hua)。(?)

总(Zong)结(Jie)：(?)所(Suo)有(You)的(De)基(Ji)于(Yu)客(Ke)户(Hu)差(Cha)异(Yi)化(Hua)营(Ying)销(Xiao)落(Luo)实(Shi)到(Dao)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)的(De)系(Xi)统(Tong)流(Liu)程(Cheng)上(Shang)，(?)然(Ran)后(Hou)基(Ji)于(Yu)数(Shu)据(Ju)来(Lai)驱(Qu)动(Dong)整(Zheng)个(Ge)差(Cha)异(Yi)。(?)

Q4：(?)工(Gong)作(Zuo)行(Xing)为(Wei)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)对(Dui)于(Yu)企(Qi)业(Ye)而(?)言(Yan)，(?)尤(You)其(Qi)是(Shi)管(Guan)理(Li)者(Zhe)是(Shi)至(Zhi)关(Guan)重(Zhong)要(Yao)的(De)，(?)因(Yin)为(Wei)管(Guan)理(Li)者(Zhe)的(De)主(Zhu)要(Yao)目(Mu)标(Biao)就(Jiu)是(Shi)建(Jian)立(Li)标(Biao)准(Zhun)并(Bing)实(Shi)现(Xian)“(?)上(Shang)行(Xing)下(Xia)达(Da)、(?)异(Yi)常(Chang)管(Guan)控(Kong)”(?)的(De)监(Jian)管(Guan)，(?)但(Dan)是(Shi)作(Zuo)为(Wei)CRM平(Ping)台(Tai)而(?)言(Yan)，(?)最(Zui)终(Zhong)使(Shi)用(Yong)者(Zhe)有(You)很(Hen)大(Da)一(Yi)部(Bu)分(Fen)是(Shi)一(Yi)线(Xian)的(De)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)，(?)如(Ru)何(He)保(Bao)障(Zhang)他(Ta)们(Men)在(Zai)推(Tui)行(Xing)工(Gong)作(Zuo)行(Xing)为(Wei)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)上(Shang)的(De)使(Shi)用(Yong)体(Ti)验(Yan)呢(Ne)？(?)

1：(?)31：(?)25

A：(?)大(Da)部(Bu)分(Fen)系(Xi)统(Tong)都(Du)是(Shi)如(Ru)此(Ci)。(?)（(?)1）(?)达(Da)成(Cheng)思(Si)想(Xiang)共(Gong)识(Shi)：(?)明(Ming)确(Que)标(Biao)准(Zhun)流(Liu)程(Cheng)服(Fu)务(Wu)目(Mu)标(Biao)，(?)比(Bi)如(Ru)销(Xiao)售(Shou)的(De)目(Mu)标(Biao)就(Jiu)是(Shi)服(Fu)务(Wu)好(Hao)客(Ke)户(Hu)，(?)我(Wo)们(Men)后(Hou)端(Duan)是(Shi)为(Wei)了(Liao)服(Fu)务(Wu)好(Hao)销(Xiao)售(Shou)团(Tuan)队(Dui)。(?)所(Suo)以(Yi)要(Yao)站(Zhan)在(Zai)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)角(Jiao)度(Du)考(Kao)虑(Lu)如(Ru)何(He)为(Wei)他(Ta)们(Men)赋(Fu)能(Neng)，(?)如(Ru)何(He)帮(Bang)助(Zhu)他(Ta)们(Men)提(Ti)高(Gao)销(Xiao)售(Shou)效(Xiao)率(Lu)和(He)效(Xiao)益(Yi)，(?)与(Yu)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)达(Da)成(Cheng)一(Yi)致(Zhi)思(Si)想(Xiang)共(Gong)识(Shi)，(?)把(Ba)过(Guo)程(Cheng)行(Xing)为(Wei)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)，(?)一(Yi)定(Ding)会(Hui)让(Rang)销(Xiao)售(Shou)心(Xin)甘(Gan)情(Qing)愿(Yuan)使(Shi)用(Yong)；(?)（(?)2）(?)让(Rang)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)看(Kan)见(Jian)效(Xiao)率(Lu)和(He)效(Xiao)益(Yi)的(De)提(Ti)升(Sheng)，(?)通(Tong)过(Guo)将(Jiang)填(Tian)写(Xie)的(De)信(Xin)息(Xi)数(Shu)据(Ju)转(Zhuan)变(Bian)成(Cheng)知(Zhi)识(Shi)，(?)把(Ba)事(Shi)务(Wu)性(Xing)工(Gong)作(Zuo)变(Bian)成(Cheng)智(Zhi)能(Neng)化(Hua)，(?)管(Guan)理(Li)性(Xing)的(De)工(Gong)作(Zuo)变(Bian)成(Cheng)主(Zhu)动(Dong)分(Fen)析(Xi)化(Hua)。(?)

