在(Zai)信(Xin)息(Xi)化(Hua)时(Shi)代(Dai),(?)CRM已(Yi)成(Cheng)为(Wei)企(Qi)业(Ye)业(Ye)务(Wu)发(Fa)展(Zhan)不(Bu)可(Ke)或(Huo)缺(Que)的(De)必(Bi)备(Bei)工(Gong)具(Ju)。(?)它(Ta)帮(Bang)助(Zhu)企(Qi)业(Ye)保(Bao)留(Liu)老(Lao)客(Ke)户(Hu),(?)开(Kai)发(Fa)新(Xin)客(Ke)户(Hu),(?)促(Cu)进(Jin)企(Qi)业(Ye)收(Shou)益(Yi)增(Zeng)长(Chang)。(?)一(Yi)方(Fang)面(Mian),(?)CRM的(De)快(Kuai)速(Su)发(Fa)展(Zhan)与(Yu)企(Qi)业(Ye)迫(Po)切(Qie)需(Xu)求(Qiu)有(You)直(Zhi)接(Jie)关(Guan)系(Xi);(?)另(Ling)一(Yi)方(Fang)面(Mian),(?)企(Qi)业(Ye)需(Xu)求(Qiu)与(Yu)CRM在(Zai)新(Xin)经(Jing)济(Ji)环(Huan)境(Jing)下(Xia)能(Neng)够(Gou)解(Jie)决(Jue)的(De)问(Wen)题(Ti)密(Mi)切(Qie)相(Xiang)关(Guan)。(?)CRM的(De)核(He)心(Xin)内(Nei)容(Rong)是(Shi)以(Yi)客(Ke)户(Hu)为(Wei)中(Zhong)心(Xin)。(?)因(Yin)此(Ci),(?)最(Zui)大(Da)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)价(Jia)值(Zhi)最(Zui)大(Da)化(Hua)是(Shi)CRM最(Zui)终(Zhong)总(Zong)结(Jie)的(De)核(He)心(Xin)目(Mu)标(Biao)。(?)那(Na)么(Me)CRM客(Ke)户(Hu)管(Guan)理(Li)系(Xi)统(Tong)的(De)具(Ju)体(Ti)目(Mu)标(Biao)有(You)哪(Na)些(Xie)呢(Ne)?(?)
第(Di)一(Yi),(?)获(Huo)取(Qu)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)。(?)企(Qi)业(Ye)若(Ruo)想(Xiang)要(Yao)长(Chang)期(Qi)稳(Wen)定(Ding)的(De)发(Fa)展(Zhan),(?)必(Bi)定(Ding)要(Yao)持(Chi)续(Xu)获(Huo)取(Qu)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)。(?)企(Qi)业(Ye)识(Shi)别(Bie)最(Zui)具(Ju)价(Jia)值(Zhi)和(He)潜(Qian)在(Zai)价(Jia)值(Zhi)的(De)客(Ke)户(Hu)资(Zi)料(Liao)可(Ke)以(Yi)获(Huo)得(De)更(Geng)多(Duo)客(Ke)户(Hu)信(Xin)息(Xi)。(?)
第(Di)二(?),(?)在(Zai)获(Huo)取(Qu)客(Ke)户(Hu)资(Zi)源(Yuan)了(Liao)以(Yi)后(Hou),(?)如(Ru)何(He)保(Bao)留(Liu)这(Zhe)些(Xie)客(Ke)户(Hu)就(Jiu)是(Shi)重(Zhong)中(Zhong)之(Zhi)重(Zhong)。(?)客(Ke)户(Hu)保(Bao)留(Liu)的(De)实(Shi)现(Xian)一(Yi)定(Ding)要(Yao)建(Jian)立(Li)在(Zai)客(Ke)户(Hu)分(Fen)析(Xi)的(De)基(Ji)础(Chu)上(Shang)。(?)CRM系(Xi)统(Tong)能(Neng)够(Gou)帮(Bang)助(Zhu)企(Qi)业(Ye)分(Fen)析(Xi)客(Ke)户(Hu)数(Shu)据(Ju),(?)建(Jian)立(Li)客(Ke)户(Hu)知(Zhi)识(Shi)库(Ku),(?)从(Cong)而(?)最(Zui)大(Da)程(Cheng)度(Du)的(De)帮(Bang)助(Zhu)企(Qi)业(Ye)保(Bao)留(Liu)老(Lao)客(Ke)户(Hu)。(?)
第(Di)三(San),(?)你(Ni)的(De)企(Qi)业(Ye)若(Ruo)是(Shi)连(Lian)一(Yi)个(Ge)集(Ji)成(Cheng)的(De)客(Ke)户(Hu)知(Zhi)识(Shi)库(Ku)和(He)功(Gong)能(Neng)极(Ji)强(Qiang)的(De)CRM系(Xi)统(Tong)都(Du)没(Mei)有(You)的(De)话(Hua),(?)那(Na)么(Me)要(Yao)实(Shi)现(Xian)成(Cheng)功(Gong)是(Shi)根(Gen)本(Ben)没(Mei)有(You)可(Ke)能(Neng)的(De)。(?)虽(Sui)然(Ran)市(Shi)场(Chang)研(Yan)究(Jiu)机(Ji)构(Gou)能(Neng)够(Gou)给(Gei)企(Qi)业(Ye)提(Ti)供(Gong)帮(Bang)助(Zhu),(?)然(Ran)而(?)却(Que)是(Shi)完(Wan)全(Quan)不(Bu)够(Gou)的(De)。(?)因(Yin)为(Wei)已(Yi)经(Jing)建(Jian)立(Li)了(Liao)客(Ke)户(Hu)知(Zhi)识(Shi)库(Ku)的(De)企(Qi)业(Ye)可(Ke)以(Yi)自(Zi)己(Ji)收(Shou)集(Ji)、(?)比(Bi)较(Jiao)和(He)挖(Wa)掘(Jue)现(Xian)有(You)客(Ke)户(Hu),(?)所(Suo)以(Yi)它(Ta)们(Men)更(Geng)有(You)优(You)势(Shi)。(?)
此(Ci)外(Wai),(?)CRM客(Ke)户(Hu)管(Guan)理(Li)系(Xi)统(Tong)对(Dui)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan)也(Ye)有(You)帮(Bang)助(Zhu)。(?)顾(Gu)客(Ke)的(De)产(Chan)品(Pin)和(He)服(Fu)务(Wu)体(Ti)验(Yan)与(Yu)顾(Gu)客(Ke)如(Ru)何(He)权(Quan)衡(Heng)关(Guan)系(Xi)、(?)交(Jiao)易(Yi)以(Yi)及(Ji)顾(Gu)客(Ke)对(Dui)公(Gong)司(Si)的(De)感(Gan)知(Zhi)密(Mi)切(Qie)相(Xiang)关(Guan)。(?)只(Zhi)有(You)做(Zuo)好(Hao)客(Ke)户(Hu)体(Ti)验(Yan),(?)才(Cai)能(Neng)提(Ti)高(Gao)客(Ke)户(Hu)满(Man)意(Yi)度(Du),(?)赋(Fu)能(Neng)企(Qi)业(Ye)业(Ye)务(Wu)发(Fa)展(Zhan)。(?)