总(Zong)结(Jie)：(?)都(Du)是(Shi)站(Zhan)在(Zai)一(Yi)线(Xian)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)角(Jiao)度(Du)，(?)帮(Bang)助(Zhu)他(Ta)们(Men)提(Ti)升(Sheng)对(Dui)客(Ke)户(Hu)管(Guan)理(Li)的(De)价(Jia)值(Zhi)；(?)让(Rang)标(Biao)准(Zhun)化(Hua)的(De)平(Ping)台(Tai)变(Bian)成(Cheng)销(Xiao)售(Shou)成(Cheng)单(Dan)的(De)助(Zhu)力(Li)，(?)把(Ba)后(Hou)端(Duan)协(Xie)同(Tong)起(Qi)来(Lai)，(?)这(Zhe)样(Yang)对(Dui)一(Yi)线(Xian)使(Shi)用(Yong)者(Zhe)来(Lai)说(Shuo)系(Xi)统(Tong)才(Cai)能(Neng)发(Fa)挥(Hui)出(Chu)真(Zhen)正(Zheng)的(De)价(Jia)值(Zhi)。(?)

Q5：(?)从(Cong)您(Nin)的(De)管(Guan)理(Li)实(Shi)践(Jian)看(Kan)，(?)您(Nin)本(Ben)人(Ren)也(Ye)是(Shi)作(Zuo)为(Wei)COO的(De)角(Jiao)色(Se)参(Can)与(Yu)企(Qi)业(Ye)的(De)运(Yun)营(Ying)管(Guan)理(Li)，(?)所(Suo)以(Yi)一(Yi)定(Ding)会(Hui)有(You)指(Zhi)标(Biao)的(De)评(Ping)估(Gu)来(Lai)看(Kan)系(Xi)统(Tong)推(Tui)行(Xing)的(De)好(Hao)与(Yu)坏(Huai)，(?)您(Nin)怎(Zen)么(Me)看(Kan)CRM系(Xi)统(Tong)在(Zai)工(Gong)业(Ye)制(Zhi)造(Zao)行(Xing)业(Ye)推(Tui)行(Xing)是(Shi)否(Fou)有(You)效(Xiao)的(De)标(Biao)准(Zhun)是(Shi)什(Shi)么(Me)呢(Ne)？(?)

1：(?)36：(?)00

A：(?)主(Zhu)要(Yao)涉(She)及(Ji)2个(Ge)方(Fang)面(Mian)：(?)（(?)1）(?)从(Cong)内(Nei)部(Bu)来(Lai)看(Kan)，(?)销(Xiao)售(Shou)团(Tuan)队(Dui)使(Shi)用(Yong)CRM系(Xi)统(Tong)，(?)可(Ke)以(Yi)看(Kan)是(Shi)否(Fou)多(Duo)快(Kuai)好(Hao)省(Sheng)的(De)找(Zhao)到(Dao)潜(Qian)在(Zai)客(Ke)户(Hu)，(?)商(Shang)机(Ji)转(Zhuan)化(Hua)率(Lu)是(Shi)否(Fou)提(Ti)升(Sheng)，(?)大(Da)客(Ke)户(Hu)贡(Gong)献(Xian)是(Shi)否(Fou)提(Ti)升(Sheng)。(?)简(Jian)而(?)言(Yan)之(Zhi)看(Kan)是(Shi)否(Fou)帮(Bang)助(Zhu)销(Xiao)售(Shou)更(Geng)快(Kuai)的(De)获(Huo)取(Qu)订(Ding)单(Dan)，(?)包(Bao)括(Kuo)订(Ding)单(Dan)以(Yi)后(Hou)的(De)交(Jiao)付(Fu)，(?)财(Cai)务(Wu)价(Jia)值(Zhi)的(De)反(Fan)馈(Kui)；(?)（(?)二(?)）(?)从(Cong)外(Wai)部(Bu)来(Lai)看(Kan)客(Ke)户(Hu)的(De)满(Man)意(Yi)度(Du)，(?)根(Gen)据(Ju)产(Chan)品(Pin)质(Zhi)量(Liang)、(?)交(Jiao)付(Fu)、(?)服(Fu)务(Wu)等(Deng)是(Shi)否(Fou)真(Zhen)实(Shi)提(Ti)高(Gao)。(?)

总(Zong)结(Jie)：(?)CRM是(Shi)帮(Bang)助(Zhu)销(Xiao)售(Shou)人(Ren)员(Yuan)建(Jian)立(Li)一(Yi)套(Tao)开(Kai)发(Fa)客(Ke)户(Hu)效(Xiao)率(Lu)更(Geng)高(Gao)的(De)平(Ping)台(Tai)。(?)结(Jie)合(He)卢(Lu)总(Zong)的(De)分(Fen)享(Xiang)，(?)我(Wo)总(Zong)结(Jie)3点(Dian)，(?)希(Xi)望(Wang)对(Dui)企(Qi)业(Ye)有(You)借(Jie)鉴(Jian)意(Yi)义(Yi)。(?)（(?)一(Yi)）(?)工(Gong)业(Ye)制(Zhi)造(Zao)领(Ling)域(Yu)开(Kai)始(Shi)认(Ren)识(Shi)到(Dao)，(?)获(Huo)客(Ke)是(Shi)CRM应(Ying)用(Yong)的(De)一(Yi)个(Ge)重(Zhong)要(Yao)指(Zhi)标(Biao)，(?)通(Tong)过(Guo)市(Shi)场(Chang)部(Bu)、(?)外(Wai)部(Bu)多(Duo)渠(Qu)道(Dao)挖(Wa)掘(Jue)线(Xian)索(Suo)，(?)来(Lai)助(Zhu)力(Li)销(Xiao)售(Shou)成(Cheng)单(Dan)；(?)（(?)二(?)）(?)商(Shang)机(Ji)转(Zhuan)化(Hua)效(Xiao)率(Lu)，(?)通(Tong)过(Guo)接(Jie)单(Dan)的(De)周(Zhou)期(Qi)、(?)接(Jie)单(Dan)的(De)效(Xiao)率(Lu)看(Kan)对(Dui)企(Qi)业(Ye)的(De)价(Jia)值(Zhi)；(?)（(?)三(San)）(?)大(Da)客(Ke)户(Hu)的(De)贡(Gong)献(Xian)率(Lu)，(?)工(Gong)业(Ye)制(Zhi)造(Zao)领(Ling)域(Yu)主(Zhu)要(Yao)是(Shi)为(Wei)下(Xia)游(You)B端(Duan)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)，(?)对(Dui)下(Xia)游(You)B端(Duan)客(Ke)户(Hu)的(De)渗(Shen)透(Tou)或(Huo)者(Zhe)说(Shuo)供(Gong)应(Ying)量(Liang)比(Bi)例(Li)逐(Zhu)年(Nian)升(Sheng)高(Gao)，(?)这(Zhe)代(Dai)表(Biao)大(Da)客(Ke)户(Hu)的(De)贡(Gong)献(Xian)率(Lu)是(Shi)增(Zeng)长(Chang)的(De)。(?)

网(Wang)友(You)疑(Yi)问(Wen)：(?)新(Xin)产(Chan)品(Pin)线(Xian)如(Ru)何(He)与(Yu)原(Yuan)有(You)的(De)固(Gu)化(Hua)模(Mo)型(Xing)相(Xiang)匹(Pi)配(Pei)？(?)

A：(?)我(Wo)们(Men)要(Yao)回(Hui)到(Dao)管(Guan)理(Li)的(De)本(Ben)质(Zhi)来(Lai)看(Kan)，(?)任(Ren)何(He)一(Yi)个(Ge)新(Xin)的(De)事(Shi)物(Wu)，(?)我(Wo)们(Men)在(Zai)没(Mei)有(You)弄(Nong)清(Qing)楚(Chu)它(Ta)的(De)规(Gui)律(Lu)时(Shi)，(?)不(Bu)要(Yao)盲(Mang)目(Mu)固(Gu)化(Hua)到(Dao)信(Xin)息(Xi)化(Hua)中(Zhong)。(?)新(Xin)产(Chan)品(Pin)线(Xian)，(?)我(Wo)们(Men)要(Yao)明(Ming)确(Que)它(Ta)面(Mian)对(Dui)的(De)客(Ke)户(Hu)、(?)市(Shi)场(Chang)、(?)交(Jiao)付(Fu)、(?)标(Biao)准(Zhun)等(Deng)，(?)把(Ba)这(Zhe)些(Xie)与(Yu)之(Zhi)相(Xiang)关(Guan)管(Guan)理(Li)标(Biao)准(Zhun)理(Li)清(Qing)楚(Chu)，(?)确(Que)定(Ding)无(Wu)问(Wen)题(Ti)后(Hou)再(Zai)固(Gu)化(Hua)到(Dao)信(Xin)息(Xi)化(Hua)中(Zhong)。(?)有(You)些(Xie)相(Xiang)似(Si)的(De)可(Ke)以(Yi)和(He)现(Xian)有(You)的(De)系(Xi)统(Tong)集(Ji)成(Cheng)，(?)没(Mei)有(You)的(De)可(Ke)以(Yi)进(Jin)行(Xing)分(Fen)类(Lei)、(?)分(Fen)标(Biao)准(Zhun)、(?)分(Fen)等(Deng)级(Ji)等(Deng)等(Deng)。(?)总(Zong)而(?)言(Yan)之(Zhi)，(?)管(Guan)理(Li)在(Zai)前(Qian)，(?)信(Xin)息(Xi)化(Hua)在(Zai)后(Hou)，(?)大(Da)家(Jia)在(Zai)标(Biao)准(Zhun)规(Gui)划(Hua)方(Fang)面(Mian)达(Da)成(Cheng)一(Yi)致(Zhi)，(?)然(Ran)后(Hou)再(Zai)固(Gu)化(Hua)信(Xin)息(Xi)化(Hua)系(Xi)统(Tong)。(?)